何春莲 刘硝亚 肖天庆

【摘要】网络英语统考辅导中,远程教育机构主要关注的是学科性学习支持服务建设,对非学科性学习支持服务的重视不足。文章以学生为中心,构建适合网络英语统考辅导的非学科性学习支持服务体系,为远程学习者提供个性化的学习服务,以期指导、帮助和促进远程学习者自主学习,提高学习效率和质量。

【关键词】网络英语统考辅导;学习支持服务;非学科性学习支持服务;构建

【中图分类号】G420 【文献标识码】B 【论文编号】1009—8097(2009)11—0085—04

引言

远程教育的学习支持服务,包括学科性的学习支持服务(Academic Support),又包括非学科性的学习支持服务(Non-Academic Support Services)。前者主要是对学生在具体的课程学习过程中遇到的认知、智力和知识方面的问题或困难提供辅助性服务,它贯穿于教学、辅导及评价等各个教学环节之中。后者主要是解决远程学习者学习过程中遇到的专业知识以外的问题或困难,贯穿于学习者整个学习过程中,主要偏重于给学生提供管理性和情感性的支持,一些事务性的工作[1]。

目前,远程教育中网络教育英语统考采用机考的形式,所有的考生都要从题库中随机抽取试题,利用电脑作答,改变了以往所有考生在同一套试卷上作答的考试局面。这种改革,不仅使考生的考试内容各不相同,更重要的是统考试题与教材的紧密度降低。同时由于要在电脑上作答,要求学习者具备一定的计算机操作知识。面对网络英语统考带来的新局面,为学生提供网络教育英语统考辅导的学习支持服务显得越来越重要,各个网络教育学院也认识到这一点,不断地提高对学生的学习支持服务水平。

但是,从以往的网络英语统考辅导中来看,远程教育机构主要关注的是学科性学习支持服务的建设,对非学科性学习支持服务的重视不足。忽视非学科性学习支持的后果就是远程学习者的高流失率和网络英语统考的低通过率,严重阻碍了远程教育质量的提高。为此,在网络英语统考辅导中注重非学科性学习支持服务建设,显得尤为重要。本文通过对云南地区远程学习者网络英语辅导的非学科性学习支持服务研究,结合文献,以学生为中心,提出了构建非学科性学习支持服务体系的一些策略。

一 学习支持对象分析

远程教育中“教与学分离”的本质,决定了远程教育的教学过程与传统教育的教学过程不同,学习者也具有了不一样的学习特点和需求。为了确保教师与学生完成教学任务,需要教学机构为学习者提供持续的关心和支持服务。非学科性学习支持服务,主要就是为了解决远程教育学习者在学习过程中遇到的非学科方面的困难和问题,服务对象是学生。要真正满足学习者的需求,就要以学生为中心,首先分析“你的学生是谁? ”,再考虑“他们有什么需要?”,最后才考虑“你要怎样满足他们的需要?”等相关问题。[2]

参加网络英语统考辅导的学生大多为在职的成人,且入学前的学历大多以高中、大专层次为主。在对远程教育中的学习者进行学习特征分析的时候,要从以下几个方面入手。首先,参加网络英语统考辅导的学习者具有较强的学习动机和较现实的学习目标。希望在专业教师的辅导下顺利通过英语统考获得本科学历,以适应工作的需要,同时也是为了在工作中能获得更好的待遇,提高自己的生活质量。其次,远程学习者中的大部分都承担了多种社会、家庭角色和社会职责,面临着工作、家庭、学习的多重压力,学习时间非常有限,主要以业余学习为主。工学矛盾是影响远程学习者自主学习的主要原因。此外,网络英语统考辅导的学习活动主要是借助于网络、数字化的学习资源、学习平台等支持服务来展开,这意味着更开放的环境,更丰富的学习资源以及多样化的交流方式,但同时也对学习者的信息素养提出了更高要求。远程学习者对计算机的使用水平和借助网络开展自主学习的熟练程度直接影响到远程学习者的学习效果。最后,网络英语统考辅导的学生和教师“时空分离”,主要的学习方式是自主学习,即依赖学生的学习动机、自主意识和自控力等制定自己的学习计划、合理安排学习时间、有效利用资源进行学习[3]。

二 高效的非学科性学习支持服务的构建

非学科性学习支持服务,是指英语辅导材料的制作和辅导之外的非教学服务,重点解决学习者学习心理方面和学习活动组织管理方面的问题[4]。远程学习者在自主学习的过程中,交流困难和信息传递障碍是常见的问题。一方面:学习者在遇到问题的时候不知道如何向同学和教师求救;另一方面:远程教育机构的非学科性学习支持服务不到位,没有及时为学习者提供问题解答。虽然远程学习者具有很强的自主学习能力,但是他们在学习过程中同样渴望获得更多的帮助和鼓励,特别是来自教师方面的。学习过程中如果经常性的缺少帮助,当面对过多的问题的时候,会使学习者感到孤立无援,开始怀疑自己的学习能力,丧失学习的信心和勇气,渐渐丧失学习的动力。因此网络教学机构在进行非学科性学习支持服务建设的时候就应该以学生为中心,针对学生在自主学习过程中可能出现的问题和困难提供管理性和情感性的支持服务。网络英语统考辅导中的非学科性学习支持服务的构建同样应该以学生为中心,以满足学生的学习需求为导向。下面将试图从辅导前—辅导期间—辅导后这一思路出发,构建高效的非学科性学习支持服务。

1 辅导前

网络英语统考辅导中非学科性学习支持服务建设要从学生开始辅导前就形成。参加辅导的学习者都面临着工作、家庭、学习的压力,没有足够的时间来学习,严重制约了网络英语统考辅导的教学效果。网络教学机构通过整合各种数字化资源为学习者提供报名、辅导、学习技巧、考试、交费等各个环节的咨询服务,及时更新发布与学生相关的各种网络英语统考信息,为学生提供个性化、人性化、便捷的管理服务。同时,辅导前还要做好以下两方面的准备工作,为随后的非学科性学习支持服务的构建提供依据和指导。(1)要转变学生的观念。以往的网络英语考试是全国考生在同一套试卷上作答,考试题目与教材内容联系紧密,教师可以根据历年试题和自己丰富的教学经验,为学生辅导到一些与考试相关的试题,就是所谓的“押题”,使得学生在平时的学习积极性不高,没有学到真正的知识。所以,辅导教师首先要做的是通过面授转变学生的观念,让他们知道只有真正掌握了网络学习平台上的知识,才能通过网络英语统考。现在辅导教师的角色已经发生了改变,不再为学生通过考试而“押题”,而是在学生自主学习的过程中提供相关考试题型资源、进行辅导答疑和学习技巧指导训练的引导者,减少学生对辅导教师押题的依赖性;(2)有必要在网络英语统考辅导平台上开设一个“统考问答”模块,发布网络英语统考的最新资讯,让学生主动上网了解网络英语统考的相关知识,减轻辅导教师的负担。

2 辅导期间

网络英语统考辅导期间的非学科性学习支持服务是整个支持服务体系的核心和重点,直接决定教学质量的高低。笔者从以下两个方面来进行设计:

(1) 学生的初评

参加网络英语统考辅导的学习者中,在职人员占了较大的比重,他们入学前的学历大多以高中、大专层次为主,英语水平参差不齐,信息素养不高。在学生登录到网络英语统考辅导平台以后,先进入到在线测试模块中的入学测试,根据入学测试的结果把学生分成A、B、C、D、E五个层次。辅导教师根据学生认知水平的不同层次,因势利导,灵活设置学习资源,对同一内容的学习资源都分为五个等级,设置不同的学习情境,便于学习者可以根据自己的认知水平选择相应的学习资源进行自主式、个性化学习。同时,辅导教师还要为学生提供个性化的辅导。对于基础差的学生,辅导教师要引导学习者进行启发式学习和趣味式学习。比如在学习资源的设计上要为学习者准备一些有针对性的小故事、动画、图片形式的学习资源帮助远程学习者记单词、练习交际用语、作文,提高学习的兴趣和自信心。

(2) 学生的辅导支持

在对学生进行辅导的过程中,运用现代网络技术在网络英语统考辅导平台上为学习者创设一个虚拟的学习环境,实现真情实境学习。辅导教师和学生之间可以方便的进行同步或异步的交互,支持学生进行自主学习、协作学习。教师还可以根据学习者的原有认知风格、英语统考的题型创建具有针对性的专题学习资源,在每个专题学习完成后,通过专项题目进行在线测试。根据测试结果,学生可以发现自己的不足,教师也可以检测学生自主学习的效果和学习进度。在这个学习环境中,远程教育机构要根据成人学习的特点提供海量不同层次的学习资源和学习情境,保障学习资源的质量和可用性,满足不同层次学生对个性化学习资源的需求。除此之外,还要提供有效的非学科性学习支持服务,减少学生自主学习过程中的挫败感、焦虑感,增强学生的归属感和自我认同感,激发学生自主学习和小组讨论式学习的积极性和主动性。非学科性学习支持服务体系,如图1所示,它主要由信息资讯服务、学习策略培训、实时督促服务、心理咨询与帮助、情感性社会交互几个功能模块整合而成。

①信息咨询服务

网络教学机构要整合各类教学资源提供网络英语统考报名、考试、辅导、交费等各个环节的咨询服务,通过电话、邮件、远程视频、QQ、论坛、网络办公等多种交互方式解答远程学习者的咨询问题以扫除学习者的学习障碍,使学生不用出门就可以完成网络英语统考辅导的咨询、报名、交费和自主学习。另一方面,网络教学机构要及时向学习者发布网络英语统考辅导的最新教学信息和考试安排,通过各种交互方式保证所有的学生都可以及时获取信息,了解到最新的辅导动态,及时调整学习计划,跟上辅导教师的辅导进度,完成学习任务。

②学习策略培训

网络英语统考的目的主要是针对在职人员继续教育的特点,重在检验学生掌握英语基础知识的水平及应用能力。辅导教师要以网络英语统考的目的为出发点,为学习者开展常用的英语学习策略的培训工作。一方面可以组织已经通过网络英语统考的优秀学生介绍学习策略,让参加辅导的学生知道哪些学习方法对网络英语统考比较有效。同时,辅导教师要分析学习者自身的学习特点,帮助学生选择适合自己的学习策略,并在日常的自主学习中加以应用、训练和培养,使学习者形成个性化的学习策略。在学生自主学习的过程中加强网络英语统考学习技能的应用督促,逐步提高其学习能力,提供学生应对网络英语统考的学习技巧,帮助学生顺利通过网络英语统考。另一方面,网络英语统考是以机考的形式进行的,要求学生具备一定的计算机操作能力。在以往的考试中,许多学生不是不会做题,而是无法在规定的时间内完成考试内容,严重影响了网络英语统考的通过率。所以辅导教师在日常的辅导过程中,要注重对学生计算机应用能力的培养和网络英语统考的模拟训练。运用信息技术为学生提供一个虚拟的网络英语统考场景,让学生提前进行多次的模拟考试,提高自己的应试技能和打字速度。

③实时督促服务

参加网络英语辅导的学生在自主学习的过程中会遇到各种各样困难,使其不能按照辅导教师的辅导计划完成学习任务。此时辅导教师可以通过查看学生的学习记录和专项题目测试的结果,了解学生的学习进度,对学生的学习情况做出评价;也可以查看学习者在虚拟学习社区中对小组协作学习做出的贡献来评价。从评价结果中分析学生的学习效率,对于学习效率低下的学生,辅导教师可以及时通过站点教师与学生沟通,一对一的进行督促辅导,了解学生的具体情况,帮助学生克服困难,调整学习计划,尽快跟上辅导教师的辅导进度。辅导教师与站点教师之间通过远程和实时的方式互相配合督促学生的自主学习过程,保证了学生的学习进度,提高了学习效率,同时也减少了学生学习过程中的孤独感和挫败感。

④心理咨询与帮助

承担着多种社会、家庭角色和社会职责的成人学习者,面临着工作、家庭、学习的多重压力,导致情绪紧张、焦虑程度高、学习信心不足,而过高的焦虑水平会严重影响学生的学习进度和学习积极性。网络辅导机构要开辟专门的心理咨询模块,关注学生心理,站点教师及时与远程学习者进行面对面的交流,了解具体的情况,及时提供咨询和帮助,减轻学生的心理压力,使其以一种轻松的心境投入到网络英语统考辅导中,提高辅导的效率。

⑤情感性社会交互

在网络英语统考辅导的过程中,不仅要进行知识上的交流,更为重要的是一种情感上的交流。辅导教师要将学生的认知性学习交互与情感性社会交互有机的融合起来,为参加辅导的学生设计一种共同学习、互相协调的共同体学习环境。以站点教师为中心,在不同的地方,让不同身份、不同层次的学习者为了同样的学习目标组成虚拟学习社区。站点教师负责协调社区成员之间的交流协作,开展丰富的社区活动,构建虚拟与现实相结合的校园氛围和班级文化,给学习者情感关怀,强化学生的团队归属感[5]。让学习者感觉自己不是在独自学习,而是在一个团体中进行学习,重要的是能够感受到团队的价值和意义。同时,站点教师在可能的情况下,可以安排一些学生进行面对面的学习交流活动,增强共同体学习环境的真实感。鼓励学习者在遇到问题时要互相交流、相互求助和提供帮助,而不只是把问题发给辅导教师。这样不仅可以提高问题解决的时效性,还能使学习者感受到学习共同体的价值和意义[6]。

3 辅导后

辅导结束后,辅导教师要做好两个方面的工作。首先要统计这期网络英语辅导有多少学生参加,其中有多少人通过了网络英语统考,这就为将来辅导策略层面和辅导资源层面的决策提供了参考数据。另一方面,站点教师要向学生广泛征求收集学生对辅导资源和非学科性学习支持有效性的反馈意见,辅导教师根据反馈意见对原有的非学科性学习支持进行修改,从学生的实际需求出发,以学生为中心,为学生的下一次网络英语统考辅导提供更完善的非学科性学习支持服务。

三 结束语

非学科性学习支持服务是偏重于管理性和情感性的学习支持服务,如何在网络英语统考辅导中周全地做好非学科性学习支持服务是网络教学机构需要长期不断探索的问题。为学生提供什么样的非学科性学习支持服务还需要相关工作者从学生的基本需求出发,以学生为中心,不断运用现代信息技术为学生创建一个虚拟学习环境,充分合理地利用辅导平台,加强对学生自主学习过程的管理和督促,增强学生的归属感,激发学习的积极性和主动性,提升学生的自主学习能力,真正对学生提供持续性关注,提高远程学习者的学习效率和质量。随着现代信息技术的发展,非学科性学习支持服务的建设在网络英语统考辅导中将会变得越来越重要,其完善与否将直接关系到网络英语统考辅导的质量和可持续发展。

参考文献

[1] 陈义勤,郝成义.浅谈远程教育中的非学科性学习支持服务[R].国际远程教育高端论坛,2007:168.

[2] [英]艾伦.泰特(Alan Tait)(2003).开放和远程教育中学生学习支持之理念与模式[J].中国远程教育综合版,2003, (15):15-21.

[3] 阎福安,王蔚菁,王悦,等.网络教育学习支持服务初探——构建非学科性学习支持服务系统[J].华南理工大学学报(社会科学版),2008,(2):107-117

[4] 陈丽玲,张秀梅.远程教育非学术性学习支持服务现状个案研究[J].现代教育技术,2007,(2):75-76.

[5] 张晓莉,任瑞仙.远程学习环境中促进情感交流的策略[J].中国电化教育,2004,(9):31-34.

[6] 武丽志,丁新.学生支持服务:大卫.西沃特的理论与实践[J].中国远程教育,2008,(1):25-29.