■ 连晓卫

卫浴空间是家庭中一个非常重要的空间，作为这一空间中的两大核心电器产品，热水器及智能马桶，在场景化创新方面，与厨房空间中的柜电品类双向奔赴融合不同，这两大电器产品因功能属性的差异，走出各自的场景化路线，尚未进入深度融合的阶段。但趋同的是，依据使用的人群进行场景细分，并重点突破智慧及康养两大场景打造。

热水器品牌聚焦于水，以人为本展开场景化升级。

十年前，有一些品牌开始从集成化的角度，开启热水器的场景化融入。比如2012年时，有品牌推出将热水系统与浴室柜合二为一的集成解决方案，产品经历多年发展，目前形成将全屋热水中心、浴室柜、洗手盆、梳妆镜、防臭下水五大模块合为一体的系统化浴室解决方案与一体化空间解决方案，形成不同风格的产品，更好与家居装修融合。也包括将热水器功能与淋浴功能融为一体的集成热水器，这些集成化产品的出现，突破传统热水器外观造型设计风格，使电器能够更好融入到浴室场景中。

但跨品类的集成并未成为电器产品卫浴空间场景化的主流，很大的原因在于热水器是有特殊意义的产品，在众多家电中它最能体现人与设备亲密互动性，从开启热水器的那一刻起，用户就是在用自己的身体去真实感知它的性能。因此，热水器产品的场景化，更多是从围绕用户洗浴时的体验感展开。

首先，在安全与舒适最为基础的两大体验诉求上，目前行业基本都形成完善的解决方案。比如，电热水器的舒适大水量，燃气热水器的零冷水技术，为用户打造“热水不等待”的舒适体验，同时也有效减少水资源浪费及出热水等待时间。精控恒温系统，洗浴过程中水温不会受启停或是外界水压波动影响，全程舒适等。

其次，在基础功能满足的前提之下，品牌企业对于洗浴用水场景进一步细分，全面提升洗浴的体感舒适及健康度，并叠加了心理的愉悦感。

比如，针对女性的护肤美容的需求场景，A.O.史密斯推出了软水美容燃气热水器。软水沐浴可避免皂垢形成，实现肌肤深层清洁，天然屏障皮脂膜得以修复，唤醒肌肤自我锁水能力，继而达到出色的保湿效果。万家乐推出的超微气泡水燃气热水器，采用创新的超微气泡技术，洗浴时能够深度清洁净润、深层滋润补充水分。林内推出的微纳活氧热水器，通过物理原理，将空气切分为数亿微米级、纳米级气泡，这些大量超微气泡，可渗入人体毛孔内部，让清洁作用翻倍并有效滋润肌肤、保持肌肤水分。

因此，如果从热水器的角度讲，场景化的核心始终是围绕用户真实卫浴生活感受而展开。目前来看，家电品牌的卫浴场景化主要集中在舒适智慧及康养两大场景解决方案。

比如，热水器产品可智能感知不同用户，根据个人的沐浴习惯，如时间、水温、水量等,联动热水器、花洒水龙头等出水，联动浴霸或空调等开启暖风。甚至可以让安装于两个卫生间的电热水器联动，满足充足舒适热水需求。或是燃气热水器与电热水器的联动，做到宜电宜气，营造舒适沐浴体验。

智慧康养更多体现在适老场景。比如，美的推出的适老热水器，设计适合老年人的专属沐浴温度曲线，智能调节出水温度，从而避免水温过高对肌肤造成刺激伤害。引入电解阻垢杀菌净滤技术，通过电解阻垢滤网，减少钙镁离子，减少水垢产生。同时，经过次氯酸水路杀菌，杀菌率达99.99%，从而有效的改善皮肤干痒症状。采用加粗加大的字体、宽宽的硅胶亲肤材质按键、一键启动健康浴功能等。

通过智慧康养场景化解决方案，热水器品牌也实现了品类的突破创新，除推出坐式淋浴SPA恒温包裹，一体式、可翻转的人性化设计，让老人畅享多种沐浴方式的热水器以外，场景解决方案中增加了智能自识别除雾的浴室镜，搭配集成智能安全扶手、助力起身、一键呼救、智慧物联等功能的智能马桶等，实现了从单品到跨品的场景解决方案突破。

卫浴品牌聚焦于场，扩充产品矩阵做场景化突破。

有别于家电品牌，卫浴正在通过构建强大的产品矩阵，做场景化突破。比如箭牌卫浴通过对卫浴产品的集成整合，形成一个整体，不仅覆盖智能坐便器、卫生陶瓷、龙头五金、浴室家具、浴缸浴房、瓷砖、定制橱衣柜等系列家居产品，还包括卫浴墙面、地面、天花板等装饰材料。旨在通过集成整合，将卫浴空间进行最大限度的利用，提高空间的利用率，又可以在设计上进行个性化定制，满足不同用户的需求。

但整体来看，其场景化功能的核心同样体现在了智能互联及康养两大场景，为消费者主动营造舒适氛围。

比如，箭牌推出的X7 Zoom智能坐便器，除便捷、冲水速度等基础功能以外，更多的考虑到用户健康需求。哑光肤感人体工程学座圈使触摸手感更强，亲肤舒适，人体工程学的设计确保久坐不麻，以下沉式的坐姿轻松排便。W智洗科技，能够让清洗范围更广，清洗效果提升50%以上，还可进行常规六项尿检指标自动监测。与鸿蒙、天猫精灵等互联网平台达成深入合作，使智能马桶、智能浴室柜、淋浴房、智能镜、智能龙头等产品都能实现语音交互。智能康养场景同样是包括无障碍淋浴房、可升降浴室柜、分体适老龙头、防滑扶手、升降助力器等产品。

恒洁也是在整体卫浴空间发力较早的品牌，其提出的全卫空间解决方案，同样是把卫浴氛围的美妆区、沐浴区、洗漱区、方便区、清洁区从单品类的产品变为组合的产品，把标准化、个性化的产品，用功能化的产品来进行替代。产品线也从智能马桶拓展至定制浴室柜、花洒、淋浴房、一体式独立浴缸等。今年年中，更是官宣升级为“全卫空间解决方案者”，推出了南海帆影、云梦怡景、栖霞藏秋、洱苍旭升、秦淮月照等多个卫浴空间定制解决方案，通过场景表达“选品质，就是选生活”的最新品牌理念。

今年东鹏整装卫浴也正式启动其“空间战略”，推动全品类产品实现抗菌升级，构建浴室健康生态系统，产品阵营涵盖智能马桶、浴室柜、智能温感系列龙头、智能温感系列花洒等产品，以实现从单品类到全卫空间解决方案的进阶跨越。

在扩充产品阵营的同时，卫浴品牌也在积极融入家电生态圈。比如，惠达除延伸至整体卫浴领域以外，在2021年时即与海尔水联网形成战略合作，正式加入海尔水联网生态圈。惠达卫浴的智能马桶、节水马桶、恒温花洒、浴室五金、浴室家具等产品，将逐步走进海尔三翼鸟场景生态店、水联网生态店等遍布全国的服务店面。

可以看到，卫浴品牌以舒适、智慧、健康为切入点，通过品类拓展，为用户提供高品质、个性化的智慧浴室场景解决方案，积极拥抱着数智化、集成化、定制化时代。

精准地抓用户的需求，激活存量换新大市场。

无论是何种场景化，核心是围绕生活方式，塑造新的消费态度，激发消费需求。而家电及卫浴品牌的场景化发展，正在推动了品牌终端在不断升级，使终端的形象展示更趋于场景体验、产品交互，构建沉浸式体验空间。一方面是通过体验店实现与用户的零距离交互，让用户身临其境地感受到智能卫浴带来的便捷与舒适，另一方面则是不断强化一体化的服务能力。

可以说，随着房地产销售增量放缓，无论是家电或是卫浴，都已经进入存量化博弈的新周期。而基于局改、二次装修的存量房市场，成为卫浴品牌企业持续发展的重要支撑点。局改翻新与新房装修不同，是在原有空间更为复杂的现状基础上的二次升级，而场景化发展，聚焦的是“产品+服务”的整体解决方案提供商，需要提供从测量、设计、送货、安装、电路改造、拆旧、装新、旧品处理等整体服务链条，扫除消费者品质卫浴改造升级的后顾之忧，为厂商进一步打开了存量房市场的大门。比如，恒洁与贝贝家局装合作的“全卫焕新”，推出48小时全卫空间快装，10天全卫空间整装，通过全卫空间的快速整体焕新，激发用户换新需求。

因此，卫浴场景化，把品牌、经销商、用户聚焦一体，形成一个共同链条，使之良性地滚动起来，在存量市场中能够长效地做下去。但同时也考验品牌的数字化能力，需要一系列数字化营销工具赋能终端，更加高效地为用户提供定制化的解决方案。

可以说，场景化的发展，存量市场的激活，对供应链、运营与服务能力均都提出更高要求。而无论是家电品牌或是卫浴品牌，对能力相匹配渠道的需求都是迫切的，包括原有渠道网络已经很健全的品牌，也都在展开全面招商，拓展前置市场，提升市场运营质量。这对于商家而言，同样也是机会。