吴浩洋 （南京信息工程大学 管理工程学院，江苏 南京 210044）

随着国内电商的飞速发展，电商物流行业迎来了前所未有的发展机遇，形成了较为完善的物流网络。随着我国对外贸易的不断增长，跨境电商作为一种新兴的贸易模式，其未来发展前景一片光明。在大数据技术的不断发展下，跨境电商的进步和普及，为物流行业带来了巨大的机遇，然而，由于跨境物流的发展速度较为缓慢，各种潜在的风险和问题也越来越明显，因此，有效地防范和消解这些风险变得尤为重要。为此，我国跨境电子商务企业应加强物流管理，提高物流风险控制能力，以期在减少风险的同时，提升企业的竞争力。

1 大数据与跨境电商的概念阐述

1.1 大数据的基本概念

目前，大数据的定义尚不清晰，但学术界普遍认为其拥有庞大的数据量、丰富的类别、快速的处理能力以及极高的应用价值。随着云计算、物联网等前沿技术的不断发展，个人和组织都可以成为数据的收集者和处理者，数据的量级以惊人的速度增加，而大数据技术则可以帮助企业有效地挖掘整合众多数据的潜在价值，从而更好地利用人力、物力和财力，提升企业的创新能力[1]。随着大数据技术的进步，跨境电子商务物流领域迎来了前所未有的发展机遇。

1.2 跨境电商的基本概念与特点、类型

1.2.1 基本概念

跨境电商是一种全球性的商业活动，其利用互联网技术搭建出一个全球性的电子商务系统，以满足消费者对各种商品的需求[2]。电子商务指的是商户和消费者利用互联网这一交易媒介来进行产品、内容的交易。电子商务平台的主要交易活动通过支付结算来实现商品的交易，而跨境电商则更加复杂，国家政策、海关条款以及物流状况等多种因素都会对交易产生重大影响，使得跨境电商的运营变得更加复杂。

1.2.2 主要特点

1.2.2.1 开放性、全球性

随着大数据时代的到来，互联网已经成为一种具有开放性、全球性和补偿性的新型技术，其中，跨境电子商务也不例外，具有互联网的开放性、全球性和补偿性等特点。相比于传统的贸易模式，跨境电商在时空、地域等多种因素的影响下，具有更大的优势。跨境电商为消费者提供了一种无需亲自前往其他国家便可以轻松购买到满足自身需求的商品的方式。跨境电商的普遍性和开放性使其成为海外商品的重要销售渠道，有助于扩大商品的销量和影响力。

1.2.2.2 即时性

在开展贸易的日常过程中，对于生产者而言，供应链信息的即时性对生产具有较大的积极影响，同时也对企业的经营决策具有比较重要的作用。然而在传统交易方式的操作过程中，受各类因素影响，信息传递与资源共享的过程存在很大的滞后性，不能及时将信息传递到位，会在很大程度上影响企业生产者的判断。跨境电商依托互联网技术，采用在线交易方式，充分借助大数据等先进工具，能够实现快速、准确的供应链管理。此外，跨境电商的即时性可以帮助企业更快地获取产品信息，缓解供应链上的压力，并且可以帮助企业做出更明智的决定，从而降低其运营风险。

1.2.3 主要类型

1.2.3.1 传统的大宗交易平台

这种交易方式的核心模式是B2B，专门面向那些拥有较高市场份额的跨国贸易公司。该平台能够为国内外的客户和会员提供优质的营销渠道，同时也能够向采购商、供应商和消费者发布与传播相关信息。此外，其传播方式非常广泛，涵盖了传统的纸质媒体、现场活动和互联网。

1.2.3.2 综合型的小额批发零售平台

该交易模式的核心业务方式是小宗B2B及C2C，属于第三方交易网站，具有相对独立性。卖方通常是国内外贸企业，买方则为国外终端用户，该交易网站并不参与实际的交易流程，仅为企业客户宣传、营销、交易的行为提供平台。

2 跨境电商物流发展现状分析

2.1 跨境电商发展迅速

随着全球经济一体化的不断深入，跨境电商已成为世界各地经济发展的重要推动力，许多国内电商企业纷纷向海外拓展市场，建立自己的电商网站，同时也吸引了更多的国外企业参与其中，这种良性循环不仅促进了跨境电商的发展，也极大地提升了整个行业的竞争力。

2.2 信息化程度

跨境电商物流的发展前提是数字信息化，信息资源融合是物流企业经营决策的关键，信息资源融合水平关系着物流企业的经营发展。与发达国家相比，我国的物流行业缺乏有效的信息整合技术和高效的物流运输模式，客户满意度也远远不足，极大地限制了其在海外市场的竞争优势。根据最新调查结果，尽管我国跨境物流企业正在努力提升信息处理能力，但仍然存在技术落后的问题[3]，例如快递分拣仍然依赖传统的人工分拣方式，这些问题阻碍了我国跨境电商物流的发展。

2.3 政府的政策支持

在过去几年中，中国积极推进跨境电子商务的发展。目前，中国已与20多个国家签署了跨境电子商务合作协定，建立起了一套较为完善的电子商务合作体系。随着时间的推移，我国推出了多种优惠政策，以减轻海关检查和税收的负担。目前，为了促进跨境电商的发展，我国已经建立了多个跨境电商产业园和综合保税区，并积极分析当前的发展形势，以及存在的问题，力图提出有效的解决方案。

3 当前跨境电商物流发展中存在的问题

3.1 物流无法实时跟踪

在跨境电商物流配送中，实时监控和追溯包裹的运输状态，是提高客户体验的关键因素，这一过程涉及国内与国际两个方面。随着科技的飞速发展，我国的物流信息化取得了长足的进步，使境内的物流包裹能够实现全程追踪。然而，在跨境的过程中，由于各个国家的物流体系存在差异，加之一些国家的信息化水平较低，导致包裹的追踪难度加大，物流效率降低。消费者在成功付款后不能及时获取商品的运输物流状态、送达时间等信息，甚至在派送过程中容易出现丢包问题，大幅度降低了消费者对跨境电商物流的满意度，也影响着消费者的消费体验。

3.2 大数据应用意识不强

就现阶段来讲，大数据是一种前沿技术，虽然慢慢被各个领域所应用，但是对于跨境电商物流企业来说，并未真正建立起运用大数据技术实施物流信息管理或监管的思想意识。此外，我国跨境电商物流企业缺少可以运用大数据的专业人才，在应对海量数据信息时，所使用的信息处理方法比较老套，难以运用大数据批量化快速处理信息，导致跨境电商物流企业总体的工作效能比较低，不利于产业成长和经营。

3.3 交货时间长并且成本较高

跨境物流涉及国内外的各个部门，其运输路线复杂，需要经历多个环节，整个过程耗时耗力，而且存在许多不可预知的因素。国际海关涉及仓储和运输，比国内物流更加复杂。同时，在跨境物流中，由于各个国家的检验标准和程序存在差异，因此在进出口贸易前，需要通过严格的海关清关。但是由于存在较高的不确定性，使得整个物流及其配送的周期变得非常漫长。另外，为了节省成本，一些跨境物流企业选择了集中式的运输模式，以便让消费者更容易地获得拼装的服务，但这也意味着整体运输周期会变得更长。当出现高峰销售时，交付时间和流程会变得更加漫长，从而严重影响消费者的使用体验。各个方面因素的共同作用造成了跨境电商物流成本明显增加，其成本可达到商品成本费用的30%以上，一旦出现退货或换货情况，会导致整个跨境电商物流成本相对较高，这一成本绝大多数将转嫁到消费者身上。跨境电商物流的交货周期长且价格较高，所以很多消费者不愿意进行跨境购买。

3.4 专业人才缺乏

大数据时代下，跨境电商物流的成功一部分取决于拥有丰富专业知识和技能的复合型人才。这些人才不仅要精通电子商务、物流和进出口贸易，还要擅长于数据挖掘和分析。尽管近年来，电子商务和物流行业取得了长足的进步，许多高校也纷纷开设了相关的课程，但是，能够有效地将这两者结合起来的专业却非常稀缺，从而造成了跨境电商物流专业人才的短缺。此外，大多数跨境物流企业的规模较小，实力较弱，也无法招聘到具有较强技能、较高水准的专业人员。并且，许多跨境电商企业并未重视对现有物流人员的教育和培训，导致他们无法适应当今物流业的快速变化，无法掌握最新的跨境物流、大数据知识和技能，也就无法在这个快速变化的时代中保持竞争力，这成为了阻碍跨境电商和物流行业发展的一大原因。

3.5 退货和换货困难

由于电子商务的虚拟特性，在购买商品时消费者的期望难以得到满足，进而引发了大量的退换货行为。然而，由于跨境贸易涉及环节较多，货物的损耗率较高，因此，我国的跨境电商退换货流程存在着较大的困难，退换过程十分复杂，物品可能会因多次转移而受损。同时，单件产品的物流成本也较高，扣押和退回物品的成本也较高，这些都是影响消费者购买体验的重要因素。

4 大数据技术在跨境电商中的应用

4.1 应用跨境电商平台，创新商业模式

跨境电商平台是企业与消费者进行沟通的重要渠道，不仅提供了产品和服务的交付方式，还为企业提供了一个展示营销模式的窗口。可以说，跨境电商平台业务已成为企业提高销售量的重要支柱，具有不可替代的作用。经过分析，企业的平台业务战略与大数据应用之间存在密切的联系，这种联系可以从企业的运营流程中得到证实。因此，企业可以通过深入研究大数据应用来更好地实现其战略目标。平台业务发展战略不一定是企业自身的平台业务，而是依托于大数据分析的数据营销对策，整合供应链体系，通过产业集群、共享经济等新方式构建新的盈利模式。因此，跨境电商企业可以充分发挥平台的优势，运用大数据分析、互联网技术等多种手段，加强商业合作伙伴的支撑，并且实现供应链上下游企业的有效整合，从而实现业务战略的创新。目前，跨境电子商务企业已经从最初的信息收集和展示转变为提供全面的平台服务，未来，跨境电商企业必须充分利用大数据、互联网等前沿技术，构建一个具有活力和可持续性的跨境电商平台，以实现商业模式的创新与变革。

4.2 利用消费大数据，构建海外仓库

海外仓库是一种在全球范围内为客户提供物流服务的电子商务模式，其需要在特定的国家和地区建立存储设施，并根据客户的需求，对物资进行快速、安全的运输。伴随着大数据技术的高速发展，跨境电商物流企业可以从海外消费群体的消费明细、喜好和收件地址中获得有用的信息，并根据这些信息，在购买需求大、收件地址聚集、性价比较高的区域设立海外仓，并提前将商品运至海外仓，以满足当地消费者的需求。一经消费者下单，就可以通过海外仓的信息系统，准确定位最近的城市，并立即进行配货和物流配送。这样一种通过单次大批运送、大批报关将货物送往海外仓，之后在海外本地配货、发货的方式，大大降低了跨境运送、过关、报检时间，提升了配送效率，降低了跨境物流的成本。另外，消费者在要求退货及换货时，能够直接将货物退到本地的海外仓完成退货或换货，减少了二次跨境运输、海关、报检等流程，不但节约了时间与成本，还进一步提高了消费者的满意度。

4.3 强化企业合作，建立物流联盟

在跨境电商物流运输中，因为货物需要通过境内外数个环节，时间较长，所以物流成本较高。如果各家跨境物流企业能够有效地协调合作，共同努力，将有助于降低物流成本，减少网点重复建设，从而节约社会资源。因此，加强跨境物流企业的合作，构建一个完善的物流联盟，并有效地整合资源，协调配送，可以大大降低跨境物流的成本，极大地提升配送的效率，从而达到共赢的局面。首先，通过联盟，跨境物流企业能够在全球范围内建立多个物流配送中心，然后根据客户的需求，实现全球范围的快速配送。此模式不仅提升了跨境物流的效率，也极大地优化了客户的体验感观。其次，为了提高效率和质量，跨境物流企业应该充分认识到大数据的重要性，并运用云计算、大数据和物联网技术打造一个全球性的物流信息平台，以便于更好地为国内外的客户提供优质的服务。物流企业联盟的成立，使物流信息资源得到了有效整合，不仅大大降低了跨境物流企业的运营成本，还促使其能够充分发挥各自的优势，为跨境电商商品的配送提供一条更加高效、便捷的途径，从而极大地提升了境内外客户服务水平。

4.4 增强大数据意识，提高物流效率

随着大数据技术的发展，越来越多的消费者开始在电子商务平台进行需求购买，这就对物流行业提出了更高的要求，要求其以更优质的服务和更快的配送速度满足消费者的需求。跨境电商物流企业应该摒弃传统的思维模式，充分利用大数据技术，对物流信息进行有效监管和分析，以提升物流品质和配送效率，从而实现跨境电商物流企业的可持续发展。强化大数据应用意识，可以通过以下两种方式来实现：第一，跨境电商物流企业应该充分利用大数据技术，以提升自身的核心竞争力和资源利用率，并且及时发现行业环境变化，从而更好地把握未来发展趋势，实现可持续发展；第二，通过大数据分析，跨境电商物流企业可以更加有效地监督员工的工作情况，从而确保其更加专注、负责地完成任务，减少工作失误，进而提高物流配送的效率和质量。

4.5 建立信用体系，保障合法权益

通过严格的信用评级，能够迅速构建起一个完善、公平的信用数据库，从而有效地保护和管理跨境电子商务企业的合法权益。此外，对于信用水平较低的企业，也能够根据有关法律法规，为消费者提供更优质的消费指导。带头创建相关部门的协调监督检查制度，实现资源共享，迅速制定电商支付监管制度和相关规定机制。另外，政府相关部门还需积极创建争端解决机制，明确可用于争端解决流程的相关法律法规。

4.6 加强人才建设，促进大数据应用

为了实现跨境电商物流的长期稳定发展，跨境物流企业应当采取多种措施，培养多元化的专业技能，包括跨境电商、跨境物流、进出口贸易等，还需要掌握先进的数据挖掘和分析技术，以便更好地应用于当今的大数据时代。首先，跨境物流企业应该与高校建立更紧密的合作关系，共同开设跨境电商和物流专业的课程，以培养出更多具有实践能力的跨境物流人才，并不断完善人才培养方案，以满足当今社会对跨境电商物流人才的需求。其次，跨境电商企业应该重视对员工的培训，采取多种措施来提升员工的专业水平，包括参加专题培训、自主学习、参与社区活动、参与跨境电商物流研讨会，以及参与各种相关的实践项目等，以提高员工的专业技能，使其更好地了解跨境电商物流的最新发展，从而培养出具有创新精神和良好沟通能力的优秀人才。

5 结 语

随着全球经济一体化的推进，中国的跨境电子商务取得了长足的进步。因此，为了促进跨境电子商务与物流企业的协同发展，相关工作人员应当将大数据技术应用于其中，以实现双方资源的共享，并且提升双方的合作效率。为了促进跨境电商物流企业的高质量发展，相关工作人员需要增强大数据应用意识，利用消费大数据构建海外仓、充分应用跨境电商平台、建立物流联盟和信用体系、加强跨境电商物流人才队伍建设，为跨境电商物流模式的多样化和高效化发展提供保障。