杨丽兰

（湖南邵阳城步县人民医院，湖南 邵阳 422500）

优质护理在消毒供应中心的实施和应用

杨丽兰

（湖南邵阳城步县人民医院，湖南 邵阳 422500）

目的 分析讨论优质护理在消毒供应中心应用后的临床效果。方法 通过调查问卷的形式统计我院消毒供应中心在 2009 年 3 月至2010 年 3 月间未实施优质护理与 2010 年 3 月至 2011 年 3 月实施优质护理的前后临床服务满意度区别，总结临床高效的优质护理措施。结果 实施优质护理后消毒供应中心的临床服务满意度显著提升。结论 优质护理在消毒供应中心实施后，可以努力为临床提供优质服务，确保患者就医环境的安全，同时也促进了消毒供应中心的发展。

优质；护理；消毒供应中心

消毒供应中心属于医院后勤科室，其主要作用是向全院提供无菌器材、敷料及其他无菌物品，因此该科室的工作质量的高低会直接影响到全院的医疗、护理治疗，同时也与患者的生命安全密切相关[1]。优质护理的主题是临床实行责任制，以包干责任的形式进行护理，内容包括强化护理管理制度，掌握基础护理知识，提高护理服务态度，限制非护理岗位占有护理人员时间，使护理人员可以有较多的时间及精力为患者服务。消毒供应中心是医院重要的后勤保障科室，如何可以使其在优化工作流程的同时，还可以为临床提供高效的服务是其工作的重点。我院在近期内对消毒供应中心实施优质护理取得了良好的临床效果，现将体会分析报道如下。

1 资料与方法

1.1 方法

此次我院通过调查问卷的形式对2009年3月至2010年3月间未实施优质护理期间消毒供应中心对全院其他科室提供的临床服务满意度进行统计，并与我院在2010年3月至2011年3月间开始实施优质护理期间消毒供应中心对全院其他科室提供的临床服务满意度的统计结果进行比较，同时总结出消毒供应中心高效的优质护理措施。

1.2 统计学处理

所有调查结果均采用统计学软件SPSS14.0进行处理，均数采用（χ—±s）表示，以P＜0.05表示据有统计学意义。

2 结 果

通过调查发现在实施优质护理后，全院各科室对消毒供应中心的临床服务满意度相比实施前有显著提高，详见表1。

表1 表示优质护理实施前后临床服务满意度对比情况（χ—±s）

3 讨 论

消毒供应中心作为全院工作的重要组成，该科室担负着为全院提供重复可使用的医疗用品的清洗、消毒、灭菌、包装、回收及发放工作，是全院控制感染、热源反应的重要环节，因此虽然它不直接接触患者，但其的工作质量会间接影响到患者的生命安全。正是因为其工作质量的重要性，该科室长久以来一直是院方质量管理、感染监控的重点对象。在对临床护理工作中所存在的护理危机，护理管理人员需要不断转变自我的观念，这样才能做到真正为患者提供优质、安全、高效的护理服务[2]。

伴随着优质护理工作的不断深入，同时为提高消毒供应中心对临床服务的满意度，我院在消毒供应中心也开展了优质护理服务，现将具体措施总结如下：①在消毒供应中心实施“三化十字法”及“五常法”，所谓三化便是指中心陈设要规范化、中心的管理要制度化、日常操作要程序化；所谓十字便是指安静、舒适、整洁、安全、美观，这十字；所谓五常，便是指常自律、常整顿、常清洁、常组织、常规范。这些方式的运用，可以有效的促进中心的管理制度的完善、工作人员的态度及观念的转变、提高工作环境及效率及提升中心人员素质及中心形象[3]。②预防措施，要做好科室预防工作，实现事先的预控、加强危机的管理，这样可以有效的预防及处理危机，从而提高医院、科室的形象，赢得荣誉及效益[4]。我院首先由院方领导组织护理部、各科室护士长及相关科室进行协调动员，并建立具体实施方案，明确责任制及考核惩奖措施。同时我科室确立了“一切以临床为中心”的服务宗旨，力保科室各项工作落实到位。其次建立信息网络，并设立专人接线，及时了解各科室的需求信息，对灭菌物品的投诉要及时了解并及时解决；同时利用院内网，将供应物资的名称、服务项目及请领流程进行网上公示，这样可以使科室便于管理，同时也减轻了临床护理人员的工作负担。再者为确保发放物品的合格率，我中心专门设立了检验合格人，实施责任制，对物品的回收、清洗、消毒、灭菌、包装、贮存、发放实施全程监控，确保供应到临床的物品100%合格。同时利用院内网建立完善的质量管理追溯系统，对一旦出现质量问题的物品可以及时追溯到责任人，同时也可及时找出原因并进行召回，从而有效的保障了患者的生命安全。③有关临床研究结果显示，护理人员的综合素质和技术能力的高低往往决定了护理事故的发生率，因此提高护理人员自身素质及技术水平是保障护理安全最重要的基础[5]。因此，消毒供应中心应组织其科室全院进行学习，并协助临床护理人员进行培训，坚决落实安全护理。首先是本科室的全员学习，由科室主任组织开展全科科会，指导全员进行全方位的优质护理服务，这其中的全方位不仅是临床服务，它还包含了全院各类物品回收、清洗、消毒、灭菌、包装、贮存及发放的质量控制，同时还包含了各类灭菌设备的安全管理。其次是协助临床护士进行培训，消毒供应中心应将设计好的病区器械使用后处理方式图表化并张贴在各个病区的处置室中，以便指导各科室护理人员掌握正确的处理方式，同时设计不同的灭菌标示，以便临床工作者可以及时准确的辨读各类灭菌标示，从而保障了患者的无菌操作，进而保证了患者治疗期间的安全性。此外，我中心对临床常用的护理操作包进行了不同的编印，这样可以使临床护理人员及时了解患者所需的治疗包种类，在节约成本的同时也确保了患者治疗期间的安全，同时也降低了院内感染的概率。再者，院方安排中心护士长对全院护理人员进行业务培训，使其可以充分了解消毒灭菌的知识的发展，并掌握更多有关消毒灭菌的正确知识。

伴随着社会的发展及老龄化社会的逐渐形成，护理服务的发展也迎来的前所未有的机遇，优质护理的开展，将促使护理人员思想的转变，工作机制的创新。消毒供应中心最为医院重要的后勤保障科室，其工作质量的好坏与患者的生命安全息息相关，我院此次开展优质护理，秉着一切以临床的中心的原则，将主动服务贯穿在整个工作体制中，在为临床提供优质服务，保障患者安全的同时也提升了科室及医院的形象，促进了消毒供应中心及医院的发展。

[1]高鑫,孟广峰,张衍珍.现代化消毒供应中心管理与质量控制[J].齐鲁护理杂志,2006,12(1):21.

[2]吕洁梅.医院护理中的危机管理[J].全科护理,2009,7(2C):524-525.

[3]屈芸娜,姜华.五常法在消毒供应中心管理的应用[J].齐鲁护理杂志,2007,13(1):11.

[4]周 旭 辉 .消 毒 供 应 中 心 职 业 危 害 与 防 范 对 策 [J].临 床 医 药 实践,2010,19(6A):447-448.

[5]韩明清,王利军.加强护理管理,防范护理缺陷[J].家庭护士,2008, 6(6c):1667-1668.

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