李艳玲

门诊输液室是医院的窗口，是医院的形象工程之一，在这里汇聚了内外妇儿等多病种的患者。作为医院患者输液最集中的地方，护理风险始终贯穿于整个操作中，超常的工作强度，高度的精神紧张，从而引发护士情绪反应，产生心理疲劳和抵抗，致使工作质量下降，护患纠纷增加［1］。这就要求门诊输液室的护理人员不但技术过硬，拥有丰富的临床经验，并且要有娴熟的人际沟通技巧，门诊输液室的护理人员面临巨大的工作压力。本实验通过对90例门诊输液室护理人员的自尊、领悟社会支持进行调查，探讨其临床意义及关系，旨在为临床合理工作提供理论依据。

1 资料与方法

1.1 一般资料 收集医院的90例门诊输液室的护理人员作为观察组，这90例护理人员工作时间2～23年，年龄21～53岁，学历为中专30例，大专40例，本科20例，均为女性，其中已婚63人，未婚27人。同时选取90例病房护理人员作为对照组，选取90例体检为正常的成人90例作为正常对照组。3组在性别构成、年龄构成及学历等因素的比较中，差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 自尊、领悟社会支持的评定方法 自尊量表:采用Rosenberg(1965)所编制的自尊量表，该量表共包括10个项目，进行四级评分，从“非常符合”计4分到“非常不符合”计1分。在10个项目中，5个项目正向计分，5个项目反向计分。量表的得分范围是10～40分，分值越高，自尊程度越高。领悟社会支持量表(PSSS)［2］:为Gergzimet编制领悟社会支持量表，是一种强调个体自我理解和自我感受的社会支持量表，分别测定个体领悟到的来自各种社会支持源如家庭，朋友和其他人(领导，亲戚，同事)的支持程度，同时以总分反映个体感受到的社会支持总程度。……