李沛宽

作为一名班主任，在日常的班级管理中，为了处理好学生之间的各种问题，有时需要找学生谈话。我们知道不同的谈话方式结果是迥异的，选择好合适的谈话方式，对谈话结果有重要的影响。这就需要我们的班主任在与学生交谈中要学会做一个平等的交流者，采取不同形式的方式和方法去科学地解决问题。

一、班主任要了解和掌握谈话的特点

班主任与学生之间需要经常沟通，即谈话。班主任作为一个平等的交流者如果在谈话中能采取适当的沟通方式，就可以达到事半功倍的效果。

1．谈话对象具有不同的组合方式。班主任在与学生谈话时，根据需要，谈话的对象可以是学生全体，也可以是与学生集体组成小型的座谈会。可根据自己的教育目的选择最有效、最佳的谈话对象。

2．谈话具有目的性、有意识性特点。谈话的内容、方式要事先做好准备，谈话应有明确的中心，对要解决的问题，对学生要提的问题、要求以及谈话对象对所谈问题的认识水平、心理状态等，都应有所了解和掌握，做到有的放矢，以便取得预期的效果。

3．谈话要以倾听为主，鼓励学生多谈。围绕中心议题，要多让学生叙述所见、所闻、所作、所为。即使学生的谈话离开了班主任需要了解的话题，也不要轻易打断学生的话，而是要有兴趣地、耐心地听下去，只能在适当的时候加以引导。

4．要保持最佳的谈话距离。与学生谈话时应保持适当的距离。美国科学家萨默曾做过一个实验，发现两个人能轻松谈话的最佳人际距離不超过1.1米。运用到班主任与学生谈话上，这种近距离谈话一方面能使学生准确获取班主任输出的爱生之情，利于缩小师生间的心理距离，为谈话的顺利进行奠定基础；另一方面也便于班主任有效地控制学生情感，及时准确地捕捉到学生在谈话时流露出来的表情。

5．要始终充满信任和期待。面部表情是非语言交流的一种形式，它可以输出许多难以用语言表达的特定信息，准确表达人们丰富的思想和感情。个别谈话时应做到：目光中饱含深情，微笑中流露出热爱，态度中蕴藏期待，表情中充满关怀。

良好的沟通方式，不仅能够拉近班主任与学生的距离，从根本上更会提高教学效果。

二、班主任要学会谈话的方式

1．平等协商式谈话

作为班主任应该以尊重、平等、亲切的态度，协商问题的方式与学生谈话。有的学生自尊心强，有逆反心理，性格倔强，脾气暴躁，感情容易冲动，采取别的方式往往导致班主任话还没有说完，他就同班主任冲撞起来，用协商式与学生谈话可以消除其成见，排除师生间传递信息的障碍，为进一步加深谈话内容创造条件。

2．点拨式谈话

这种方法用暗示手段或借用他人他事旁敲侧击，或用名言警句、格言、成语等简明语言加以提示，帮助学生明白某些道理。此种方法适用于善于独立思考的学生。这部分学生自我意识强，独立感受力强，外界稍有刺激信号，就会产生连锁反应。此法对心理敏感、疑心的学生也比较适用。

3．触动式谈话

使用这种方法时，班主任语言尖锐，语调激烈，态度严肃。此法适用于具有惰性心理、依赖心理和试探心理的学生，但不宜火药味太浓。

4．突然式谈话

这种班主任因时、因事、因地进行个别谈话的方式，主要用于那些自我防卫心理强的学生。这些学生一般不肯轻易认错，事后矢口否认，或搪塞掩盖，或转嫁他人。班主任在处理这方面问题时往往比较棘手，因此班主任要利用刚发生或正在发生的事件和冲突的火候，冲破其心理防线，可以取得较好的效果。

5．跃进式谈话

这是一种班主任有目的、有步骤、有层次地安排谈话的方式。此法不是一下子把班主任的信息全部输出，较适用于性格内向、孤僻、自卑的学生。对这样的学生，班主任语言稍有不慎，他就会沉默抗拒，甚至做出极端事情。因此谈话时要适可而止，分布进行，将话题逐步引向其心灵深处，让他们感到班主任是在真正帮助他们，使谈话顺利进行。

6．差异式谈话

这是一种班主任根据谈话的不同对象、事件性质、影响程度采取不同的时间、地点和态度的方式。对比较单纯的学生着重进行形象教育和榜样教育；对心理成熟较早的学生着重理性教育和道义教育。对明显的问题要及时谈；对隐形问题要待时谈；对褒扬性、一般性的要公开谈；对贬低性、隐私性的要背后谈；对性质轻微活初犯的学生，谈话要态度温和，柔中有刚；对性质严重活屡教不改的，要态度严肃，以刚为主，刚柔相济。

７．朋友式谈话

这是一种师生之间毫无拘束、气氛良好、态度诚恳、亲密无间的表达出内心真实思想的谈话方式。这种方式很普遍，课后随时随地都可以采用。班主任谈话时要讲究谈话艺术，要善于把谈话的主题引导到思想品德教育上来，并奇妙而自然地点睛，发人深思。

上述这些谈话方式对于班主任与学生沟通并解决问题有很大帮助。

三、班主任要学会批评

批评也是一种谈话的方式。班主任作为一个平等的交流者身份批评学生时，是出于爱护，但常常因没有抓住问题的本质，而一味地批评指责，结果常适得其反，学生对班主任的反感心理也会日益增强，不但不愿接受批评，而且还会自暴自弃。对学生进行有效的教育，必须对症下药，必须有针对性。

1．要关注学生的个体差异性

对一些接受能力稍微低的学生来说，班主任要将一些大道理用浅显通俗、饶有趣味的语言表达出来。而对那些理解能力快、有逆反心理的学生来说，班主任就要非常注意自己的话语，以免出现相反的结果。需要班主任注意的是，就是同一年龄段的学生，由于其个性心理不同，有的学生内向较敏感，有的学生外向较粗心大意，班主任对他们施教的语言也应有所不同。

2．要注意因事而言

班主任要根据所要解决的问题和要达到的目的、恰当地选择和组织话语。班主任在认真分析原因的基础上客观、公正地进行教育，学生才能心悦诚服。比如，学生之间遇到问题要解决时，班主任首先要做到是把事情的缘由调查清楚，让矛盾的双方都有阐述自己观点的机会，通过对比让双方知道谁对谁错，从而认识到自己的不足。这时班主任再提出自己的处理意见，这样才能最终把矛盾解决。

3．要抓住处理问题的时机

一名有经验的班主任在处理问题时，要抓住引发学生思想转变的时机，见机而言，因势利导，以求事半功倍。教育时机一般有三种情况：问题爆发之前，即苗头期；问题冲突之中，即高潮期；问题发生之后，即尾声期。班主任要抓苗头，往往苗头期是理想的教育时机。班主任在苗头期内，与学生进行适时的教育谈话，层层递进，取得教育的主动性。

总之，班主任在处理班级事务时，要时刻从学生的角度出发，要学会做一个平等的交流者，这样才能带出一个非常优秀的班级。学生在这样的环境中才能健康、积极向上快乐成长！