王玉娟，周件贵，关小彬，吕玉玲

（广东省中医院珠海医院药剂科，广东珠海 519015）

目前，药物治疗的一个突出特点是多药合用，患者对众多药物往往不知所措，加之患者的心理因素对其自身康复影响很大，因此，做好药物咨询就显得尤为重要[1]。随着医疗制度的改革，医院的服务也越来越细。药物咨询服务是新型的医院服务工作之一，也是新型药学工作的特征之一[2]。我院继2002年在门诊药房设立药物咨询窗口，取得患者一致好评后，又把各药房的电话号码放在“114”电话查询总台和印在药袋上，这几年开展药物咨询以来成效显著。现将我院门诊药房2006年9月～2009年9月的药物咨询工作作一回顾性分析。

1 资料与方法

本次研究对我院门诊西药、中成药房2006年9月～2009年9月所有药物咨询实例进行综合整理和分析。药物咨询方式有3种：①周一到周日，药师在门诊药房窗口接受药物咨询，占48.3%；②值班的主管药师全天接受药物电话咨询，占39.2%；③药师下乡义诊、到社区宣传合理用药时当面接受咨询，占12.5%。药师对每一个咨询内容设立详细记录表，为以后的归纳总结做好准备，记录内容包括：咨询者的性别、年龄、职业、咨询的问题、药物类别、解答结果等。

2 结果

2.1 咨询者构成

见表 1。

表1 咨询者构成

由表1可知，咨询人员以患者和家属为主，约占49.6%。患者咨询的问题多数是药品用法用量（31.3%），如中西药能否同时服用，如何掌握中药特殊的煎法，我院制剂骨外洗方的用法等。药师告诉患者，骨外洗方每次一包开水浸泡或煎煮后熏洗，可重复使用，药渣热敷患处，每日2～3次。……