中国工商银行江西南昌分行人力资源部总经理 童小玲

从2016 年代表江西分行参加总行首届内训师技能大赛那一天开始，我就一直致力于培训服务战略工作。近年来，通过不断尝试、实践验证，在推进培训与业务融合、培训服务分行发展战略、提高全行员工培训满意度等方面做了很多有益的探索，为分行高质量发展，贡献了自己一份力量。

服务需求，积极推进培训与业务深度融合

作为教育培训工作管理者，我紧扣总省行发展战略与基层需要，主动融入江西南昌分行高质量发展大局，对标经营发展重点工作精准发力，发挥教育培训信念支持、担当支持、智力支持的积极作用。如围绕“第一个人金融银行”重点战略，进一步深化客户经理综合化培养，推广“757 工作法”，开展旺季每日电联复盘培训，为基层减负，为实干赋能。及时转化全行绩效考核结果，组织开展绩效考核排名前列的一级支行行长、网点负责人、客户经理培训班，做好“培训+”成效文章，促进培训与业务深度融合。近两年南昌分行储蓄存款获得系统增量、同业增量双第一、重点城市行增幅第二，创历史最好成绩。

行长谈普惠

以用为本，强化培训服务分行发展战略

为提高培训效能，我紧紧围绕上级行政治需求、分行党委战略需求、员工成长需求，拓展培训渠道，出台《2023 年南昌分行员工培训方案》，重点把握政治、战略和人才发展三方面的需求，以政治性为第一原则，以服务经营战略和员工成长为根本任务，持续加强和改进全行教育培训工作。每月一个培训主题，开展形式多样的培训活动。采取沙盘模拟、情景演练、案例教学、实岗锻炼等培训方式，通过党建学习，发挥教育培训统一思想、凝聚人心的作用；按照“人力搭台、专业推动”，加强对各层级专业型人才开展持续、系统、深度培养；学员解决工作实际难题的能力明显增强。

多措并举，提高全行员工培训满意度

事业发展依赖于优秀人才，优秀人才依赖于教育培训，我围绕全行人才规划，统筹做好管理人员、专业人员和一线员工培训，系统实施一批精品培训项目，提升干部员工素质能力。为契合各年龄段员工培训需求，通过分层次培训、进阶式赋能、多元化实践的科学规划和统一设计，打造系统完善的员工培训体系，提供丰富有趣的培训体验，增强培训对员工的吸引力，营造良好的团队氛围。如我行搭建青年学习平台，针对商户业务、数字化转型、零售业务线上运营、普惠个贷下沉网点等行内重点及青年员工关心焦点，搭建“青年大讲堂”“行长谈普惠”等学习平台，服务青年员工特别是基层一线员工成长需求。今年以来，先后与智联招聘、浙江大学、厦门大学、井冈山干部学院等外部机构合作，开展形式多样的培训项目，员工培训体验好、满意度进一步提升。

深度研发，打造江西特色党校好课程

作为一名在工商银行从业21 年的资深内训师，我一直秉承“学高为师 身正为范”的人生准则，紧抓分行发展特色，深度研发教学案例、党校课程，不断发掘江西经验做法，进行复制推广。2022 年，有幸加入总行经验萃取师团队，撰写《抢抓雄安新区建设机遇 打通GBC 资金循环》，通过案例宣导GBC 工作理念、分享GBC 工作方法、详细解读县域支行在代理财政资金支付、地方政府债资金承接等总行级重点特色场景建设工作的方法、成效和案例。结合江西分行党建经营特色，研发“基层网点党建业务深度融合常见场景实践”等课程，运用案例教学方式，将党建业务深度融合常见场景生动讲解，让基层同志掌握党建业务融合基本操作，以寓教于乐的方式，推动党建理论知识入脑入心，课程荣获总行“党校好课程”荣誉。今年以来，组织开展教育培训推优树典活动，让做得好的员工当老师，身边人讲身边事；举办南昌分行先锋讲师授课技能大赛，产生《微信社群获客提客 营销场景搭建“六做到”》等多个课程成果，培养了一批优秀内训师。

鲁迅先生说：“教育是植根于爱的”。作为教育培训工作者，责任重大、使命光荣。立足分行新发展阶段，站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点，我将带领全行内训师们，围绕“党建引领作示范 经营发展勇争先”，只争朝夕，不负时代，勇毅前行，继往开来，在激烈市场竞争中展现工行精神、师匠风貌。