随着数字化时代加速发展，各家银行纷纷采取措施提升客户体验，中国工商银行山西省分行（以下简称“山西工行”）在线上和线下两种渠道均采取了一系列行之有效的措施，通过为客户带来极致服务，让客户体验到宾至如归的感觉，进而提升客户的满意度、忠诚度，为实现“精品分行”建设目标奠定了扎实的基础。

强化理念引导夯实服务基础

山西工行认真贯彻党中央决策部署和总行工作要求，始终坚守“人民金融”底色，把满足人民对美好生活的向往作为开展金融工作的出发点和落脚点，努力做到发展利民、服务惠民。2021年，山西工行党委提出建设“基础牢、结构优、服务好、质量稳、效率高、竞争力强的精品分行”目标，其中“服务好”是指坚持客户至上、服务实体，把“服务好”客户作为“精品分行”的建设目标，牢固树立以“客户为中心”的服务理念，并将该理念层层向下传导，在全行形成了以客户为中心的生态服务体系，营造了比学赶超的浓郁氛围。全行上下深入践行“客户中心”的经营理念，优化服务内涵，下大力气解决客户服务中的普遍性和突出性问题，不断提升客户的满意度和忠诚度。

为不断提高客户服务满意度，山西工行制定下发了一系列规章制度，筑牢客户服务根基。一是紧扣新时期服务转型要求，坚守为民服务初心，以《山西分行网点服务品牌建设实施方案》为总体规划，构建了较为完备的网点服务管理体系，同步配发《山西分行……