王　莉

[摘要]远程教育作为一个新型的教育形式,在我国学历教育中越来越受到关注和认可,因此,也被很多有识之士寄予厚望。但是在远程教育的学习过程中,由于师生时空分离,从而缺乏学生与教师之间的有效沟通,使得一部分远程教育学习者没有学校归属感。在远程教育环境下如何进行有效管理,才能避免生源的流失和保证教育质量,这一直是困扰广大远程教育工作者的一个难题。笔者在查阅了大量资料的基础上,结合实际工作经验,总结了一些有效的管理方法。

[关键词]远程教育 管理 方法

一、前言

伴随着现代信息技术、媒体与通讯技术的快速发展, 远程教育在世界范围内呈现出蓬勃发展的态势。在我国,经过8年的探索和发展,远程教育在成人教育的市场上占的分额越来越大,受到了业内外人士的广泛关注和认可。但是,任何事情都有两面性,远程教育环境下,因师生之间、学生之间的时空分离,彼此间缺少沟通和交流,不仅影响了学员学习的质量,而且因归属缺失导致生源流失。因此,在我国远程教育高速发展的同时,其有效管理也越来越成为远程教育工作者面临的一个难题和挑战。

二、管理在远程教育中的作用

管理是人的重要社会活动之一,是人类所特有的一种社会现象。它既是一个体系,又是一个过程,是科学性和艺术性的统一。管理应用于社会生活的各个方面。

现代远程教育是在人的需求的基础上发展起来的一种成人教育模式。学生来源于社会的各个阶层,其思想意识、认知程度、学习能力、自我约束能力等都有很大的差异。因此,远程教育环境下对广大学生的管理应该体现管理过程中的人性化与艺术化,从而使表面上看起来略显刚性的“管理”变成动态的、和谐的的柔性“管理”。

实践证明:远程教育环境下,恰当的、有效的管理方式更有利于有序学习模式的建设和良好学习风气的形成。

三、现在远程教育环境下有效管理的方式

(一)构建虚拟学习团队

1.虚拟学习团队的概念

虚拟学习团队是学习型组织的一种形式。学习者通过网络和通讯的手段,通过不断的共同学习,突破自己的能力上限,创造真心向往的结果,培养全新、前瞻而开阔的思考方式,全力实现共同的抱负。虚拟学习团队有如下特点:(1)团队成员间要通过计算机网络进行沟通,消除距离感;(2)团队成员有共同的学习目标,并为实现共同的目标而努力。

2.虚拟学习团队的作用

虚拟学习团队对远程教育学习的促进作用表现在以下几个方面:

(1)满足学生的归属感

根据马斯洛的需要层次说,人有归属和受尊重的需要。当归属感需要基本得到满足后,人会更容易产生更高一级的认知需要。在现代远程学习中,学生与教师、学生与学生之间处于分离状态,极易产生孤独感和消极情绪。通过建立虚拟学习团体,师生之间、学生之间有了互相交流和讨论的平台,频繁联系使大家消除了隔膜,增进了理解,归属感和受尊重需要得到满足,进而产生强烈的学习动机。

(2)引导学生进行自我认知

根据社会认知理论,人总是希望自己是正确的,人们需要用别人的观点和行为来指导自己的行为。建立虚拟学习团队后,学生可以通过与他人的交流来使自己的思路与理解外显化,观察并检验自己的理解是否能够同他人的观点相适应,及时反思和纠正错误的理解。同时,通过交流,学生还可以以团队内其他成员为参照物,来判断自己学习的方法和进度等方面存在的问题,及时做出调整。

(3)加深学生对知识的理解

虚拟学习团队成员在讨论问题的时候,通过批判性地倾听他人,在分享了他人知识与观点的同时,把别人的相关观点融入自己的理解中,从而拓宽自己的思路。同时成员还可以在相互辩论或回答别人问题的过程中,扩展与加深了自己对问题的理解。

(4)提高团队的整体水平

每个人是带着不同的经验、思维方式和认知风格进入学习团队的。在虚拟学习团队中,团队成员之间的深度交流,可以使不同风格的学生之间互相影响,博采众长,形成优势互补,提高团队的整体水平。

(二)健全信息接收、反馈机制

认真听取学生意见和建议,专门记录下各类学生来电信息,严格规定问题上报和回复时间,对学生当面或电话投诉认真对待,如无法当场解决的必须留下对方联络方式,约定回复时间,将问题第一时间反映到相关负责人,并在约定时间内告知学生进展情况。

(三)引导和促进学生之间的交流

我们按照专业、年级将学生人为地划分为不同的班组,并通过自愿或指派的方式确定班委和组长,鼓励学生每月以班级或小组的形式开展学习讨论活动,并提交活动的总结报告。实践证明:这种协同学习形式使学生的学习热情和学习效率大大提高,也增进了学生之间的团结和友谊,加强了学生的归属感。

(四)建立师生、学生之间的学习帮扶政策

在每个班级或小组中,我们把学习积极或者优秀的同学组织起来,与本班组中学习进度落后的同学结成一对一的帮扶对子。让他们在学习和过程中互相督促和帮助。在一个帮扶对子中,如果遇到不能解决的问题,老师就出面寻求解决的方案。年终进行总评,成果显著的帮扶对子将得到相应的奖励。

(五)以活动促学习

我们通过组织户外活动、晚會或聚餐的形式将学生聚集起来,给师生、学生提供沟通和交流的现实平台。让学生通过活动感受到集体的关怀和力量,感受到同学之间真切的情意,让他们从心底里热爱和关心这个集体,从而真正的融入到这个集体中。

(六)培养学生自主学习的能力

学习者是学习的主人。在学习的过程中应该发挥主要的作用,养成自主学习的能力。但是现实的远程教育中,在职学习者有意无意间会把生活中的懒散作风、社会上功利主义带到学习过程中。这就要求管理者要及时的了解学生的思想动态,努力寻求解决问题的合理方法,对症下药,做到既不完全否定,又要设法引导或改变,使学生最终能够虚心、踏实学习,顺利毕业。

(七)创造“网络校园”文化

远程教育需要创造独特的校园文化,就要着力打造网上学习和交流社区。

目前,已有很多开展现代远程教育的服务机构开始建设呼叫中心系统。采用先进的互动应用程序,借助网络系统、通信技术和信息数据库管理,集人工、语音答疑、数据库管理、号码识别、信息分类处理等多功能于一体,全面满足大容量学生咨询需求。在开展现代远程教育的实践中,我们根据学生需求建立学习网站给学生提供超越时空限制的沟通交流场所,这个交流场所包括了网络学习论坛、聊天室、短消息、邮箱系统和网上公告系统、报名系统、考试系统等,为学生提供从咨询报名、考试、录取、选课、学习、毕业等环节不间断的学习全程引导服务。

(八)实施差异性管理

1.差异性管理的由来

差异性管理顾名思义就是在学生管理的过程中不能搞一刀切,要根据学生的个体差异实施不同的管理方法。

由于远程教育的学生都是成人,来自不同的岗位和不同的社会阶层,其思想观念、学习态度、认知程度、理解力等都存在着不同程度的差异,这就要求管理者在管理的过程中对每个学生都进行充分的了解和分析,从而为每个学生量身定做管理模式。

2.差异性管理的实施原则

差异性管理的实施原则是建立在管理者对不同学生详细了解的基础之上的。

对于作为领导阶层的大部分学习者来说,学习的的功利性占据主要的地位。对这一部分的学生我们要依据他自己可以利用的时间空间帮他制定一个详尽的学习周期计划,并适时提醒,逐渐渗透。对于作为企业骨干的学习者来说,他们学习欲望很强,但是因为工作太忙而不能进行有效的学习。对这样的学生,我们要帮助他制定出一份精细的学习进程,拓展其时空观念,让他可以集中零散的时间进行有效学习。对于那些有能力有时间学习却很懒惰的学生,我们就应该采取一些强效措施,对他的学习过程进行跟踪和,时刻提醒和鼓励他自主学习。

(九)情感教育

情感教育是教育过程的一部分,既包括对学生的态度、感受、信念和情绪等方面的关注,也包括对学生的自尊、个人发展和社会发展的关注。换句话说,情感教育的一个重要方面是关注学生个体与他人关系的有效性,在这个意义上说,人际关系和社会技巧就被视为“情感教育”的核心。

目前,参加远程教育的学生多为在职的成人,与在校生相比,他们的思维定式和各种习惯也都根深蒂固,所以管理者在管理的过程中就不能为管理而管理,要注重人文关怀、注重情感交流,加强引导,积极构建学生服务体系,切实地为学生们提供完善、可靠、多元化的服务。

我们中国人向来注重感情,这为情感教育提供了舞台。在远程教育实施的过程中,情感教育理念与我们在教学中注重导学,注重个性化学习能力的培养,注重一体化的教学设计思想,注重课程本身的特点和学生的学习方法,有系统地策划、准备、分配和运用各种教学资源,发挥学生学习、反思、反馈、互动、自我评价的主观能动性等都是一脉相承的。

四、现代远程教育环境下管理者的素质和职责

教育部在《关于加强高校网络教育学院管理提高教学质量的若干意见》中提到:“试点高校要加强学生学习过程的指导和服务,要利用网络技术和专兼职教师逐步建立和实施导学制度,保证每位学生都有指导教师及时提供指导和服务。试点高校要对参加导学制度的指导教师提供培训和管理。”

要做好远程教育环境下的管理工作,必须具备以下几个条件:

(一)具有较强的前瞻意识和求知欲望

随着科学技术的瞬息万变,远程教育的平台设施也在不断地完善和发展,作为远程教育工作者就应该具有较强的前瞻意识和求知欲望,才能在第一时间接受和掌握新知识,使自身的能力水平符合远程教育的需求,从而成为远程教育改革和发展的推动力量。

(二)具有较强的理解力和创造力

遠程教育是在传统的高等教育的基础上发展起来的,属于新生的事物。新事物在发展壮大的过程中,总会凸显出其独特的、短时间不被大众理解的特性。作为远程教育工作者,我们应该具备较强的理解新事物的能力,并在理解的基础上创造性地把它转化为能被大众理解的和接受的注解。自己不正确、充分的理解,就没有办法创造,更不能为学生进行有效导学。

(三)工作中做到细心、耐心、责任心并举

现代远程教育要求教师角色不是简单的知识传授者,还应当是教学资源的组织者、学习的参与者与帮助者、信息的咨询者,情感的支持者和优秀的管理者。再加上远程教育的学习者层次不齐,零星分散,所以在整个学习的过程中,每件事情的实施都比较繁琐,这就要求管理者不仅要细心、耐心,还要有责任心,对每件事情的进展和出现的问题熟记于心,并积极进行协调解决。

五、小结

现代远程教育对我国高等教育的跨越式发展有着重要的意义,它为加速高等教育大众化进程提供了更大的平台,为实现素质教育和终身教育提供了新的途径。作为远程教育的工作者,我们应该深入贯彻国家关于大力发展远程教育的政策,充分发挥自己的聪明才智,在工作实践中不断发现和摸索出新的管理方式和方法,在和谐社会的进程中推动远程教育的改革和不断发展。

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