韩 鹏，任在方 ，顾玉芝

（1.中日友好医院 院办公室;2.医院党委，北京 100029）

推进公立医院改革试点工作是推动医药卫生体制改革的重点。要求公立医院加强内部管理，优化服务流程，严格诊疗规范，提高服务质量和效率，努力让群众看好病。公立医院改革必须重视技术和文化两方面的因素，任何技术方案或技术手段只是医院改革的一部分，而不是全部。技术方面的持续改进可以提高公立医院的工作效率，而文化策略可以提高改革的可接受性，将两者结合在一起，并着眼于患者的需求，公立医院改革就会变得更加顺利。

1 医院文化策略是现代医院管理的重要手段

医院文化是指特定的群体在医疗及与之相关领域生产、生活实践中所创造的物质财富和精神财富的总和，是一种具有医院自身特点的行业文化[1]。医院文化是医院持续、稳定、健康发展的深层动力，是医院全体员工的精神支柱和智力支持[2]。

美国的医院非常重视医院文化建设，着力建立有助于战略发展的医院文化，医院文化教育深入人心。其核心价值观是“平等博爱、关爱生命、服务健康”。每一所医院都有清晰明确的使命，认真践行的核心价值观，为患者提供优质服务。如美国圣.犹医学中心的使命是“使服务对象享受到尊严的、优质的、公平的服务（Dignity，Service，Excellence，Justice）”；国家癌症研究中心希望之城的使命是“让生命永远充满希望（There is always hope）”；洛杉矶儿童医院，是迪斯尼公司设计的，走进医院就像走进了迪斯尼乐园[3]。……