邹　靖

“持续改进”这一新兴的管理思想和方法目前在国内基本上还没有专门的研究和应用，但在国外，自２０世纪９０年代以来，已经有许多学者开始深入地研究它，特别是哈佛大学的青年学者Ｃｏｏｐｅｒ和Ｋａｐｌａｎ对“持续改进”进行了系统的研究和完善。事实上，“持续改进”与ＪＩＴ（ｊｕｓｔ－ｉｎ－ｔｉｍｅ）、企业再造（ｂｕｓｉｎｅｓｓｒｅ－ｅｎｇｉｎｅｅｒ）和目标成本管理等管理思想类似，强调用数据或函数来衡量和监测企业的整个过程，让企业的管理者清澈见底地知道企业的业务运作过程，从而有效地管理企业。

一、持续改进

顾客的需求和期望是不断变化的，技术的发展，市场竞争的压力，都促使组织持续改进产品和过程。持续改进管理要求企业将持续改进的理念纳入组织的方针和目标。把持续改进的要求和方法在整个组织内坚持推行，形成一种制度。对员工提供持续改进的方法和工具的培训如ＱＣ七大手法等，将进行产品、过程及体系的持续改进作为每个员工的目标。各部门和管理者应做好持续改进的管理组织工作，承认一切改进的成果，表彰、奖励和宣传推广成果和经验。

１：持续改进循环。如果只解决一个小问题或稍微改变一下具体过程，而后就置之不理直到问题出现，这是远远不够的。正如“持续改进”这一名称所暗示的：必须不断地进行改进。持续改进意味着时常对系统进行分析，一丝不苟地收集数据并加以研究；一丝不苟地测试偏差，每位公司员工都把持续改进作为其工作的一部分看待。持续改进应该被视为一个ＰＤＣＡ循环，参与持续改进的各团队需要长期连续地在这个循环中活动。……