黄文娟

（西安外事学院图书馆 陕西·西安 710077）

1 民办高校图书馆学科服务现状及困境

随着互联网信息技术的飞速发展，图书馆经历了从“藏”到“用”的思想转变。自清华大学1998年在国内首次建立学科馆员制度以来，学科服务由“985工程”高校和“211工程”高校先行探索研究，后续逐步向普通高校推广开来。

在这样的大趋势下，民办高校图书馆对学科服务展现出观望和紧跟两种截然不同的态度。一些民办高校的图书馆认为自身实力难以开展学科服务，如若盲目跟风会造成不必要的负担。持相反态度的民办高校图书馆，或多或少的采取了一些针对学科的服务举措，例如与院系专业教师建立固定联系、传递信息等，但难有突破。这两种态度，都说明了民办高校图书馆的学科服务工作遇到了瓶颈，究其原因，主要有：

1.1 经费紧张

经费问题常年困扰着民办高校图书馆，也是制约民办高校图书馆发展的根本性问题。经费紧张且不稳定、不固定，部分民办高校图书馆甚至无法保证馆藏资源的正常建设，就更无能力和精力投入到学科服务中了。

1.2 缺乏经验

现有的成熟经验不适用于民办高校。民办高校的人才培养方向主要是应用型人才，学校的科研能力也相对较弱，图书馆的资源建设方向也有所差异。生搬硬套服务经验只会造成资源浪费。

1.3 人才短缺

学科服务需要实力强劲的人才队伍，而民办高校图书馆人才一直短缺，不具备向教师提供服务的能力，也造成教师对图书馆的不信任。

1.4 缺少平台

受限于经费，民办高校图书馆没有建立学科服务平台。学科服务工作人员很难把握主动与教师联系的尺度，易造成对教师的信息骚扰。而教师的需求也难以及时得到反馈。

2 面向学科建设的师生信息需求分析

2.1 教师的需求

民办高校的教师队伍主要由少数外聘教师和大部分的本校教师组成。其中，外聘教师经验丰富，具备较强的科研能力。他们的需求水准较高，且有其惯用的信息检索平台及学术资源获取途径，学校图书馆自身馆藏基本难以满足其文献信息需求。相比较，占比较大的本校教师较为年轻，缺乏教学和科研经验。他们的需求更多也更为迫切。

2.2 学生的需求

目前，大部分民办高校以培养本科生为主，其信息需求较为复杂。学生主要是完成学业的需求和专业拓展需求，文献资源无须尖深但要宽广；学校应用型人才的培养模式，就需要实习实训资源；有继续求学深造意向的学生，需要考研、出国英语方面的学习资源，以及在学校评价选取方面的专业指导。

3 开展嵌入式学科服务的工作思路及方法

尽管民办高校图书馆经费少、基础薄，但其发展建设也有自身的特色。因不受教育部经费制约，在图书馆的建设及管理上民办高校更为灵活，更加注重与学校办学特色相结合。图书馆欲将服务嵌入到学科建设中，可从以下几方面进行思考。

3.1 确定嵌入式学科服务的内容

3.1.1 嵌入教学

随着图书馆学科服务部门的成立，除了读者参与资源采访，服务嵌入教学有所扩展。建立院系资料室，将图书馆搬入教学楼；编制中图分类与学科分类的映射关系表，并以此为基础给师生提供本专业的学科文献；提供各专业的核心期刊列表；整理网络免费开放精品课程；帮助教师获取教学课件；在学生毕业论文开题时，配合教师辅助学生检索论文选题相关的文献信息；向各专业提供学科专业文献统计数据，辅助学科评估。图书馆可多角度嵌入到教学工作中，贴近师生，满足需求。

3.1.2 嵌入学习

图书馆可以通过信息素养教育实现对师生的学习嵌入。馆内空间布局根据师生需求，除传分区外，特设了教师专区、考研专区、直播区等；在宿舍建立正蒙书屋，馆员以正蒙教师的身份融入学生，在进行思想教育的同时进行了信息素养教育和阅读推广；开设科技文献检索课程，制作信息素养微课；针对各种国家级考试，开办考试相关资源的专题讲座；组织学生进行图书主题研学，将书本知识搬进现实；举办各种专题讲座，开阔师生视野；面向高年级学生举办论文开题、排版讲座。

3.1.3 嵌入科研

尽管民办高校图书馆服务嵌入科研较为困难，但是可由浅入深，逐步推进。西安外事学院图书馆学科服务嵌入科研就是从与各专业学科带头人建立联系开始的。最初的工作就是听取专家教授的意见，在了解专家的需求的同时也开阔馆员的视野。初步接触后，图书馆经过自我分析，确定文献传递、代办代开检索证明等业务方向。服务获得了学科带头人的肯定后，在教师中逐步推广开来。在累积了一定的知识与经验后，图书馆发现可针对年轻教师提供更多的服务。举办“助力科研”主题的学术文献资源检索与利用讲座；整理有关论文写作、发文投稿、基金项目等资源；帮助年轻教师甄别发文期刊。图书馆开辟出一条从学科带头人到年轻教师的学科服务之路。

3.2 确定服务边界

学科服务应确定好服务边界，把握好服务的尺度。

有部分民办高校图书馆将自身服务局限在文献传递中，因而出现了“文献传递服务就是学科服务”的认知偏差，并将这种认知带给读者。读者受限于信息素养，将本能自行获取的文献需求提交到图书馆。个别馆员也为了“业务量”从而忽视读者的信息素养教育，浪费了读者的时间。

与上述情况相反的是对读者需求的“全单接受”。图书馆长久以来的“边缘化”状态，使得图书馆员有着与生俱来的一种不自信，认为图书馆必须满足读者一切需求。实际工作中，读者的需求往往超出图书馆业务范围。西安外事学院图书馆的学科馆员曾遇到过文献翻译、论文排版等需求。实际上，处理非业务范围内的，不仅不能提升服务质量，反而影响了工作效率。

3.3 根据学校规划和读者对象，分层级提供服务

从学科发展角度看，图书馆应该根据学校规划，分层级地提供服务。对于学校“双一流”建设专业、重点建设专业应给予更多的关注。图书馆在资源配置时，要综合考虑各学科的师生总量、现有学科资源量、学科建设年限、学科文献增长量、服务人员综合素质等多种因素，达到资源优化配置的结果，切忌形成马太效应。从而达到一种重点学科提供重点服务、非重点资源提供常规服务、新增学科集中服务的效果。

从读者对象角度看，应根据不同的读者群体开展不同层次的服务。学科带头人、一线教师、新入职教师、各培养层次的学生、各年级学生、各毕业方向的毕业生等等，每个群体的信息素养能力和需求不同，应分层次开展针对性的学科服务。

3.4 建立统一的学科服务平台

西安外事学院图书馆，学科服务中充分认识到建立统一学科服务平台的重要性。目前，其门户网站仅设立了学科服务二级页面，用于公布学科馆员联系方式以及发布相关信息。具体服务工作则通过面谈、电话、QQ、微信等方式。这也是时下高校图书馆最为普遍的学科服务方式，尽管经济，但具有一定的弊端。既不利于有效沟通，也不利于馆员间的业务流转及工作统计，还容造成服务双方被消息“骚扰”的局面。图书馆需要建立一个统一学科服务平台，集中管理资源与需求，便于服务业务流转。

3.5 建立学科服务团队，提高馆员综合素质

学科服务质量的优劣，关键在于学科馆员的。尽管民办高校图书馆馆员队伍整体水平略逊于公办高校，但是随着学校的不断发展以及图书馆内部的自我驱动，馆员不论是在学历上还是专业技术能力上均有所提升。民办高校图书馆要做好学科服务，必须要打造一支高水平的学科服务团队。

4 结语

通过西安外事学院图书馆在学科服务中的探索，可以看出提供学科服务不应以办学规模、办学形式的差异为阻力，不同的高校有不同的策略。民办高校不可盲目的跟风“大馆策略”，亦不能妄自菲薄，应在充分的分析本校及本馆实际情况的基础上，采取有效的服务措施，方能有效的嵌入学校的教学和科研工作，促进学科的建设与发展。