■ 谭雪梅 马春峰 张晓友

医院推行四项管理的探索与实践

■ 谭雪梅①马春峰①张晓友②

时间管理 细节管理 问题管理 现场管理

医院将管理学的经典理论与医疗实践紧密结合，大力实施时间管理、细节管理、问题管理和现场管理，通过强化管理者的责任观念和执行力，增强职工的主观能动性，达到员工素质和科室建设同步促进、医疗质量和工作效率同步提升、经济效益和社会效益同步进步的目的。

①大庆油田总医院公共事业处，163001 黑龙江省大庆市萨尔图区中康街9号

②大庆油田总医院院长办公室，163001 黑龙江省大庆市萨尔图区中康街9号

Author’s address：Department of Public Utility, General Hospital of Daqing Oilfield, No.9, Zhongkang Street, Saertu District, Daqing, 5805999,Heilongjiang Province, PRC

医院作为医疗行业的主体，直接面对广大人民群众，管理的好坏，直接影响到医疗和服务水平。实现医院健康持续有效发展，必须探索和实施符合时代要求、具有自身特点的管理方法和措施。实施“细节管理”、“问题管理”、“现场管理”和“时间管理”，是我院在管理实践中进行的有益探索和尝试，对于加强医院管理，提高医疗质量和工作效率，促进经济效益和社会效益的提高具有重要的作用。

1 立足需求点，以细节管理提高服务质量

在管理学中有一句经典的论断，就是细节决定成败。作为每天接待大量患者的医院，需要做的事，就是每天重复着医疗工作中平常的小事。把简单的事做好就是不简单，一个医院如果有了宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。因此，大礼不辞小让，细节决定成败，任何细节问题都可能关系到医院的医疗质量和品牌形象。……