尤丽 孙雅君

（吉林省抚松县中医院 吉林抚松 134500）

护士长工作在临床的一线,是病房管理的组织者、管理者,由于各种原因,护士长的管理水平也影响着整个疗区的医疗护理质量,体现出其在疗区工作中的枢纽和灵魂作用,根据国家卫生部开展优质服务示范工程,活动的进一步推开,作为一个疗区护士长,必须不断提高自己的管理水平和领导艺术。如何管理好病房,护士长肩负着不可推卸的重要责任。

1 加强学习,提高自身素质

护士长既要领导整个病区的护理工作、又要管理病区的各项行政事务,协调医护、护技、护患以及后勤部门的各种关系,所以护士长要在平时的工作中,不断做好自我知识的更新、自我语言、自我行为、自我情感的管理。树立自己的威信和高尚的医德医风,才能得到医护和病人的认可。

1.1 具备较强的责任感和事业心

要以身作则、吃苦耐劳,认真努力地做好每一项工作,面对琐碎繁杂的护理工作,要有十足的耐心和细心,要热爱本职工作,有强烈的事业心、责任感和全心全意为人民服务的精神,要当好学科带头人,不断加强学习,注重自己业务能力的培养,常规技术操作要过硬,专业理论要精通,努力培养与训练自己的观察思维能力、记忆力、应急反应力及总结经验的能力,提高自身的素质[1]。

1.2 扎实的理论基础和过硬的技术能力

业务素质是护士长能力的根本,一个具有丰富专业知识的护士长,自然会得到护士的崇敬和热爱,所以护士长要不断学习、刻苦钻研、学习新知识、新技术,还要掌握社会学、伦理学、心理学和人文科学的知识。在自身提高的同时,还要掌握国内护理的新动态,开阔视野,扩大知识面、做知识更新的带头人,这样才能赢得下属的敬佩。

2 尊重护士,搞好和谐的人际关系

适度的言谈举止,热情开朗的性格,诚实守信的作风是护理管理者应该具备的素质。护士长既要能写、会做,还应善于表达,把自己的管理目的通畅地传达给自己的部下,让她们乐于接受并能在工作中贯彻执行。在科室里建立良好的人际关系,广泛团结同志,善于化解矛盾,做耐心、细致的思想工作,这都需要一定的技巧。无论是护士对护士长,还是护士长对一般护士,都应该互相尊重、互相协作,共同搞好工作。护士有了新的设想、新的改革,只要利于工作、有利于病人都要给予支持。护士的生活极为不规律,加上工作繁忙使部分护士心理、生理处于不稳定状态,护士长应体贴关心她们,竭力帮助她们解决困难。

3 正确使用护士长的权利,做好护理管理工作

护士长应该合理分配干和管的的比重,不能死干,重点是组织、协调、指挥所属护士完成工作目标和工作任务,整合集体资源,把护理工作管理的井井有条。护士有成绩及时鼓励,有缺点批评要有技巧,在原则上的问题一定要严格,在分配上一定要公平,在交往上要爱面不宠,远面不疏。护士长应该了解每个护士的特长和个性,正确评估他们的能力。根据护士的能力安排班次,根据护士的特长发挥她们的潜能,让每个护士各有其长,各有所长,各尽其才。充分利用人才资源,发挥其聪明才智,注重培养、抓住骨干,有计划的培养一支强有力的护理队伍。护士长要广泛听取群众的意见,重视大家的建议,及时纠正不良的习惯,还要敢于正视自己在工作中的失误,及时纠正,才能更利于工作。

4 严格管理质量、强化医疗质量和医疗管理质量意识

(1)护理质量是护理管理的核心,为了保证护理质量,护士长应该做到有计划、有安排、有重点、有考核、有反馈。形成一个严密的质量管理体系。

(2)抓全面质量管理,着重抓质前控制、环节控制和终末控制。定期、不定期进行严格检查,将普遍的问题在周会上通报,个别小问题予以恰当方式沟通。严重问题全体讨论,当事人讲经过,分析原因和预见可能出现的后果,并提出改进措施。

(3)制定本科室的应急预案,不良事件通报目录做到警钟长鸣,要月月讲、天天讲,时时刻刻提高警惕,防患于未然。

总之,护理管理的工作是艰苦的,作为一名优秀的管理者,要善于抓住工作的重点,把工作放在首位,集体放在首位,还要经常看看外面的形式,抓住护理服务的主线,树立人性化服务的理念。要善于发现自己管理的缺陷,及时纠正工作中的偏差,还要主动找寻改变现状的办法,才能保持先进的护理理念。在现有的医疗护理环境中,我们护理管理者,要不断的创新、改进、完善,才能适应现在严峻的医疗环境。

[1]林菊英.医院护理管理学[M].北京:中国和平出版社,1996.