文图/本刊记者 王 伟 特约记者 张红磊

近年来，河南省南阳市眼科医院大力推进管理创新、服务创新和技术创新的“三大创新”工程，营造独特的人文环境，培育优秀的专家团队，用实力和仁爱铸就了“百姓满意、放心医院”的金字招牌；在服务民生、提高全市人民健康水平的征途上，走出了一条科学发展、和谐发展、高效跨越的阳关大道。近日，围绕该院实施创新工程，助推医院跨越发展，着力打造人民群众放心满意医院等问题，记者对南阳市眼科医院院长张铁锤进行了专访。

张铁锤院长说，南阳市眼科医院通过建立健全“廉医、诚信、为民”的长效管理机制，着力打造全市眼病平民医院，着力营造人民群众满意的就医环境。其具体实施措施包括：完善岗位责任制，建立健全医疗质量监管机制，严格执行首诊负责制和三级医师查房等一系列规章制度，严格落实医疗服务规范、技术操作规范等全面质量管理责任制，创新考核评价机制，充分调动医护人员的工作积极性。

南阳市眼科医院严格执行住院费用“一日清单制”和“药品招投标制度”，坚决杜绝自立项目、分解项目和超标准收费等问题的发生。严格控制“大处方”，成立了“助困病房”，为特困病人带来了福音。该院坚持以人为本，创新服务模式，围绕“以病人为中心”的服务理念，在南阳市率先推行人性化服务模式，让患者在住院期间享受到了全方位的医疗护理服务，实现了医院护理工作质的飞跃。2009年，南阳市眼科医院荣获“河南省卫生系统构建和谐医患关系先进单位”，成为南阳市唯一一家获此殊荣的医院。

据张铁锤院长介绍，南阳市眼科医院在人才培养上，强化管理意识、投入意识、竞争意识。通过细化分科、分病区，在发挥好老专家作用的基础上，为中青年业务骨干提供了广阔舞台和更多展现机会；邀请知名专家来院授课、开展学术交流，着力打造优秀中青年专家队伍；制定优惠政策，培养和引进高层次人才，鼓励优秀人才脱颖而出；加大经费投入，提供培训机会，构筑发展平台，为专家队伍唱好主角“搭好台”、“擂响鼓”，努力造就一支享誉全省的眼科专家队伍。

为进一步凸显专科医院的优势，南阳市眼科医院坚持走“院有重点、科有特色、人有专长、博中求学、专中求尖”的发展之路，不断研究眼科领域的疑难杂症，以学科建设促进医院发展，以科技成果推动技术创新，使医院眼科新技术在国内处于领先地位，努力把专科“做专、做实、做精、做强”。南阳市眼科医院引进和开展的50多个诊疗项目曾分别荣获国际金奖、国家级科研成果奖、省级科研成果奖等。

据记者了解，近年来，南阳市眼科医院积极投身救助贫困白内障患者“光明行动”中，先后派出2名专家参加援外医疗队，派出18名医务人员参加国家和河南省医疗队，奔赴河南省内外山区、农村义务开展白内障手术复明活动。自2001年以来，南阳市眼科医院共培训1000多名基层眼科医生。在国家实施的“视觉2020”行动中，该院在全市范围内开展义诊活动100多次，发放宣传资料1万多份，进行咨询和治疗10万余人次。在国家实施的“视觉第一中国行动”扶贫助残一期和二期“光明行动”中，该院派出专家医疗队，为全市3万多名贫困白内障患者实施了复明手术，为病人减免手术费用累计600多万元。南阳市眼科医院还在河南省率先实现了万例白内障复明手术无失误记录。

“曙光行动”是党和政府扶贫助残的一项民心工程，是南阳市委、市政府为民承诺的“十件实事”之一。自2008年2月启动以来，该院认真组织实施，先后投入190多万元用于扩建病房楼及更新设备，建立“曙光行动·白内障复明手术病区”，先后筛查“曙光行动”白内障患者1万余人，为7县9000余名白内障患者实施了复明手术，此项工作得到了国家残联和河南省残联的充分肯定与表彰。

河南省南阳市眼科医院以领先的品牌专科和独树一帜的医院管理文化赢得了社会各界的好评，用口碑在社会上铸起了一座健康光明的丰碑。展望未来，该院院长张铁锤充满信心地告诉记者，2010年是南阳市实施“四个带动”发展战略的关键年，南阳市眼科医院将一如既往地深入贯彻落实科学发展观，解放思想，开拓奋进，以“和谐、创新、服务、发展”为主题，以“名院、名科、名医”建设为龙头，以“便民、利民、惠民”为目标，加快管理创新、服务创新和技术创新，以科学的态度、务实的作风、超前的思维、优质的服务引领医院实现新的振兴、新的跨越。