董淑华

（吉林省磐石市医院，吉林磐石132300）

首先要明确自身工作的目标与职责。其次，护士长的管理工作中，最重要、最困难的是对人的管理。要想激发和调动人员的积极性、自主性、创造性，使每位护理人员的潜能在工作中得到最大限度的发挥，不仅靠护士长权力的使用，同时也靠护士长非权力影响的作用。这种非权力影响是由护士长本身的素质和行为通过潜移默化的过程成为他人的内驱力，内驱力的形成需要护士长具有良好的人文素质与人格魅力。

1 护士长工作目标与职责

1.1 目标

护士长接受护理部的直接领导，督促护理人员严格执行各项规章制度、技术操作规程和护理常规，防止差错事故的发生[1]；充分发挥护理人员的工作积极性，提高护理质量；引进和开展病区护理新业务和新技术，积极开展护理科研[2]。

1.2 职责

拟定和阐述护理工作宗旨、目标和标准；与下属建立良好的工作关系，并鼓励下属积极参与提高护理质量的各项活动，营造一个有利于提高护理质量的环境，提高下属的临床护理和管理能力；负责建立高质量的护理计划，协调、督促和评估护理工作；开展护理科研，并将科研成果应用于临床；建立保持良好的公共关系，对病区的财政和各种资源进行监督和控制等。

1.2.1 行政管理职责 制定病区工作计划，负责做好病区护士的思想工作，了解患者的思想情况，负责科室护理人员的分工和派班。

1.2.2 业务职责 检查护理质量，组织病区护理业务查房，开展护理新业务和新技术；负责护生的见习、实习和护士的进修工作；清点和指定专人领取本病室药品、仪器、设备、办公用品等。

2 护士长人文素质的提高与人格魅力的塑造

2.1 培养人文素质，适应现代管理的发展

随着人们健康观念的转变与患者需求的日益增多，临床工作人员面临越来越多的心理、经济、伦理和法律等问题。这要求护士长不仅要有良好的医学科学知识，还要合理的增加人文学科的学习，如：护理心理学、护理关系学、护理论理学等，使医学知识与人文知识互相渗透，增加知识内涵，活跃思维方式，多角度、多层面的思考问题。纵观分析现有护士长队伍的文化结构，80%以上的基础学历是中专教育。传统文化的沉淀及习惯性的思维的渗透不同程度的影响护士长角色的定位与发展。文化知识的更新，既促进护理观念的转变，又促进管理方式的更新，使护理工作发生质的飞跃。正如一直倡导的“三个五工程、二四六工程、无缝隙护理”都注重了人性化的关怀，目的是实现护理服务零投诉，为医院赢得社会与经济效益，这一系列的工作，都是人文科学在护理工作中的充分体现[3]。

2.2 完善自我，塑造人格魅力

人格魅力是一个人综合素质的体现，对于护士长来说具有良好的人格魅力能赢得大家的尊重和对工作的支持，这样对护士才具有感召力、亲和力，使预定的计划有序进行。工作中护士长应遵循以下原则。

2.2.1 以悦取人 对下属要关心体贴、以情动人，使每位护士感受到护士长是一位可以信任的人。护士工作辛苦，还要承受来自家庭、社会、孩子等多方面的压力，作为护士长应该理解、体察护士的苦衷，要多抽出时间与护士交谈、沟通，互相倾吐心中的烦闷，多给她们同情以及力所能及的帮助，使她们信任你、尊重你。在工作中和学习上鼓励护士“冒尖”，要有理解和容忍别人的度量，以虚心诚恳的态度听取护士对自己的评价，公平、公正做好护士的考评工作。

2.2.2 以义引人 护士长处理问题时要坚持原则、一视同仁，要敢于站出来说话并能容人之短，对共性问题在会议上指正，对个人问题进行个别批评、开导、帮助。工作中出现问题要主动承担责任，满足下属公正、正常的需求，决不能因私情而厚此薄彼。

2.2.3 以礼待人 护士长的待人态度影响着上下级之间的情感，在处理科室的管理工作中，决不能以简单的工作方式以权压人。护士长要尊重下属的人格，以礼相待，维护下属的正当权益。凡涉及下属切身利益的问题，再小的事也要当大事办，并定期向群众公开，让下属参与，把事情办到群众的心坎上，取得下属信任。

2.2.4 以诚导人 护士在工作中遇到困难希望得到领导的指导、帮助，护士长要以诚导人、乐于助人，指导工作应做到动之以情、晓之以礼、导之以行、示之以知。

2.2.5 以信处人 作为下属，担心领导言而无信，赏罚不明，护士长应以信处人，讲信用守信用，说到做到，以规章制度管理、约束人，依法治人，在制度面前人人平等、奖罚分明。

2.2.6 知人善任，以和聚人 团结出战斗力、凝聚力、生产力，做管理工作也讲一个“和”字，护士长要知人善任，充分发挥每个护士的特长，共同搞好科室工作，合理安排每个护士，这样既减轻了自己的工作负担，也使每个护士感觉到自己在科室的价值。总之护士长应有爱才之心，示才之渴，容才之量，护才之魄，举才之德，善于协调各方面的关系，使团体具有积极向上的团队精神。

2.2.7 营造温馨环境，提高业务素质 护士长要善于营造令人心情舒畅的工作环境，努力与下属打成一片，以自己实际行动营造良好的工作环境，下属在良好的环境里工作心情愉快，可以使下属的一些不满化解于无形之中。在实际工作中，护士长还要有丰富的临床经验，渊博的理论知识和熟练的操作技能并不断提高自身的素质，树立威信。

[1]杨惠燕，谢秀玉，何玉英.护士长应具备的基本素质[J].中国医药导报，2010，7（15）：106.

[2]刘放.提高护士长自身素质及管理能力的意义[J].吉林医学，2008，29（22）：2115-2116.

[3]姜娅.护士长共情能力作用研究[J].中国医药导报，2010，7（28）：92-93.