■ 白洋

从九十年代至今，可以说家居家装经过了三个时期的变化，而这种变化带有明显的迭代性质。

第一阶段，是九十年代。这一阶段的家装市场可以说以简单实用为主，功能性，是当时家装市场的主调。

第二阶段是以进入2000年为分水岭。这时家装市场、主要是用户诉求由功能性向美学型开始过渡，中式、欧式、美式，巴洛克风、田园风、地中海风、简约风，等等风格化在家装市场风靡一时。

从2020年开始，从新零售的提出，家居、家电、家装行业不约而同的迈入了发展的3.0阶段，即智能化。这一阶段的发展因为有互联网基底，有科技手段的加持，让家装设计这一非标化的行业，变的更快，也变的体验更好。

不同时期、不同客户，乃至用户的不同阶段，对家装的诉求都在发生着不同的变化。现阶段，追求更舒适的生活方式，解放双手成为主流诉求。而这些“解放”，在市场上的可行以智能化和智慧家为底层逻辑。

可以看到，目前家电、家居和家装品牌和企业都在纷纷布局智家。从家装行业而言，如何看待并推动智慧家的落地和实践？

作为我国知名家装品牌，东易日盛在智能化方面同样走在了行业前列。据悉，东易日盛为实现家装的智能化，其旗下专门成立了科技公司，作为智能家的孵化项目。目前，该项目已经通过一套智慧系统成功落地，让用户参与和体验到家装的各个环节。

例如，过去，家装完全交由设计师全权负责，与用户只是单纯的采购关系。现在，通过云系统，可以实现引导用户的全程参与，实现家的共创和共建，每名用户都对自己的家有充分的发言权。

用户的发言权以及设计师对未来家的构想，通过VR可以实现“所见即所得”。

“一般，用户的梦想会遭遇现实的骨感。有了裸眼VR，一方面可以满足用户对未来家的全景体验；另一方面，在遇到需要调整的方案时，以及调整后的方案效果，用户都可以以亲临实境的方式去体验。”东易日盛科技孵化相关负责人介绍，科技手段的加持，让设计师和用户的沟通效率更高，而成本更低。

在前期与设计师沟通中，通过裸眼VR，沉浸式的体验到各个方案在未来家中的落地。从原来的手绘图，到效果图，全景图，再到现在的VR自由体验，让“用户提前看到未来家”是科技赋能设计的一个层面。

下一步，东易日盛要做的，是希望能够将灯光在内的更多产品智联，模拟各个场景的动态效果给予客户更细致、更沉浸式的体验。“实际上，新零售的一个很重要层面就是新体验，而新的科技给予了新体验最直接的通路。也正是因为有了新科技，让设计师、家装公司和用户之间的沟通更高效。”

实际上，用户对家的体验，已经步入场景化时代，场景化和智能化，目前在同步推进。

一直以来，在“家”这个大空间下，全屋智能和场景化智能，是目前厂商追求的两大诉求，而这种诉求也是用户端的直接反馈。同时反馈的，还包括了对智能的理解，以及对智能真正落地体验的“不及格”。

用户对智能家的“不及格”集中反映在不同品牌和产品之间的互斥。因为协议端的没有完全放开，全屋智能目前依然停留在品牌内部的生态互联，或者几大平台之间的各自为战，或者产品只是交互，而非互联，也非全屋。

所谓全屋智能，前提是全屋，而全屋的底层逻辑，是产品和人、和空间、和场景的完全联通。目前，可以打通全屋的平台，屈指可数，作为民族品牌之光，华为将鸿蒙系统上捐，等于说对全行业开放了鸿蒙。

开放之后的鸿蒙，在全屋智能的底层逻辑上，有了更大的可行性空间，无论哪个品牌、品类和产品，都可以连接上鸿蒙。“目前，华为的连接速度是其他系统的50倍。更快的速度、更稳定的运行，以及更安全的保护，是我们目前可以提供给产业和用户的。例如，通过鸿蒙系统连接的家电以及延伸品类，不用担心隐私的泄露，用户隐私都存储在自己的主机存盒。手机、手表、产品可以实现全屋联通对接，家中和远程遥控都可以实现。”华为该项目相关负责人介绍，鸿蒙系统的全开放，是全屋智能的底层逻辑，因为“只有连接，而且连接快速且稳定，才能称之为全屋智能，交互不是智能。”

另外一个智慧家的课题，是场景化。

在华为设计的场景中，“解放双手”是带给用户的核心价值。

“解放双手”，即无论开门、开灯、开电视、开音响等等需要用户自己动手的场景，都无需亲手操作，其核心是打通语音控制，并通过智能的场景化模式设置以及记忆，满足用户的场景化和个性化需求。

例如，开门的识别模式，用户不用先放下手中物品再去开门；卫生间的灯光也会在用户如厕时自动开启，并在离去后3秒熄灭；启动观影模式，窗帘自动闭合，灯光调暗，电视、音响自动打开，在家中营造观影氛围；烛光晚餐模式下，氛围灯和音乐也会自动开启。这是华为用八年时间所打造的、具有十个交付节点的全屋智能+“解放双手”的智能系统。

未来，华为也将智能化系统向更多版块延伸，例如光伏产品，而且在今年下半年推出其自主研发的5G芯片。为产业的智能化发展持续做加法。

华为的智能场景化，如何在VR模拟中更好体验和更直观的呈现，也是东易日盛正在探讨和攻克的课题。除了在前期让用户有更多维度的体验“看到未来家”之外，东易日盛所推进的智能系统还体现在施工阶段。

上马自己开发的数字化系统“云工地”之后，业主可以自己充当项目经理，或者与监理一同，全程了解工期进展。尤其是在外地施工的项目，或者业主不在施工本地，可以通过“云工地”实时了解施工手法、进展、步骤是否符合标准，做到全过程可视、可控。

同样，云系统也可以应用在验收环节。

通过这套智慧系统的上马，东易日盛打通了前期设计、中期施工、后期验收的整个环节，并且在每个环节都将用户或者业主吸纳进来，全程参与。“即使业主全权委托，在推进过程中一定有与规划相出入的地方，但因为有智慧云能够让业主看到调整后的实景效果，以及调整对包括工期等环节的各种影响，在智慧系统中都非常直接和直观，有据可依，这样沟通起来更顺畅，就是成本低、效率高的新零售和新家装。”

更好的体验、更高的效率，更低的成本、更高的品质，是目前用户端的诉求，也是行业厂商、上下游供应链发展的主基调。除此之外，在智能家推进的过程中，家电、家居和家装三方更重要的是秉持长期主义，为市场注入长期发展动力，为用户提供更安全可靠的产品和解决方案，以及不断提升对方的智能系统体验，这些都需要坚持长期的投入和迭代，包括售后在内的服务的持续跟进和升级。

实际上，在十几年前，无论家电家居还是建材家装市场，都处于百家争鸣的时代，在生意一片欣欣向荣之际，不乏一些投机品牌的介入，并采取投机方式。例如十年前，某品牌推出返利活动，即30万的费用在一年之后返还用户10万，总价越高，返还越高。这样原本20万的预算提高到30万，原本30万的预算用户会提高到40万、50万。不到一年，该品牌退市，不仅留下一大批未结返款，后续的售后服务亦悬而未决，成为隐患。

从用户层面而言，近两年选择产品、选择品牌越来越理性。同时，对于品牌而言，坚守自己的发展底线，同样重要。当下，服务不仅是品牌的形象，更是品牌的价值和溢价所在，尤其在智能家的持续推进上，家电家居产品的智能化升级和模块的升级，均需要服务的持续跟进。

相比传统产品和传统家电家居，智慧家后续的售后服务更专业、也更复杂。而且家装是一个周期非常长的项目，不仅施工周期长，融入各种家电和智能产品更拉长了整个服务周期，

如果说以华为和东易日盛为代表的智能系统和家装公司解决了设计、施工和应用问题，那么后续服务的承接和跟进，则是更新、更值得关注的话题。