金静芬

(浙江大学医学院附属第二医院,浙江杭州 310009)

品质管理活动(quality management activities,QMA)是医院用于改善品质、提升效率的团队活动[1]。本院护理部自2009年3月起,在全院范围内积极推行该项活动,先后成立了12个品质管理小组(quality control circle,QCC),应用品质管理的理论、方法和工具,解决临床护理工作中的实际问题,取得较好效果。现报告如下。

1 资 料

2009年3月至2010年3月,以自愿报名方式,先后成立12个QCC,分别推选组长1人,护士长担任辅导员。每个QCC由护士6～12人组成,全院共116人,男2人,女114人;年龄23～45岁;年资2～25年;本科76人,大专40人。

2 品质管理活动方法

2.1 加强护理人员的培训 由于护理人员对QMA管理工具和方法了解甚少,在活动初期,部分护士长和骨干护士顾虑较多,积极性不高,第一批仅自愿成立了4个QCC,为此,护理部对全院护理人员进行QMA培训,组织人员参加浙江省药剂QMA成果发布会,提高护理人员对 QMA的认知,3个月后又成立了8个QCC。活动过程中,护理部根据QMA的步骤,有的放矢地安排相应的知识、技能培训,聘请中国台湾专家做全程辅导。每月组织12个QCC开展沙龙活动,报告各小组的活动进展、实施中的困难或问题,请相关专家分析问题并提出建议,通过交流达到相互学习的目的。

2.2 确定QCC的名称和主题

2.2.1 确定名称 按照QMA的步骤,首先确定QCC名称和徽标。QCC名称要求寓意贴切并符合各护理单元的特点,小组成员通过头脑风暴和投票确定,并征求辅导老师和专家的意见,最终确定急诊科的救生圈、手术室的无影圈、血液科的征程圈、骨科二病区的五S圈、心内科二病区的心愿圈和ICU的你我圈等。……