郎晓黎

移动行业EOMS系统(电子运维系统)是电信专业网络运维协同流程支撑平台，统一的网络运维管理信息展现门户平台，全网运维信息、经验交流共享的知识平台。

EOMS系统脱胎于2001年开始全面建设的话务网管系统，从最初话务网管系统简单的故障处理工单逐步演变发展，并于2002年开始独立话务网管系统，成为移动行业专业网络维护的核心支撑平台。

初步电子化管理

2002年电子运维系统从话务网管系统逐步独立出来，从开始一个工单流转的应用模块，逐步成为拥有故障工单管理、任务工单管理、局数据工单管理、值班管理、作业计划管理、信息发布等功能模块的信息系统。

2004年后电子运维系统又有了较大的发展，整合了工单管理模块，实现了代维管理、网络数据KPI呈现、案例库管理、资料管理等业务功能，并通过与各专业网管、客服、OA、短信网关等系统的互联，实现信息在多部门、多系统间的自动流转，进一步提升了运维工作的效率和质量。

信息化交互平台

随着行业竞争的加剧，通信新技术的涌现，电子运维系统从最初的运行维护业务功能系统逐步演变为同体系战略息息相关的OSS管理体系信息化交互平台。2006年至今，经过战略咨询、业务梳理、统一规范、全网推广等步骤，完善原系统的核心功能，从而整合企业的业务流程，细化工作角色，实现企业的粗放式管理向精细化管理、功能型管理向流程型管理的转变，实现运维工作的制度化、流程化、电子化和高效化管理。原有自行开发的流程建设模式，已经无法适应EOMS系统建设要求。业内对EOMS系统在可用性、可靠性、性能、跨平台支持、安全性、开发灵活性等方面的要求和认识在不断加深，如何选择一套能够更具有适应性的商用的成熟的软件平台，选择一个在流程建设、业务梳理以及服务持续性等方面更加专注的集成商和服务商，成为业内的焦点话题。

运营模式转型带来的挑战

NGN网络架构技术不断成熟，国内电信行业重组及3G牌照发放尘埃落定，全球范围内又兴起4G技术概念的热炒。在这种环境下，电信行业面临着前所未有的挑战。技术上电信网同互联网的趋于统一，全网IP化实现多网融合；运营模式上，网络运营的利润逐步趋于减少，网络运营商向内容服务商转型。这就要求电信行业OSS体系从面向网络的管理发展为面向业务的管理，从职能管理到高效智能的流程管理，从相对集中到高度集中，从单纯追求网络质量(QoS)到注重用户感知(QoE)。而EOMS系统作为OSS体系运维管理的核心支撑平台将真正转变为面向用户的，基于业务的，设备、网络、故障、性能、资源、维护、管理等OSS全业务信息交换平台，可持续发展的卓越运维体系信息支撑平台。