赵晓璐

随着银行业竞争日趋激烈，客户已经成为银行的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键。多个行业的研究表明，愉悦的客户体验不但有利于开拓新客户，也能从老客户收获更多价值。因此對商业银行来说，客户体验即使算不上第一要务，至少也是优先关切的问题。