石 磊

（铁道部 运输局，北京 100844）

创建铁路星级优质货场的实践与思考

石 磊

（铁道部 运输局，北京 100844）

通过分析创建星级优质货场活动以来铁路货场建设和管理所取得的成效，对铁路货场建设中在服务理念、服务领域、服务品牌等方面存在的问题及其原因进行剖析，提出更新服务理念，提升服务内涵；主动占领市场，扩展服务空间；打造过硬品牌，适应时代发展等加强铁路货场建设的建议措施，以切实提高铁路货运服务质量。

铁路；星级优质货场；货运；服务质量

伴随着六次大面积提速和开行长大重载列车，铁路部门的思想观念和管理方式都发生了根本性的变化。开展创建铁路星级优质货场活动是加强货运管理、提高货运服务质量的有效途径，是铁路货运系统挖掘发展内涵、构建和谐社会的需要。以星级优质货场创建为载体，提高货运服务质量，是铁路运输服务与时俱进，从严、从高、从优要求的体现；是增强铁路竞争力、拓展货运市场的需要；是解决存在问题、增添后劲、求得更大发展的需要。自开展创建铁路星级优质货场活动以来，全路货运系统的货场基础管理得到了加强，规章制度逐步完善，设备设施不断改善，服务质量得以提升，人员素质日益提高，安全机制已经建立，市场营销逐步开展。但是，在货运服务质量方面仍然存在货运服务理念滞后、服务标准单一和缺少服务品牌等问题。因此，提出措施解决存在的问题、切实提高铁路货运服务质量仍将是今后时期货运工作的重点任务。……