付红艳

摘要：文章概括了打造物业管理企业服务品牌的六个基本要素——服务技术、服务质量、服务模式、服务价格、服务文化和服务信誉；指出了打造物业管理企业服务品牌的六个途径，主要是服务有形化、产品化，构建服务产业链条，打造专业服务渠道体系，实行品牌共享战略，塑造专业服务形象体系，有效传播服务品牌。从而在改善服务、加强管理的过程中，实现社区、业主的和谐与企业经济效益的双赢。

关键词：物业管理；企业服务品牌；服务质量

中图分类号：F293.3文献标识码：A

文章编号：1674-1145（2009）11-0019-02

当今世界经济迅猛发展，市场竞争日益加剧，产品企业在打品牌战，服务企业也在打品牌战，以服务为基本特征的物业管理企业更需要通过打造品牌来立足市场、制胜市场。随着党的十六届四中全会关于构建社会主义和谐社会任务的提出，物业管理作为和谐社区的重要组成部分，显得更为重要。因此，物业管理企业通过打造服务品牌来提升企业管理水平、更好地满足业主日益提高的服务要求更成必然。

一、打造服务品牌需具备的要素

物业管理企业的基本职责就是向客户提供服务。大体上说，服务由基本服务和增值服务两部分构成，这是服务品牌的载体。就基本服务而言，各物业管理企业之间差别并不大，而增值服务则是企业超越国家或行业服务标准的基本服务范畴，往往超出客户预期。打造品牌服务必须具备六方面的要素。

（一）服务技术