刘淑芳

（吉林省大安市第一人民医院，吉林 大安 131300）

随着医疗体制的进一步改革和人们文化素质不断地增高，法制观念的不断增强，人们自我保护意识不断增强，患者对医疗护理安全提出了更高的要求，导致医疗纠纷呈逐年上升趋势，护患关系也较为紧张，护患双方对医疗护理及管理过程中发生的一些问题引起的争执，护理纠纷可以直接或间接地涉及护患双方的权益问题、健康或经济问题，常给医院的正常就医秩序造成重大的冲击。正确地认识护理纠纷的特点，分析其产生的原因，采取相应的对策，对减少或避免护理纠纷，提高医疗护理质量完善医院管理，维护和谐护患关系都有重要的意义。为此，笔者针对临床实践中护理纠纷的产生原因，提出相应的防范对策，以建立朋友式的护患关系。

1 护理纠纷的产生原因

护理纠纷发生在患者和护士之间，涉及包括技术、服务和医院管理等诸多因素。

1.1 服务态度差

在临床护理实践中，由于各医院护理人员相对缺乏，任务繁重，工作较为紧张、压抑，加之长期的轮班制，没有正常的节假日休息，工作负荷较重，应诊时处于惯性运行，使护士身心疲惫，忙乱之际情绪有时会失控。同时，当就诊患者较多时，往往只注重完成对患者的基本治疗、护理工作，缺乏交流与沟通，换位思考和服务意识不强[1]，而患者患病时尤其是慢性患者，往往处于焦虑与恐惧中，情绪不稳定，易发生护患纠纷。

1.2 护患间缺乏有效沟通[2]

护士在与患者的交谈中，往往自觉不自觉地使用较多的专业术语，使患者不能正确地理解或产生概念性的误解。……