魏继棠

青海省第五人民医院 810007

门诊是接触患者第一个环节，是医院的服务窗口，它代表着医院的形象和文化建设，门诊护理质量的好坏直接影响着医院的声誉［1］。门诊护士的职务形象是护士良好的职业素质的具体表现［2］，因此，门诊护士应从以下几个方面做起，树立良好的职业形象，唤起患者对护理人员的信赖感，从而增强战胜疾病的信心。

1 良好心态的培养

护士良好的心态可以直接影响到护理环境的改善，拉近护患之间的关系，提高护理质量。因此从培养护理人员换位思考，宽容和蔼、乐于助人、讲求奉献、做事认真的心理素质。

2 敏锐观察力的培养

学习有关心理学知识并用于实践。根据病人的不同表现采取相应有效的护理措施，及时解决问题，使病人得到心理安慰。多接触病人，逐渐积累经验，摸清不同类型的病人的不同心理变化，给予相应的心理护理。

3 保持爱岗敬业的精神，提高道德品质修养

要做好本职工作，必须要有爱岗敬业精神，对工作一丝不苟，急病人所急，想病人所想，严格要求自己。在为病人导诊，分诊服务时要做到热心、细心、耐心、公心;观察病情、治疗处置及时，努力做到使病人、病人家属满意、医生满意、同行满意。另外，培养乐观的态度，最佳的精神面貌，决不能将自己的喜、怒、哀、乐施加于病人，对病人一视同仁，使每个病人都感到护士对他们的关心和体贴。

4 培养精湛技能，保持良好的外在形象

通过护理活动，如采血，静脉输液操作熟练，动作轻巧细致，有条不紊，病人才会放心，因此，要求护士有过硬的本领，扎实的理论基础和实际操作能力，日常工作中的言行举止对病人的都具有影响。这就要求护士举止庄重、衣着清洁整齐、语言和蔼可亲，才能从无意识的影响中，使病人产生信赖感。

5 重视情感教育

情感教育是指护士的职业情感领域的教育，其任务是使护士的情感领域发生积极的变化，从而产生积极的职业情感和品质。我们对医患关系应有良好的沟通技巧，能及时、合适地化解各种矛盾，创造和谐的工作环境，减少影响职业心理素质的因素。另外可以用讲、看、讨论的方法来引导护士做好职业定位，把提高心理素质与自我的发展及护理事业紧密联结起来。

6 培养健康心理素质，保持良好的适应能力

在工作中努力培养虚心好学，不懈不馁的作风。要善于调整自己的心态，学会有计划工作，巧妙交替脑力和体力劳动，自我完善，针对自己的不足之处，反思总结，听取教训。学会保持平衡的心理，情绪稳定，心胸宽广，善于谅解别人。尽可能减少压力因素的侵袭，当自身有负面情绪，又无法消除时，应互相帮助寻找正确的宣泄方式和寻求外在支持。避免用消极情绪面对患者。同时要培养护士的积极情感，加强一直锻炼，坚定必胜的信心，以提高心理耐受力，从容面对压力。

7 小结

护士的心理素质，直接影响其职业行为和护理质量，是护士职业素质的基础，也是护成才的根本动力。因此，要求护士不断加强道德修养、培养良好的心理素质，不断提高自我，着不仅能提高护理服务质量、稳定护理团队、更能提升医院信誉、促进护理事业的发展。

1 张淑琴.门诊工作的特点及对护士的要求［J］.现代护理月刊，2009，6(8):87.

2 奚淑平.谢玉秋护理投诉原因分析及对策［J］.现代医院管理，2007，2(1):45-47.