1 抓实安全保障

加强客流预警通报、隐患排查，做好重点时期列车安检查危工作，落实列车运行中的安全卡控和安全提示。

2 夯实作业标准

梳理标准化规范化作业流程，各部门严格执行作业标准，抓实对标赏标落标。

3 提升服务品质

加强列车出库卫生检查力度和途中环境衛生保持，为旅客营造一个舒适的乘车环境。做好重点旅客防烫、防夹、防摔宣传，加强车门口安全提示、扶老携幼，切实做好重点旅客的服务，列车上配备温馨便利的“小工具”，持续做好“五色中国结”重点旅客服务、“五觉”服务、“馨·柔车厢”等特色服务。

4 做好营收创效

各车次乘务员充分发挥主人翁精神，加大对特殊票种以及短票长乘的查验，做到应收尽收、应补尽补。做好餐吧车及餐车经营，严控食品安全，丰富旅客味蕾，营造美昧旅途氛围。

5 确保应急有效

优化劳效组织方案，备足应急饮用水、食品等应急物资，常态化落实高铁动车冷热备，高铁普速应急备，值班干部阶梯备，“三级”应急备乘预防机制。