广州市妇女儿童医疗中心消毒供应中心， 广东 广州 510180

消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策探讨

黎燕卿肖香霖陈穗珍

广州市妇女儿童医疗中心消毒供应中心， 广东 广州 510180

目的分析消毒供应中心和临床科室之间存在的沟通方面问题，以及提出针对这些问题的有效解决策略。方法对消毒供应中心与临床科室间存在的沟通问题进行分析总结。结果消毒供应中心与临床科室间主要存在两方面沟通问题，一是临床科室工作人员对消毒供应中心的相关工作流程缺少足够了解掌握，在使用之后，对各医学用品没有经过科学妥善的处理，并且缺少与消毒供应中心的有效沟通。此外消毒供应中心与临床科室间也没有建立完善的沟通机制制度。结论构建科学完善的沟通机制，提升临床科室对消毒工作流程的知识掌握，并加强供应中心工作人员主动积极的服务意识，建立相互间的支持与理解，对于提高医疗工作质量有着十分重要的现实意义。

临床科室；消毒供应中心；有效沟通；问题；对策

医院的医学用品主要由消毒供应中心进行回收、包装、清洁杀菌以及保存发放等工作，因此消毒供应中心是医院的基础部门之一[1]。并且由于其负责提供的物品多为无菌医疗用品，因此与临床医疗有着紧密的关联，可以看作是临床相关工作的重要后勤保障。由此不难看出，若消毒供应中心与临床部门之间可以具有良好的沟通交流，则对于整个医院工作都将起到积极的推动作用。为了改善消毒供应中心与临床科室间的沟通状况，并提高无菌医学用品的杀菌质量，本文从供应中心和临床科室间存在的问题入手，分析相应的有效沟通对策，现研究分析如下。

1 消毒供应中心和临床科室在沟通方面存在的系列问题

1.1 临床科室

1.1.1 缺少对消毒工作的了解 临床科室缺少对于消毒供应中心相关工作流程的了解。例如对于应当一次性领取的无菌物品进行分次领取，并且没有对临床所需特殊医疗用品进行提前计划导致没能及时领取。

1.1.2 对使用后的医疗用品较少进行处理 医疗用品特别是临床所需用品，常常因为无菌需要，必须在使用后进行妥善处理。首先需要由临床科室在使用后先进行初步清洗，再由消毒供应中心进行深化消毒处理工作。可在实际操作中，临床各科室中仍存在没有对使用后的医疗用品进行初步清洗的情况[2]。例如对沾染血液的医疗器械，如果不进行及时清洗，将导致血液凝固后难以处理。此外手术道具、缝针以及注射器针头等锋利器具如果没有妥善归放，很容易出现损伤等情况。一些损害物品以及受到特殊污染的物品也没有进行标记。并且如果没有对物品进行定期检查的话，也会出现物品过期的情况发生。

1.1.3 缺少沟通交流 通常人们认为消毒供应中心是一个独立的工作小部门，其工作主要是向各科室提供无菌医疗用品，认为相比其它医疗科室来说，消毒供应中心的工作显得微不足道，并和医疗工作没有太大相关[3]。其实这种观点是错误的，医疗用品的灭菌质量将直接影响医疗工作质量的好坏，而基于原本的错误观点，导致某些临床科室工作人员不重视消毒供应中心，进而不去与供应中心多做沟通交流。

1.2 消毒供应中心

1.2.1 供应中心工作人员的主动服务意识有待加强 或许基于长期不被重视的原因，供应中心工作人员也没有与临床科室进行良好有效的交流沟通，并在实际工作中，缺少主动积极的工作意识，个别供应中心工作人员在与临床科室人员沟通交流时，不够亲切友善，这也无形中影响了双方的深入交流沟通[4]。

1.2.2 没有构建和临床科室间的交流沟通制度 消毒供应中心是医疗单位的基础构成部门之一，因为某些医疗用品将直接作用于患者，所以用品必须具有良好的无菌质量，而消毒供应中心的主要工作就是确保直接作用于患者的医疗用品具有高品质的无菌性[5]。消毒工作中心相关工作人员，应当建立与临床科室间的交流机制，在沟通中明确临床科室所需，并以此作为消毒工作的重要导向。然而在工作操作中，供应中心并没有设立和临床科室间的交流制度，缺少双方交流。

2 对策

2.1 强化消毒供应中心和临床科室间的相互沟通

2.1.1 构建沟通制度 消毒供应中心可以定期指派工作人员去各临床科室与科室工作人员进行相互沟通，并听取关于消毒供应方面的合理意见，对在沟通交流中发现的问题进行分析，并设计出改善方法，争取尽快满足各个临床科室的需要，如果存在短期无法解决的问题，需要进行记录并及时向上级汇报。当某些用品需要更换品类时，需要到相关科室进行意见收集，并对新用品的使用性能与质量进行合理评估，从而保证消毒供应中心的采购工作可以最大化满足临床科室的需求，为各科室的临床医疗提供便利。

2.1.2 加强临床科室人员的消毒相关知识 临床科室相关工作人员，由于并没有进行过消毒专业技能的学习，因此难免对消毒知识有些生疏，导致在实际工作中，因消毒知识的缺失，进而没有做好消毒相关工作，造成不必要的麻烦。因此消毒供应中心可以定期对临床科室工作人员进行消毒有关知识的讲解，以及消毒供应中心的主要工作制度，例如杀菌消毒的基本知识，以及尖锐器具和特殊感染器具妥善处理等消毒工作知识[6]。

2.2 加强消毒供应中心的主动服务意识 交流是消除分歧的重要手段之一，只有具有充分的交流沟通，才能使得相互间化解分歧，之后通过良好的互相配合，最终实现各科室的临床医疗乃至整个医疗系统的整体优化。

这就需要消毒供应中心的相关工作人员需要具有积极主动的服务意识，做好对所有医疗用品的回收工作，满足各个科室的相关要求，如果在实际操作中存在问题，需要积极向上级部门反应，并和科室进行交流沟通，取得与临床科室间的相互体谅，从而得以进行更加良好的配合。

2.3 提升供应中心人员专业技能知识水平 当今医疗领域已经将消毒供应中心相关技术和其管理等设为一项具有一定专业性的独立学科[7]。如今消毒供应的工作内容以及知识理论已经颇为完善丰富，因此对于其工作要求也有了更高的标准，消毒供应中心也已逐渐成为医院中不弱于临床各科室的重点部门。无菌医疗用具的灭菌质量，将直接影响着临床医疗护理，甚至还关系到患者的健康以及生命安全等方面，因此提高消毒供应中心各人员的知识技术水平就显得尤为重要。

3 小结

由于无菌医学用品的灭菌质量直接影响着医疗质量，甚至关系到患者的健康以及生命，因此消毒供应中心必须作为医院的重点科室来看待。供应中心在医院的医疗过程中与临床科室有着多方面的交集，其中间存在的环节也较为琐碎。因此为了提高医院相关医疗水平，需要使消毒供应中心与临床科室建立起合理有效的沟通机制，并互相交流意见，明确临床所需，积极主动地提供服务，做好医疗用品的宏观调控，保持与临床要求的同步一致，优化供应中心与临床科室间的交流沟通，从而提高消毒供应乃至整个医疗工作的医疗质量和服务水平。

[1]张青，高洪.消毒供应环节质量管理中存在的问题与对策[J].中国护理管理,2011,7(1):1.

[2]秦红梅，陈旭.动态火菌过程的终端质量管理[J].中华医院感染学杂志，2013，13(4):344-345.

[3]杨大鹏.消毒供应中心回收清点环节出现的问题与临床的关系[J].吉林医学,2010,31(8):1145-1146.

[4]任伍爱，牛进霞，由秀菊，等.消毒供应中心专业护理培训的实践[J].中华护理杂志，2012,42(6):6.

[5]周崇信，刘忠良.建立新形势下的消毒供应中心管理模式[J].国际护理学杂志，2010,26(5):5.

[6]刘仲梅，李荡，金淑杰.医院消毒Ⅰ作中的目标监测与预防医院感染[J].中华医院感染学杂志，2011，13(1);48-49.

[7]潘红梅，王云彩，常鸿雁.压力蒸汽灭菌物品包扎方式与灭菌效果的分析[J].中华医院感染学杂志，2012,13(9):845-846.

黎燕卿,44岁，女，汉族，本科。就职广州市妇女儿童医疗中心 ，主管护师。

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