■ 陈 荠 崔永强 南继红

1 选题背景

随着我国医疗改革的不断深化，面对日益竞争激烈的医疗市场，通过国际认证无疑是大多数三级甲等医院持续改进医疗服务质量，提高医院的核心竞争力，最终实现国际化的最好切入点。

成立于1947年的英国保柏集团开发的“管理质量服务”（Managing Quality Services）国际医保认证体系（以下简称保柏认证），自2007年10月引进我国以来，以其认证分部门、分等级的优势，逐渐得到了我国三级甲等医院的认可。截止到目前，北京已先后有6家医院的特需医疗服务通过了不同级别的保柏认证。我院作为全球惟一一家获得此项殊荣的中医医院，在认证过程中，优质的中医服务质量得到了保柏认证团队的认可。针对目前保柏认证中尚无适合评价中医医院管理质量认证标准的现状，制订中医服务质量认证标准，借助保柏认证评估体系，使中医服务认证标准逐步得到国际认可，对于推进中医医院的国际化进程，无疑是一条捷径。

2 保柏认证的概况

2.1 宗旨及体系分层

英国保柏认证旨在帮助我国公立医院改善服务质量，提高国际赞誉度。其评估体系按照服务质量分为“保柏质量认可”、“保柏质量通过”和“保柏质量认证”由低到高的三个层级。具体包括：基本情况、患者为中心、临床服务、临床管理、外科服务、服务的组织、设施和员工为中心等八个模块，包括了医院管理质量服务的各个方面的管理。

2.2 认证过程

保柏认证全部过程分三个阶段：

第一阶段是自评阶段。……