李 强（西安翻译学院 经济管理学院，陕西 西安 710105）

进入21世纪以来，科技不断进步，经济不断发展，企业生产资料的获取与产品营销范围日益扩大，社会生产、商品流通、管理方式正在发生深刻变化，现代物流产业正在世界范围内广泛兴起，保证物流系统的高效、顺畅、快速反应，是社会再生产顺利进行和生产规模逐步扩大的必要保障。因此加强物流研究，改善物流系统，实现物流快速反应无疑是有效利用社会资源的重要途径，那么要实现物流快速反应，就要首先了解其特点。

1 快速反应的定义

20世纪80年代中期，美国纺织服装业成为美国制造业生产率增长最快的行业。为了保住美国服装制造业的领先地位，专家学者们开始寻找新的提高纺织服装业竞争力的方法。出于此目的，Kurt Salmon协会对美国纺织服装业的供应链进行了分析，研究证明纺织品产业供应链运作效率不高，整个纺织服装供应链系统每年的损失严重。基于这项研究，Kurt Salmon公司建议零售业者和纺织服装生产厂家合作，共享信息资源，建立一个快速反应系统来实现销售额增长。在这项研究中Kurt Salmon提出了快速反应的战略，并推动了快速反应理论的应用和发展。

自从Kurt Salmon提出快速反应战略后，不同研究者从各自研究角度对快速反应进行了不同的定义和解释。如表1所示。

表1 快速反应定义[1-5]

综合以上学者对快速反应的不同解释，本文认为要准确理解快速反应的内涵，必须把握以下几个方面：（1）快速反应是一种战略，要求主体以快速满足动态的市场和顾客需求为目的，以追求企业运作所有方面提前期的减少为核心。（2）快速反应强调的不仅仅是供应链上各环节——供应商、制造商以及分销商反应速度的提高，而是供应链整体反应速度的提高；强调不仅仅是物流某个流程是否加速，而是整个流程整体速度如何。（3）快速反应不仅关注时间的减少，同时也注重产品质量的改进、库存成本和运作成本的降低以及顾客满意度的提高。（4）快速反应强调系统的响应速度和柔性，以满足不同顾客的不同需求。（5）快速反应可以通过管理变革、先进技术的应用以及供应链伙伴通过信息共享集成等手段实现。

本文认为快速反应就是通过在合适的时间和地点、以合理的价格供应合适的数量、种类和质量来满足顾客需求的一种方法。它是从战略的角度出发来优化整个流程，在保证产品质量和一定顾客满意度的前提下，缩短流程时间。因此快速反应使得流程时间、流程成本和流程服务达到优化组合。

2 供应链一体化下的物流运作为何强调快速反应

企业通过对企业内部物流资源的整合，建立以企业为核心的物流系统，实现了企业内部的一体化；通过虚拟企业的方式，与整个供应链节点上的企业建立战略联盟，形成了以供应链管理为核心的供应链一体化下的物流系统，实现了企业外部的一体化，这样整个供应链就实现了一体化。企业之所以要供应链一体化，是为了使得物流运作获取期望的效率和响应能力。正如物流专家马士华教授所说供应链一体化下的物流运作应该是能降低物流成本，为公司及其供应链伙伴与股东创造价值的。但是并不是企业实现了供应链一体化，它的物流运作就必然能够创造价值。在物流运作中，物流的各个流程都是以成本的形式出现的，成本是物流的天然属性。现在不少企业物流管理不畅，时间、空间浪费大，物流混乱，重复搬运，流动路径不合理，产品供货周期长，废弃物回收不力，不仅直接阻碍了企业生产效率的提高，而且占用大量资金，成为企业发展的包袱。这样物流不但没有成为企业的利润源泉，反而成了企业的亏损源，成了企业的负担。

但物流成本不是一种消极的沉淀性成本，优良的运作管理可以将这种成本转化为产品内在的价值，通过流动来实现其价值。Joseph D.Blackburn教授在《时间竞争：美国制造业的下一战场》书中认为，从生产到将产品送到顾客手中，有效过程用去的时间不到实际所花时间的5%，其余95%的时间没有增值。在物流中运用快速反应策略就是压缩在物流各个环节的无效时间。Paul Debetaz认为，企业物流的竞争优势产生于以更低的产品价格、更快的物流速度给顾客提供高满意度的服务。在物流中运用快速反应策略不仅仅缩短了物流周期，赢得时间优势，还降低了物流成本，提高了顾客满意度。物流成本较大的原因有两个：一是由于物流完成周期过长造成的一部分多余库存；二是由于物流渠道企业之间连接不顺畅，企业为了应对未来的不确定性而持有的库存，而且这是物流成本过高的主要原因。在目前供应链一体化下的物流运作中运用快速反应策略，通过压缩物流完成周期时间和实现供应链节点企业之间的无缝连接，既可以减少因物流完成周期过长而造成的多余库存，又可以减少，甚至消除因供应链节点企业之间连接不顺畅而持有的库存，这样就降低了物流成本。

因此供应链一体化下的物流要实现企业和顾客价值最大化的目的，必须快速反应，只有在“快”中才能缩短时间；只有在“快”中才能减少很多不确定性，降低成本；只有在“快”中才能满足顾客个性化的服务要求。

3 供应链一体化下物流快速反应的特点

既然供应链一体化下物流快速反应如此重要，那么有必要了解一下供应链一体化下物流快速反应的特点。

3.1 供应链整体上的物流快速反应。供应链一体化下物流快速反应的第一个特点就是实现物流快速反应，要从供应链整体去着眼，从物流流程的各个环节入手，去压缩时间，提高反应速度。压缩时间分为两个方面，一个是压缩物流时间，一个是压缩信息流时间。

供应链一体化下物流的运作时间包括：订单处理时间、采购时间、生产时间、运输时间、库存时间、配送时间。要缩短这些环节的时间，需要供应链上的企业尽量从事自己擅长的业务，改进整个供应链的物流流程，提高物流的快速反应；要缩短时间，必须将供应链看作整体并设法减少原有的供应链管理环节。

有效规划信息流，压缩信息流时间。在传统供应链中，每个成员所得到的需求信息都来源于他的下游企业，而这种需求信息不仅是滞后的，而且往往不是终端顾客的真实需求，它是经过下游企业成员加工后得到的需求，或者是加上了安全库存，或者根据预测结果修改了需求。市场信息在供应链上传播的时候遭受逐步的延迟与曲解，越是处于传统供应链上游的企业，所了解到的关于终端顾客的需求信息就越不真实。为了在信息流中压缩时间，需将市场销售数据实时提供给供应链上的每个成员，这样，每个成员就可以根据其下游企业订货信息和终端顾客需求信息来做出准确而快捷的生产、存货决策。

3.2 物流快速反应的核心是顾客需求的快速反应。在供应链一体化下物流快速反应主要为了两个目的，一个是企业的盈利，一个是满足顾客的需求。这两个目的以满足顾客需求为核心，顾客服务是物流价值的内在使命，是物流的必然功能，物流的核心价值在于为顾客服务过程中，为顾客和企业创造增值价值。

物流快速反应并不是物流本身有多快，而是顾客需要物流多快。在顾客眼里，快速反应不仅仅是时间问题，而是提供需求满足的方案。为顾客提供快速反应物流服务的首要前提是明确顾客的需求，只有在此基础上提供准确、规范的服务才能最大限度地满足顾客的需求。

3.3 物流快速反应是低成本与高效率的统一。供应链一体化下物流实现快速反应必须在低成本与高效率之间寻找到平衡点，使两者统一起来。在物流管理中，人们习惯于从物流的某一方面或者某一点上进行成本核算，而忽视了对物流成本的综合分析，结果是在某一方面节约了成本，但在另一方面增加了成本。库存作为物流成本的主要方面，传统观点认为，低库存与高效率是不可兼得的，因为低库存就意味着不能及时满足需求，顾客需要等待。

但供应链一体化下的物流快速反应使低库存和高效率兼得成为可能。目前信息技术的应用，促进了库存的进一步降低和无效作业的减少，为降低成本、提高效率提供了信息条件；先进物流工具的运用以及大量物流服务商的出现，提高了物流效率；供应链协同化运作减少了冗余的环节，整合了物流的分散功能；物流人才的技能培训，使低成本、高效率的物流运作得以在可控状态下运行。

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