摘要：话务控制是对电信网络的一种精细化操作，通过对话务控制手段灵活的应用，可以达到改善服务质量和保护网络安全的目的。然而，由于话务环境、网络结构等各方面因素的差异，致使每种控制方法都有其特定的应用场景。如何根据话务场景应用最有效的话务控制方法成为网络管理者的一大困惑。本文为解决这一难题提供了分析论证，具有现实指导意义。

关键词：话务异常环境；话务控制分析和优化

近年来，我国电信网络规模不断扩大，网络承载的话务量也随之增大。在特殊的话务环境下，网络阻塞随时可能发生。使用网管话务控制就是为了保证电话网络内话务量的平滑均匀，提高电话网网络的处理能力和运行的可靠性。在网络面临大话务量冲击时，适时地采取科学有效的话务控制措施是保证网络质量的一个重要手段。

实施话务控制的原因主要有以下几种：

1.程控交换机过负荷以及处理能力不足

程控交换机必须有过负荷控制才能保证在过负荷情况下保持一定的处理能力。因此在现代的程控交换机中，过负荷控制是一个重要指标。

2.网络面临大话务冲击

包括发生各种社会、商务或政治事件。如大型庆祝活动、体育比赛等因素使某个局部的话务过大，进而又形成许多虚假话务量，造成恶性循环，最后导致网络的过负荷，严重的甚至会发生网络的混亂。

3.电路群出现拥塞

电路群信息能够指出已经出现拥塞或拥塞即将来临，识别发生困难的原因或发出负荷以达极限的警告。

4.信令系统已经失效或信令拥塞

信令系统已经失效或信令拥塞有以下几种状态信息：

◆收到禁止转发信号；

◆收到信令链路或路由的不可用信息；

◆目的地不能接入；

是否启用网管话务控制或启用哪种控制，取决于一系列因素。如本地网汇接局到某信息台的话务过高，在启用话务控制前应了解话务的分布及特性，详细的网路状态和信息，为何会有如此高的话务量。根据原因推断高话务持续的时间，是否己有这方面的控制预案，过负荷话务所采用的路由选择计划等。

如何确定一个完整的话务控制？ 通过实施话务控制的三个基本要素：受控实体、话务特性和操作参数，这三方面的定义，才能确定一个完整的控制。下面来看看这三个要素具体指什么。

（1）控制对象——受控的网络实体：

受控实体用于确定要控制的对象，ITU-T的相关建议中定义了以下几种可实施话务控制的网络实体：

■电路群

■目的码

■交换机

■智能网节点

（2）话务特性：

话务特性用于确定控制哪一类话务，ITU-T建议话务可按以下的特性进行分类：

■话务类别：如直达/迂回、优先/非优先、难以到达（HTR）/易于到达（ETR）

■业务类别：如传输媒体需求、主叫类别、承载业务、优先权指示

■话务源：如用户发出、转接、重选路由，来自其它网路的话务

（3）操作参数：

操作参数则用于确定控制话务的规模及对受控话务的处理，ITU-T建议实施话务控制需要确定以下操作参数：

■控制的话务量规模 （如：百分比或呼叫速率）

■启动话务控制的门限 （如试占数、空闲电路数等）

■对于受控呼叫的处理 （如跳跃/取消）

■对于被阻塞呼叫的处理 （如忙音、特别录音通知）

受控实体、话务特性及操作参数是实施话务控制的三个必要条件。操作参数和话务特性对话务控制的准确度有很大影响，而准确度对话务控制的效果极其重要。具体应用时，网络管理者可根据网络实际情况对控制对象、话务特性与操作参数进行组合，而后决定采用何种控制手段。

话务控制要根据网络管理原则和相应的控制方案进行。一般原则主要有：

■利用所有可用的电路

■使所有可用电路优先疏通容易成功的话务

■当所有电路均被利用时，优先疏通占用网路资源较少的话务

■防止交换机拥塞和拥塞扩散

根据以上原则，在实际操作中，话务控制的实施应遵循以下几条：

■首先控制HTR话务，并尽量靠近源端，这样可避免HTR话务占用更多的网络资源；

■其次控制迂回话务：对于迂回话务，优先考虑从发端控制迂回话务，同样，可避免网络资源被过多占用。若从发端控制获得的效果不足以减轻拥塞，则从转接点控制迂回话务。

■在上述两种措施均不能缓解网路负荷状况的情况下，控制直达话务。

■由于同一中继群不可以做两种控制，因此，需要综合同时实施的话务控制，看看是否存在对同一中继群的多种控制。

■在同一交换机上实施的话务控制，目的码控制优先于中继群的话务控制。

■话务异常环境：设备升级、更新等引起的交换资源、设备暂时失效，这属于可预知的交换资源失效，因此可以做充分的准备。可以考虑采用路由另选的方法，将到该交换设备的呼叫路由到其他替代交换机。并选取呼叫低的时段，减少可能造成的影响。

评判话务控制实施效果的好坏应依据以下的原则：

（1）是否增加了电路群特别是目的码的有效话务量

话务控制的最根本目的是在最有效地利用网路资源的前提下最大限度地疏通呼叫。疏通了更多的呼叫，网路的有效话务量就有所增加。

（2）是否提高了按目的码统计的接通率

如果按目的码统计的接通率提高了，也就是增加了按照目的码统计的应答次数，相应也将会提高有效话务量。

（3）是否改善了网路性能

即是否充分利用了网路资源，溢出比是否降低等。

（4）应从全网的利益出发

实施有效的话务控制有时虽然牺牲了某些局部的利益，但将会防止或减少话务的拥塞，阻止其向全网的扩散，有利于全网话务的疏通。因此，实施话务控制应站在全网的高度，从全网的利益出发。

从对上述几类常见话务异常环境的控制来看，话务控制手段多种多样，控制方法灵活多变。对待复杂的话务环境，可采用多种话务控制方法结合进行，综合各方面的因素，以最有效的控制方法进行控制。话务环境越复杂，话务波动越激烈，有效地实施话务控制就越能发挥其作用，它将成为电信网络运行管理中一个必不可少的手段。

参考文献

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[2]电总.中国电信话务控制技术规范.人民邮电出版社.2000

[3]信产部电信规划设计院.网管话务控制的理论与应用.人民邮电出版社 2003

[4]邹志华.网管话务控制.华东电信出版社.2005

[5]余晓晖.话务控制原理及应用.江苏富士通.2007

作者简介：程雄健，（1977.09-），男，浙江省杭州市人，工学，硕士，研究方向：信息技术，通讯。