任 铭

辽宁省通信管理局，辽宁沈阳 110036

话务量是反映电话用户通话频繁程度及通话时间长短的一种指标，定量表示电信系统中各种设备或通道的负荷，也用来表示用户对通信业务需求的程度。话务量直接反映了电信网络机件、设备运行的质量和配置的情况。下面结合实际维护工作的话务统计情况，讨论话务统计分析在运行维护及市场营销等方面的作用。

1 分析话务流向，指导市场经营

统计话务量，研究话务流向，可以确定用户的通话质量及现有话务量性质，从而分析交换局、模块局所覆盖地域的市场前景，找出现行营销政策的不足，制订出更加贴近市场的营销政策，取得经营主动权，提高市场占有率。比如，最值话务统计任务中的测量单元有特忙户、被叫常忙户、久叫不应户、呼损最高户和最闲的中继电路等5个。如果登记特忙户和常忙户，可以将特忙和常忙的用户号码统计出来，以便建议用户加装电话、使用遇忙转移或语音信箱等手段进行疏忙，既保证了用户电话打得通，又提高了系统接通率，还增加了公司的经济效益。

2 疏通话务、优化网络

局向、中继的话务统计能够真实反映该中继、局向的话务情况，可指导维护人员疏通忙时话务、调整中继数量。各地高峰话务流量分布时间不同，可以根据实际情况，在不同的时段采用不同的话务途径，减轻某些局向话务忙时的压力。另外，单线话务量超过0.7Erl的局向、中继，如果不能用话务疏通办法解决的，应该增加该局向的中继数量。

对中继群出局话务（承载对象话统任务）和MTP目的信令点（信令接口话统任务）进行测量，可以发现中继电路中是否有吊死及不可用的中继电路。比如，对到移动2局的中继群分析统计报告时，发现互联中继电路有不可用电路，而且数量非常大，对电路观察发现有的时隙为未知状态，通知移动机房观察处理后，发现为该型交换机软件问题引起电路时隙吊死。因此，平时进行话务统计时，应多注意异常现象,发现问题、及时解决，保证互联互通工作高效、畅通。

3 查找故障原因，提高网络接通率

衡量通信服务质量，接通率和话务量是2个重要的指标。接通率的高低、话务量的大小需借助程控交换机提供的话务统计功能实现，话务统计报告对分析提高接通率是非常有效的。通过对话务统计的分析，查找接通率方面存在的问题，有针对性地解决问题，以此达到提高接通率的目的。

影响接通率的原因是多方面的，设备状态、数据配置、网络规划甚至人为因素都可能改变接通率。因此，首先应定位影响接通率的主要因素，然后采取相应的处理措施，才可能大幅度地提高接通率。而话务统计正是解决上述问题的有效方法。

CC08型交换机中话务统计任务：1）中继群出、入局话务测量和用户线群话务测量（创建承载对象话务统计任务），命令为CRE TRFCROBJ；2）服务质量评价话务统计（创建呼叫记录话务统计任务），命令为CRE TRFCLR；3）全局失败原因总汇（创建全局话务统计任务），命令为CRE TRFOTF；4）呼损最高户话务测量（创建最值统计），命令为CRE TRFMVA。其中，第2）、3）项统计任务尤为重要，可以对全局呼叫失败原因和服务质量评价数据进行统计和分析，可以查出哪个模块、哪些用户发生过呼叫失败及呼叫失败的原因，有的放矢地解决问题。

4 实现话务均衡，提高运行质量

CC08交换机采用分布式体系结构，如何让话务负荷均匀分布到各个模块、用户框和中继群，是数据配置和日常维护中需特别注意的问题。如果数据配置不合理，话务都集中在一个模块上，或者频繁地进行模块间呼叫，一定会造成话路拥塞，影响网络运行质量和服务水平。日常局数据的制作是将话务负荷均匀分布到各个模块和中继，属于静态的、可预见的话务均衡工作；而利用话务统计结果进行数据优化，属于动态的、以效果为导向、反馈式的话务均衡工作。

日常维护中局数据制作应注意的问题：

1）中继数据设定时，接到某一个局向的中继最好分布到整个交换局的每一个模块中，给每个模块到该局向的电路定义一个中继群，路由中的中继选择方式定义为循环。这样，话务既得到均衡，安全性又得以提高。

2）数据设定中最好将用户和中继群的呼叫源码分开，不同业务种类的用户群要采用不同的呼叫源码。这样既方便话务统计，又可以把握用户群业务的变化，有利于调整话务。

5 实施话务控制，避免网络阻塞

随着固定电话网络规模不断扩大，网络承载的话务量随之增大，网络结构也日趋复杂。在特殊的话务环境下，网络阻塞随时可能发生，当网络输入负荷增大到一定程度时，网络疏通话务的能力将急剧下降。因此，为了保证电话网话务处理能力平滑均匀，提高电话网应对突发事件的能力，应采用有效的话务控制措施来保证网络安全和服务质量。话务控制是利用网路管理功能对交换机的局部拥塞进行疏散，对全局性的大面积拥塞实施预防和控制，从而有效利用网络资源，优化网络话务流向；减少难以到达的呼叫对设备的无效占用，提高设备的有效利用能力；有效保障网络设备在突发的大话务冲击下的安全运行。

话务控制功能的实施不是随意的，尤其我国近几年才被准予使用，主要是在节假日预防大话务冲击中被广泛采用。各种话务控制功能都有极强的针对性，实施话务控制前，必须制定详细的话务控制方案，以保证取得最好的效果。话务控制方案的内容是指针对何问题，采取何种话务控制功能，如何实施。目前很多厂家的交换机都具有话务控制功能。虽然各种交换机实施话务控制功能的方法不同，但制定话务控制方案所遵循的原则和思路是一致的。

总而言之，话务统计是一种很好的工具，一定会帮助我们发现网络运行中存在的不合理或者是根本性错误的问题。充分利用话务统计，为清除故障、优化网络发挥作用。

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