陈小勇

电子商务与关系营销概述

电子商务是指人们借助现代化通讯技术而进行的设计商品和服务的所有权或使用权转移的一切过程。这一过程会伴随着电子商务的应用而发生。电子商务是指企业通过电子网络来协调生产、营销管理活动。电子商务的核心是人。电子商务与传统商务相比有很大不同。它依托网络优势，而网络是实现电子商务的基础，并具有信息交流更快、信息传播范围更广、沟通更互动、成本更低的特点。电子商务是一个系统工程，它不仅涉及大量的计算机网络技术问题，而且涉及到商业、经济、法律制度、社会等方面的问题。因此，它具有整体性、关联性、动态性、层次性的特征。电子商务是一种全新的商务模式，具有虚拟化、成本低、效率高、透明化、规则化等特点。电子商务使企业的交流、合作和交易的范围、企业资源配置的范围、企业客户、企业之间的市场竞争区域扩大到了整个世界。因此，电子商务是全球市场中的商务活动。除此而外，关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。企业营销活动的核心是建立并发展与这些公众的良好关系。关系营销是以双向为原则的信息沟通与交流，以协同为基础的战略过程，以互惠互利为目标的营销活动，以反馈为职能的管理系统。

电子商务环境下关系营销的理论分析

一、电子商务与关系营销具有融合性。……