■孟令玺 刘英伟/长春工业大学人文信息学院

一、前言

跨境电子商务（Cross-border Elect ronic Commerce），即跨境电商，指分属不同关境的交易主体，通过电商平台达成交易、完成支付结算，再由跨境物流将商品送达继而完成交易的国际性商务活动。跨境电商的性质与特征突显了其“跨境”、“电子”、“商务”的关键属性，三者结合起来就形成了现代化的跨境电子商务模式。本质上看，这种交易活动方式着重突出了交易主体在“跨境”环境下，通过互联网的依托，在电子科技平台中实施其商业及贸易活动。而在当今时代背景下的“互联网+”跨境电子商务，不仅是将三种属性简单相加的结果，而是强势地结合各大领域，将三种属性进行了加倍效应，可以说是逐渐形成了“跨境×电子×商务”即为“跨境电子商务”的理念。这不仅体现了跨境电商作为工具或者平台的本质，也从商务模式等方面体现了 “互联网+”的现代化应用，是一种科技创新、产业创新。

我国教育部在近年来连续出台多项重要的战略方针及政策，使教育模式更加多样且更能适应各种社会需求，加强校校之间、校企之间，乃至国际间的深度融合，从社会需求入手，以此为导向，将国家经济社会的发展与实际的人才需求紧密结合，深度融合产业与行业之间的关系，改进人才培养模式，提高人才培养力度，以期达到更好的培养效果。2015年我国国务院发布的《关于加快培育外贸竞争新优势的若干意见》中，着重提出对于跨境电子商务的发展要大力推进，加强与“一带一路”沿线各国的经贸合作水平的提升。

跨境电子商务是一种以网络平台为依托的跨境商业贸易活动，主要是分布在世界不同关境内的交易主体，通过电子商务网络平台进行贸易、结算以及国际物流配送的贸易活动过程。当今世界，全球的跨境电子商务活动都发展迅速，多数跨境电商企业均拥有国际贸易与电子商务的双重属性，而其对于跨境人才的需求也大幅度地提高。就目前我国而言，多数高校对于跨境电商人才的培养在很大程度上很难达到该行业的综合性需求，并不能满足跨境企业对于高素质人才的实际要求，与应用领域严重脱节。针对这一现状，我国各大高校对于复合性跨境电商人才的培养就需要提升一个档次，更要注意对于人才的电商与外贸的双重能力的培养，这也是当今跨境行业发展的必然需要与迫切要求。

二、跨境电商人才的技能需求

通过对跨境电商中部分相关企业进行调查研究，对调研结果进行细致分析后，可以发现当今跨境电商人才的职业能力需求主要涵盖以下几个方面，即：电子商务与国际贸易技能、国际物流业务能力、网络营销技能、职业道德素质以及外语表达与沟通能力等等。

（一）电子商务与国际贸易技能

跨境电商主要通过互联网来搭建商务平台，并以电子平台为依托开展一系列的商业活动，从属于电子商务范畴，所以对于从业人员的电子商务技能的要求也相应较高，包括电子信息检索、制作、处理以及发表的能力，产品或服务的网络营销能力，电商系统网络的开发、运行以及维护的能力，电商项目规划及经管能力，紧跟时代发展趋势制定跨境电商计划并实施的能力。

同时，跨境业务的贸易范围是全球化的，在业务性质方面属于国际贸易领域。这就要求从业人员拥有较高的国际贸易技能，包括熟悉外贸及进出口等业务的相关流程、了解国内外相应法律法规文件，处理外贸单证事务，跟进网络交易、海关、报检、退税业务，处理国际物流、保险、结算等业务，并妥善处理跨境业务订单及客户贸易纠纷等。

（二）国际物流业务能力

从业人员需要了解并掌握跨境业务所需的采购、供应链、国际物流业务等管理工作，熟练运用现代化物流技术手段，熟知跨境海关的通关流程及规则，根据需要为跨境货品选择恰当运输途径并签订、跟踪或代理货物运输合同，对于跨境货物办理合理的投保手续等。

（三）跨境网络营销技能

跨境电商人才也要符合世界多元化的跨境网络营销能力要求，需要具备一定的国际市场调研、信息收集与分析能力，策划并实施跨境商务活动的能力。同时，学生在大学期间也需要借助相应跨境电商平台，如阿里巴巴、亚马逊、兰亭集势、速卖通、敦煌等，模拟真实交易环境进行实战演练，使其更加熟练掌握并应用跨境网络营销技能。

（四）职业道德素质

跨境商务的客户来自于世界各地，属于全球化开放性的网络商业活动。从业人员需要具备良好的沟通能力、严谨的工作态度、灵活的应变能力、积极的合作共识、进取的团队意识，同时要熟知国际贸易相关的法律法规，拥有较强的谈判技能，合理解决跨境纠纷等能力素质。

（五）外语表达与沟通能力

跨境电子商务的平台操作中，不可避免地会涉及大量外语资料，对于工作人员的外语读写能力要求就很高。跨境电商人才需要在较高的外语读写能力基础上，了解跨境商务礼仪，处理商务电函；在电子商务平台中用外语对产品进行描述，并与跨国客户用外语进行网络沟通服务。所以，高校在此类人才培养方面就要以此为基础，要提高外语能力，通过学习与培训，争取获得剑桥商务英语等级证书，从文化、经济、市场等各个领域了解国内外发展现状，以便能更加顺利地进行沟通表达，实现与境外客户的无障碍交流。

三、构建跨境电商个性化人才培养模式

跨境电子商务是一系列比较复杂的开放性系统，对于此类高技能复合型人才的培养就要求各高校进行有针对性的思考并进行全新系统性的规划与设计。

（一）设计“五位一体”跨境电商人才培养方案

跨境电商活动需要学生有过硬的理论与实践能力，高校在教学过程中要合理运用一切有利资源，密切结合行业发展规律及现状，进而设计出一套递进式的人才培养方案，分别从理论教学—认知演示—验证模拟—虚拟操作—实境演练等全方面进行“五位一体”式创新性跨境电商人才培养，在此基础上划分教学等级模块，从电商基础、国际贸易、信息技术、创新创业等层次分别进行理论教学与实践活动，着眼于培养学生高素质高能力，打破常规制度的束缚，根据跨境企业的岗位需求有针对性地设计人才培养内容，促进相应生态联盟体系更好更快地适应企业实际需求并予以创新创造，最终达到校企共赢。

（二）构建“生态联盟”

跨境电商活动可以说是一套庞大的生态系统，而相应的高级人才不可能完全由高校独立完成培养，因此，跨境人才培养的“生态联盟”是发展过程中的一种必然态势。通过联盟培养高素质跨境人才是一种对社会资源的有效整合，可以协调生态系统中各类有效因素与联动机制，充分结合理论与实践知识，培养商务创新创造精神，整个联盟紧密结合、协同发展、共同动作，创立教学工厂，培养学生理论知识的学习与应用并不断进行实践与创新活动，促进电子商务理念与实践的结合发展相统一。

（三）建立“众创空间”

在跨境电商人才培养过程中，高校需要建立相应的跨境电商培训中心、实验基地或研发机构。此外，高校也可以尝试用“众创空间”来创建一个全方位的平台，从理论到实践、从见习到实训、从创新到创业等各个方面来实现实际意义上的产学对接。同时，学生在完成基础知识、熟悉基本操作技能后，可以考取相应的“跨境电商人才证书”，以生态联盟教育与创新创业资源为平台，沟通多方合作，积极加入实现“大众创业、万众创新”的国家级发展战略目标，实现跨境电商创业的最终梦想。