任晓兰

(四川省第六人民医院 成都 610212)

患者满意度在护理质量控制中的作用

任晓兰

(四川省第六人民医院 成都 610212)

患者满意度是医院管理中的一项重要内容。它真实地反映了医疗服务质量,实施患者满意度调查不仅有助于改善服务,而且是连续性质量改进计划的重要组成部分[1]。通过了解影响病人满意度的因素,提出干预措施,从而有效地促进护理质量的提高。方法 内科心血管病房2010年1月至2010年10月期间,每个月向病人发放“满意度调查表”,并对调查表中病人反馈的意见进行分析。结果 通过近1年的调查评价反馈,患者满意度稳步提高,并保持在较高水平,护理质量也明显提高。结论 通过满意度评价改善了护士的服务态度,提高了技术操作水平,增加了健康教育的力度, 提高了护理质量。

病人满意度 护理质控

1 资料与方法

1.1 一般资料

2010年1月至2010年10月在内科心血管病房住院病人共发放并有效回收满意度调查表440张,占总床位数的80%。

1.2 调查方法

1.2.1 调查表设计 调查内容包括护理技术操作、病房巡视、服务态度、环境介绍、健康指导、服药指导、饮食指导等12个项目。

1.2.2 调查方法 采用无记名问卷形式,由护士长发放给住院病人,每个月1次,10个月中共发放调查表440张,收回有效问卷440张,有效率100%。

1.2.3 意见分析与反馈 每个月质控小组成员将调查表中病人提出的意见进行分析,提出改进措施,监督执行并及时听取反馈意见。

2 结果

通过近1年的调查评价反馈,患者满意度稳步提高并保持在较高水平,护理质量也明显提高(表1)。……