中国企业营销最大的错误就是把顾客当成上帝。顾客是上帝这句话极大地误导了中国营销人，甚至是消费者。

事实上，中国人根本就不知道什么是上帝。在我国传统的思想中，人统治神，而非神统治人，所以，我们干脆把这种思想带入营销当中，想当然的认为能为企业买单的顾客就是决定企业命运的上帝。

悲催的“上帝”

中国人对上帝的莫名理解直接决定了中国式营销困难重重：消费者说我是上帝，我永远是对的，企业就必须无条件为我服务；同时，营销人也会倍感困惑：既然上帝无所不能，要我们这些人来干嘛?而且，既然顾客是上帝，我们要无条件满足他，于是企业的成本便无法控制，不亏死也会累死。还有一些价格歧视等营销策略难道不是在侮辱上帝吗?因此，可以说中国企业营销最大的错误就是把顾客当成上帝。顾客是上帝这句话极大地误导了中国营销人，甚至是消费者。

其实，营销人都知道顾客是要区别对待的。京东商城CEO刘强东曾经也提到，京东商城会“主动放弃”那些连硬盘格式化都不知晓、甚至不愿下楼取一趟包裹的客户。其实，京东商城放弃的就是那些把自己当成“上帝”的顾客。

顾客不是上帝

那么“顾客是上帝”到底是什么意思?其实，这里的上帝只是个寓意，那就是尊重。顾客是上帝说的是企业要像尊重上帝一样尊重顾客，要以顾客为中心。企业要了解并满足顾客的需求，为顾客创造价值。这也就存在了一定的差异性，就像西方人从来没有说过，要对顾客千依百顺，服侍“衣食父母”一样对待顾客。……