肖霞

早在2003年，国家烟草专卖局姜成康局长就明确指出：“烟草行业的发展必须依靠科技进步和提高劳动者素质，必须用信息化来带动和促进”；“要大力推进信息化建设，用现代技术和管理手段，推动烟草行业现代化水平的提高”。近几年烟草行业信息化建设飞速发展，信息化已成为烟草行业经济运行的重要支撑，信息技术已成为卷烟经营必不可少的手段之一。随着烟草行业信息技术的进步，信息技术人员也逐步成为烟草行业的年轻主力军，这批年轻的主力军如何才能更好的发挥优势，为烟草行业长远发展贡献自己的聪明才智，我想谈几点看法：

从企业IT人员的应具备的素质出发，着力培养高素质的复合型人才

信息技术专业性很强，要求信息技术人员要有较强的专业知识和技能才能胜任此项工作。所以应建立在职培训和持续性学习的长效培养机制。信息技术日新月异，为了使企业信息化建设具有前瞻性，就必须经常对专业技术人员进行培训，使他们了解、掌握信息化前沿技术，以胜任新形势新发展的要求，并通过个性化的培养与激励发挥他们的聪明才智。

信息技术要应用于企业各层面、各环节，信息技术人员要掌握企业的业务流程及规范，所以，个人能力不再局限于掌握信息技术，复合型的应用技术人才应运而生。而信息技术人员熟悉企业各种业务流程，很容易胜任其它业务岗位，应给他们轮岗锻炼的机会，以尽快成长企业复合型的人才。

信息技术的应用涉及到企业的方方面面，势必接触各个层面的人，所以较好的沟通能力才能使工作开展得心应手。但往往他们解决问题时思维必须高度集中，给人感觉冷漠，不热情，造成了大多数员工认为他们清高，不好打交道，其实是误解，他们渴望与他人交流，我们应多给他们创造条件，让他们有充分展示自我的机会。

信息技术人员由于本身具备的技术专长，操作应用系统轻而易举，很容易修改底层数据，所以必须具备相当高的职业道德水准，才能保证企业信息的安全、可靠。所以应教育他们爱岗敬业，忠于职守，塑造成为具有高尚职业道德情操的有用人才。

从企业IT人员的优势出发，充分挖掘他们的潜力

充分发挥信息人员的作用。要听取他们的建议，尊重他们的智慧，使他们有职、有权、有威，保证行业信息“修路、建库、服务”目标的实现。重视信息技术人员的作用，是我们在工作程序上必不可少的。

创造宽松的人文环境，稳定人才队伍。信息技术人才队伍是企业信息化推进的核心力量。队伍相对的稳定，有利于建立企业人才培养的长远发展规划，有利于企业信息化建设的连续性。因此信息部门的人力资源开发和管理要相当重视信息技术队伍的稳定，尤其是保持骨干力量和有潜质人才的稳定。因此企业需要创造适应人才发挥与发展的空间，创造出感情留人，事业留人的文化与氛围。

充分发挥信息人员的技术优势。信息技术人员能够采用中心数据库用较短的时间完成很多人需一段时间完成的工作，特别是非常规数据的提取、汇总，所以领导和各部门要充分利用信息技术人员这一优势，为企业提取有价值的信息。

从IT人员的工作性质出发，进行量身定置

鼓励创新，提供良好的创新平台。信息化建设每推广一个项目，都是一个创新工作，所以要发挥员工的创新能力，激发员工用知识去促进企业创新。我们应充分认识创新性工作和事务性工作有着根本性的区别，要与其他人员事物性工作区别开来。给他们一个充分的舞台和空间，在出现差错，走了弯路时不应从根本上否定他们的创新精神和工作热情。坚持从问题的实质出发，以爱护、培养、指导为原则。

实行弹性工作制。信息技术人员没有正常工作时间，为了不影响正常业务，往往是下班甚至晚上处理事情较多。所以就需要改变传统工作程序，实行弹性工作制。

充分考虑工作的风险程度。信息技术人员的责任重大，遇到问题我们应尽量少说什么时间必须解决，这样一来会事倍功半。不小心或操作不当，还会造成重大损失。

理解他们工作的难处。烟草行业的主营业务的特点决定了信息技术人员大多是服务的角色，往往是解决问题是应该的，没有解决好就是你的问题，从而使信息技术人员的工作得不到充分肯定，调动不了积极性，其实新问题、新情况经常出现，他们也不是万能的，需要理解，支持。

从IT人员的心理特点出发，解决他们的困惑

发挥个体潜能的基础上培养团队作风。信息技术人员基本都是学历层次较高的知识型人才，尊重其专业能力的同时必须做到人尽其才，使员工意识到企业对个人的重视，为其成长创造条件，从而提高工作积极性，改善工作动机和工作态度。将每位员工独立地去理解、去管理、最大限度的挖掘他们的潜力。同时信息化项目靠每个人独立完成时不可能的，必须培养他们的团队精神，合作意识。

改善技术人员激励机制。要建立一整套专业技术人员的激励机制，建立职务与技能两条线都能实现自我价值运行机制，通过改善激励体系和方法并科学有效地实施，让每位员工各尽其用、发挥特长与潜力，人人能在自己的领域不断实现自我价值，不断取得他应得到的经济的、社会的和自我实现需求的满足。

信息系统出了问题往往是多方面原因造成的，有系统本身固有的缺陷，有人为因素，其中大部分都是人为操作不当引起的，业务人员往往是操作不了就说硬件或软件出了问题，一推了事，给解决了问题还是自己的不是，造成技术人员态度不好，有情绪，这就要求其他业务人员端正态度，积极配合尽快解决问题。

信息技术人员有可能因工作需要，调到其他业务部门，大部分不愿回到原岗位上，说明了技术工作难度和强度，我们不能光看某某风吹日晒，出了大汗；某某整天算数、下账，很辛苦。尊重知识，尊重人才不能只看表象。

从企业发展的角度，引导他们对企业的依存度

企业信息化作为一项战略性工程，需要领导的重视与支持。这其中包括各部门主管，他们是工作的设计者、变革的支持者和团队学习的教育者。企业信息化的实施，不可避免地冲击了现行管理体制中不符合科学管理规律的作风和习惯，容易导致冲突。试想：如果没有领导强有力的支持，信息化建设将很难成功实施。在此，领导多给他们一点鼓励，让他们感觉自己被重视，会激发他们知难而上的工作热情。

培养信息技术人员对企业发展的认同感 。企业成果并不一定对技术人员有吸引力和凝聚力。信息技术人员的心理时时处在企业内部评价的波动上，因此来自企业对信息人才的信任与尊重是动力源泉。企业需要让信息技术人员感觉到被关心被重视。在企业目标上与信息部门的目标形成适当的对应关系，使信息人员与企业发展产生强烈的认同感。

引导信息技术人员与企业的业务发展相融合 。企业信息化的目标是企业的持续竞争力，为企业效益的实现而服务，而不是为计算机化、更不是为信息化而信息化。这与专业软件公司信息技术人才的研发有本质的区别。不要单纯追求技术的层面，意味着信息技术人员必须与企业业务高度融合。要引导、灌输、感悟信息化是一个工程、一个企业提升业务与管理水平的过程。

加强信息人员与业务人员的交流与接口。考虑安排信息人员参与周期性的业务支持、服务和轮岗等比较有效的方法。有效发挥IT人员在信息技术实现、信息资源管理、信息战略决策三个层次的作用。

提高科技人员的比重。如果说五年前离开了信息化工作照样干，现在整个经营过程是绝对离不开的，而且随着信息化建设新技术的应用的深入，关键岗位技术人员比重应逐步增加，如果人员得不到保证，是很难驾驭现代化的设备和高科技产品。

重视“外部人”的作用。客户、供应商等这些“外部人”与企业交往，有的可能是长期交往，他们从侧面反映了企业的精神面貌和经营观念。高度重视他们是企业供应链环节人本管理一个不可缺少的部分。

总之，国内外诸多成功实施信息化的企业证明，企业信息化系统应该是一个能激发人的创造力和积极性的系统，成功的信息化建设离不开“以人为本”思想的深入贯彻，没有人本管理，企业信息化建设会处于无本之木，无源之水的尴尬境地。

信息化建设任重道远。我们要让这些年轻的主力军“用信息化带动烟草行业现代化建设”，全力打造“数字烟草”，为提高行业的整体竞争实力做出新的贡献。

（作者单位：河北省烟草公司张家口市公司）