创建“优质护理服务示范病房”的实践体会

2013-01-22蒋艳丽

中国现代药物应用 2013年5期

蒋艳丽

我院于2010年开展“优质护理服务示范病房”的临床护理实践活动以来，通过近3年的临床护理实践，结合医院各个科室的临床护理特点，从临床护理工作入手，通过实施规范化护理和人性化护理的双重临床护理工作，不仅增强了临床护理人员的责任心、爱心和社会责任感，而且也丰富了临床护理人员的专业知识和业务技能。下面将创建优质护理服务示范病房的实践体会总结如下。

1 转变服务理念，强化服务意识，增强优质服务内涵

在开展“优质护理服务示范病房”的临床护理实践中，首先提高临床护理人员的现代服务意识，增强“以患者为中心”的服务理念［1］。随着人们生活水平和健康意识的全面提高，患者有权选择医院就诊，有权维护自己的合法就医权益。医院要想生存和发展，必须有较高的医疗技术水平和提供优质的临床护理服务，以此来教育临床护理人员的现代护理服务意识。其次，提升临床护理服务的内涵。优质护理服务不仅是保证患者的医疗安全，满足患者的基本临床护理需求，而且把患者基本临床护理需求，落实到整个临床护理的全过程。从患者的病因入手，开展临床护理服务、规范临床护理操作，各项临床护理服务流程的实施和有针对性的开展健康护理教育。同时，为了保证临床护理服务过程的质量和高效，通过规范临床护理人员的继续教育工作，制定完备的临床护理技能培训计划、实施纲要，采取循序渐进的临床护理培训工作。

2 实施规范化护理和人性化护理双重的临床护理工作

规范化护理是指按照一定标准实施系统化的整体护理模式。规范化的整体护理模式的具体应用过程是规范化的临床护理流程。以整体护理观念为指导，根据患者的个体需求，临床用药的不同种类，临床护理操作的不同内容，按照临床路径的标准来实施临床护理。

人性化护理模式提倡的是“以患者为中心”护理模式，他把患者的需求，视为一个整体，并以此作为设计临床护理工作程序、制定临床护理措施、开展临床护理工作，坚持“以患者为中心”的人性化的护理模式。它是在和谐社会的新环境下，人道主义的继承和发展，体现了临床护理工作对人生命的尊重和对健康的关爱。

人性化护理服务的目的就在于促进和恢复患者健康，预防疾病的产生以及减轻患者痛苦。人性化护理服务的理念，正是体现了对“人”的这种生理属性、社会属性、心理感受的充分重视，反映了人们热爱生活、享受生活和提高生活质量的愿望。因此，人性化护理服务是和谐社会发展的必然结果。

3 丰富临床护理人员的专业知识和专业技能

丰富临床护理人员的专业知识和专业技能，是优质护理服务工作的核心内容［2］。临床护理知识全面，临床护理技术过硬和工作认真负责是临床护理人员必备的能力和技能。根据卫生部护理“优质护理服务示范”标准的要求，我们通过此次“优质护理服务”的实践活动，在全面落实护理责任制的基础上，加强和规范了临床护理管理、护理人员培训、优质护理服务评价标准、建立内部奖惩制度来规范临床护理人员的服务行为，把优质护理服务贯穿于患者住院的全过程。以良好的服务态度、仪表仪容、优美的病房环境、快速准确地执行医嘱、娴熟的技术操作、细心的生活服务、有针对性的开展心理疏导，使患者的期望得到最大程度的满足。

4 加强临床护理人员的基础护理工作

基础护理是以护理学的基本理论、基本知识和基本技能为基础，针对患者在生理功能、机体代谢和心理状态等方面的异常变化，采取相应的临床护理对策，帮助和指导患者解除由于这些方面的变化而带来的不适或者痛苦，使之处于协调、适应的最佳身心状态，促进患者恢复健康。监测住院患者的体温、脉搏、呼吸、血压等生命体征的变化，保持住院患者在住院期间有舒适的床位和开展必要的心理疏导，使患者保持良好的精神状态和心理状态，促进疾病的早日康复。