徐 欣

在全球经济危机的大环境下,公司所面临的管理问题日益突出:如何顺利调配员工到其他团队、项目组或社群,同时又能灵活地调整组织架构;如何根据个人能力而不是工作职责来制定宽泛的岗位级别;如何避免仅由直线经理来评定员工的工作绩效;如何使员工的能力、经历、需求及声誉为大家所了解;如何制定综合计划的流程(包括成本中心、人员编制、近期计划);如何提高公司内部与外部的协调能力;如何解决社交网络的不完整,内部项目综合管理的缺失,公开化的缺少;如何使每位员工合理行使否决权及如何培养德才兼备的领导层等。特别是如何培养员工适应变化的能力、创造力、创新力以及克服环境不确定性的能力,都越来越多地成为现代组织所面临的最大挑战。那么,究竟如何才能解决上述问题使公司走出困境,迈向成功呢?笔者认为,需要建立多元化的工作方式。

建立多元化工作方式可以使公司成为有活力、精干的流体组织。它是通过探索和建立相应的流程,使公司在不断的总结和学习中,获得其他公司所不具备的无与伦比的灵活性,而且能够帮助员工及外部合作者互相联络、分享技能及经验。这种工作方式的特点是自我驱动,充满活力,扁平化,流动性强。它运用了三种运营模式(线性模式、项目模式、社群模式)去探索、明确,试行新的管理体制、领导力模型、文化氛围及核心组件。

一、三种运营模式的特点

1.线性模式

线性模式是围绕几个核心组件建立的,且每一个组件都有一个“负责人”和一个业绩目标。通过将分割的任务结合起来,取消不能增加附加价值的工作来控制管理的层级。将权力授权给员工,使他们能够对与其直接相关的活动做出决策。员工和经理会根据公司的战略方针探讨如何将战略落实成行动方案,协商设定绩效目标,员工的绩效考核既包括团队协作的考量结果,也包括个人的业绩表现。员工会因发展多种技能而受到奖励,还被鼓励在跨职能领域里掌握问题的核心及解决方法。员工不仅仅应该了解基于“需要知道”的基础上被修改过的信息,还应延展至所有数据,而且他们需要被训练如何去分析和使用这些数据,继而做出有效的决策。这种模式的特点是具有连续性、可持续性和高效能,适用于在单一线性组织中依靠灵活的应用积累丰富经验的场景,其挑战在于如何有效地结合业绩导向,变革导向和探索导向的领导力。项目模式和社群模式是在线性模式的基础上发展起来的,但又有着独特的特点。

2.项目模式

项目模式,顾名思义,它不分层级,具有高度的灵活性,是通过战略联合和外包来获取补充资源并建立在合作、多样化的团队基础之上的,团队作为委托人和服务者进行集体协作。这种模式要求一个灵活的机制,使得个人能力、团队绩效和其他资源围绕一个共同的知识基础的有效的结合起来。这样的团队可以根据公司的利益对内外部作出快速的反应,提供了一种独特的竞争优势——资源的流动和综合目标的制定,但能否及如何提高员工能力以驱动跨部门的变革是亟待考虑的问题。

3.社群模式

社群模式能够使员工参与分担成本、共享技能。信息网络可以帮助分布范围广泛的员工和外部合作者联系在一起并共同工作。合作伙伴关系是基于特定的市场机遇而联合在一起,一旦这种需要消失了,他们通常也会分开。这种模式要求比其他模式拥有更多的信任才能使得不同团队的成员更加互相依赖,让每个成员都有一种“共命运”的感觉,意味着每个合伙者的命运都依赖于其他合作者。每一项职能和每一个过程都是高标准的,需要每个合伙者都把他的“核心能力”努力贡献出来,并且共同协作,这样才会建立一个高效的组织。这种模式通过调整公司的管理体制,明确直线经理的职责及所需的技能,还要保持对项目的规模、可重复性及背景知识的敏感度,使员工扩大人际关系网络,提高创新力。

二、三种运营模式的运用

将这三种模式按照目标驱动方式,自治程度、集成度、控制力、独特性及重复性进行归类会帮助我们更深入的了解各运营模式的特点,使之能有效地支持不同业务运营的需求。表1阐述了如何运用各模式支持不同业务运营的需求。

*意义经济是指人们支付他人生产的意义。实际上,人们支付其他人或组织是因为他们做的事情给自己的生活赋予更多的意义。比如,购买音乐通常会被认为是为了娱乐,精准而言,购买音乐是因为音乐给人们的生活带来了情趣。

当公司准备引入新的工作方式转型时,公司通过维持合理的财务风险去探索和实现战略目标,并设定5个阶段性的蓝图:第一阶段,确定变革的机遇,和员工沟通益处,确定初步的架构和工作方式,收集活动草案,规划长期蓝图,确定探索项目,征募志愿者;第二阶段,调研并参考其他公司的资料来发现风险和平衡点,小规模试行,鼓励员工贡献建议及实施方案;第三阶段,确定规模;第四阶段,首次试行;第五阶段,不断更新。例如,要对公司的组织结构进行调整,在旧的工作模式下,即使在执行过程中发现既定方案不能满足不断变化的需求或该方案存在一定的不合理性,还是会严格按照原有的方案去执行,然后在项目结束后总结经验教训并准备下一步调整方案。而在新的工作模式下,不再机械地执行即定方案,整个项目组将成为一个可以自我升级和进化的有机体,将不断根据内部需求和外部环境的变化对方案进行更新,并及时解决方案实施中暴露出的问题。这样得到的结果可能与之前设定的目标有一定的出入,却是更符合各方需求的、更合理的、具实用性的。

在新的工作方式下,员工被置于工作的中心来自主地安排工作计划,有责任和权力来分配自己的工作时间。他们可以和督导探讨个人的发展方向,和直线经理商讨阶段性工作目标,或和项目经理、虚线经理讨论项目管理中风险的控制,也可以参加感兴趣的社群,可以管理自己的团队。另一方面,公司必须面对在实施过程中可能带来的一些问题。比如员工不愿意放弃常规做法,不愿意放弃权力及职位;团队成员的能力、知识和技能良莠不齐,导致某些成员比其他成员承担更多责任,从而降低了团队整体的工作效率;作为团队的一员,员工经常会面对自己个人信念与团队意志的冲突和挑战。由于这种工作模式是新兴的,没有现成的经验可以借鉴,所以可以先参考衡量高效团队的标准:第一,能够创造一个和谐的工作环境,使支持、承诺、奖励机制、沟通系统保持同步;第二,能够将每个成员的任务设计得互相关联,并共同承担团队的绩效目标;第三,团队要保持小规模,而且要选拔有能力和有上进心的成员;第四,能够通过鼓励交往和互动,让团队具有一定程度的独特性来吸引多元化的人才来加入团队,进而提高团队凝聚力。在认同高效团队标准的基础上,不断实践,汇总学习,互相沟通,加以改进,才能解决可能出现的问题,同时充分发挥新模式的优势。

这种工作模式将最大程度地调动员工的积极性,增强员工的主人翁责任感,协助公司创造更加美好的明天!

(作者单位:轩隆(北京)建筑装饰有限公司)