彭淑平

护理管理是医院的一个缩影，病房护士长是临床护理工作的组织者和领导者，病房护理管理的好坏取决于护士长的领导艺术和管理水平。不仅要有较强的业务素质和科学的管理水平，还需要有良好的人际协调能力和发展变化的眼光［1］。为了提高护士长的管理理念在科室管理中的导向作用，我们对其作出初步的探讨，现报道如下。

1 转变观念，适应护士长角色

“角色”是社会学、社会心理学中的一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况被他人期望的行为总和。“角色”也可以是社会结构中或社会制度中的一个特定位置，每一个位置都是特定的权利和义务，护士长角色是医院护理管理的一个特定位置，她被赋予护士长的权利和义务。护士长承担10种角色:①专业的照顾提供者。②组织者。③人事管理者。④照顾患者的专业管理者。⑤员工的教育者。⑥小组的策划者。⑦人际关系的专家。⑧护理人员的拥护者。⑨变革者。⑩行政主管和领导者。护士长的角色期望主要有:医院、科室要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的要求，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门科室、人员的有效沟通合作等。

2 人际关系

护士长不仅是在科室护士间起着领导和协调的作用，在护士与医生及其他医院工作人员中也起着连接及促进的作用［2］因此科室内及科室问的关系在护士长的工作中有着重要的作用，这些人际关系对护士长的管理工作所起的作用不言而喻，其影响着护士长的管理工作中能否建立起良好协调的人际关系及工作氛围，故其在护士长管理工作中的作用值得引起注意，需要加强总结及研究。……