中国工商银行浙江省分行企业文化部

高质量发展，呼唤高质量人才；高质量人才，需要高质量培训。近年来，中国工商银行浙江分行（以下简称“浙江分行”）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行“人才是第一资源”的理念，始终将高质量培训作为推动高质量发展的源动力，奋力弹好培训“五线谱”，奏响发展新乐章，有力助推全行经营绩效持续提升，充分彰显了“学习就是竞争力，培训也是生产力”。

一、聚焦“主线”，绘制全景式的培训谱系

为使新时期全行培训工作行有方向、干有目标、成有方法，浙江分行教育培训部门通过总结经验、深入基层、走访同业、借力高校（智库），在广泛听取各方意见的基础上，精心“绘制”了由项目谱系、群体谱系、渠道谱系和师资谱系等构成的《浙江分行培训谱系》。

知识谱系

该谱系的设计坚持党建引领，聚焦党的大政方针，瞄准国家与区域重大战略，围绕商业银行核心业务体系，着眼各级干部员工能力重塑，弘扬优秀企业文化，推动教育培训数字化转型等，进一步厘清新时期培训工作的内涵与外延、群体与项目、师资与来源、任务与路径，力求体现培训核心要素随外部环境和银行业发展变化的规律与图景，从而使分行教育培训工作更具方向性、科学性和时代性。

二、围绕“轴线”，构建分工有序的培训体系

分类谱系

师资谱系

“红船大讲堂”海报

员工观看“红船大讲堂”直播

“亚运大讲堂”之亚运系列微课

实现高质量的培训，仅有概念性、蓝图性的“设计图”还不够，还要有清晰可行、精准无误的“施工图”，才能真正落地见效。因此，浙江分行在绘制培训谱系的基础上，按照“整合资源、发挥优势，分工有序、各有侧重”的原则，着眼不同阶段、不同层级、不同岗位的人员培养目标，构建了从省分行到网点一体贯通的“六分培训体系”，即：分级负责、分类（板块）联训、分型研发、分层教学、分渠道施训、分头把好质量。

“分级负责”：根据战略执行、管理权限、专业优势、人才定位、资源条件等，分别确定省分行、市分行、支行、网点等培训职责与重点，进一步规范各层级、各专业、各部门在培训工作上的职责分工、边界范畴和工作要求。比如，省分行重点突出长期与中期、理论与实务、政策与制度相结合的培训。又如，市分行重点抓好区域特色培训，像杭州分行的亚运金融培训，湖州分行、丽水分行的绿色金融培训，温州分行、金华分行、丽水分行、衢州分行的乡村振兴与共同富裕培训，等等。再如，支行主要负责实战性培训，网点则侧重于“短、频、快”的即时性、应急性、场景化培训。从而形成了既分工负责，又彼此呼应的分级培训机制。

“分类（板块）联训”：借鉴高校大类招生和通识教育的做法，变以往各专业以我为主、各自为战开展培训，为按照“业务类别相近、服务客群相似、经营逻辑相通、参训对象相同”的原则，由一个专业部门牵头、若干专业部门协同的联合式培训，如“大个金”板块联训，由个人金融业务部牵头，私银、银行卡、普惠业务和电子银行及网络融资等部门共同参与；“大公司”板块联训，则由公司金融业务部牵头，投资银行、普惠金融、资产托管和信贷管理、授信审批等部门协同开展。这样既防止了业务割裂、技能割裂、知识割裂，又避免了同一培训对象多头培训、重复培训，努力实现培训“最多跑一次”，切实减轻基层员工负担。

“分型研发”：鉴于不同的培训项目类型，如系统滚动性项目、即时性项目和微培训等，组织不同的教研团队，开展课程与教材研发，以确保教学大纲统一、内容鲜活、案例丰富、表现生动。如对于系统滚动性项目，建立相对固定的教研组进行研发；对于即时性培训项目，则组建专门的工作坊开展攻关；对于微培训，多通过发布“招募令”等方式向全行“招贤纳士”。

“分层教学”：将培训对象进一步细分为“入门、进阶、精英”，或“专业、通才、领军”等不同层次，进而在培训目标、培训师资、培训内容、培训周期和培训投入上区别对待，合理设置“级差”，坚持分“层”施教，避免无差别、大呼隆的培训，使各项培训更具针对性、有效性。

“分渠道施训”：基于培训的受众广度、缓急程度、教学深度、课次频度等，分别采取面授培训、网络培训和实岗培训及基地培训（如新员工实岗培训基地、综合客户经理培训基地等）等不同渠道，或若干渠道组合模式，发挥各类培训渠道优势，构建全方位、立体化的培训矩阵，不断提升培训的时效性、实效性。

“之江大讲堂”（原管理人员讲座）

党的创新理论教育研究工作坊

“分头把好质量”：对重点战略培训项目或系统性培训项目，均设立项目总监、教材总纂、项目经理、“双班主任”（由教育培训主管部门和专业部门共同派员担任班主任）等，确保重大培训项目契合全行战略，培训目标精准，教学安排科学，实施过程严谨，学用成效明显。

三、构筑“高线”，打造富有特色的教培平台

近年来，浙江分行充分发挥习近平新时代中国特色社会主义思想重要萌发地的优势，围绕加强党员干部队伍建设，提高管理人员塑造变革能力，精心构筑两大具有“红船味”“浙江味”“时代味”“金融味”的教培平台，使广大干部员工政治上更加坚定、理论上更加清醒、专业上更加精进、纪律上更加严明。

一方面，赓续“红色根脉”，打造“红船大讲堂”。在中国共产党成立100 周年之际，为弘扬“红船精神”，走在时代前列，面向全行党员领导干部和广大党员及青年员工，创设“红船大讲堂”。截至目前，已先后邀请中央党校、中国浦东干部学院、浙江红船干部学院和国内著名高校、党史研究机构的专家学者，围绕党史学习教育、学习贯彻党的二十大精神和学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育等，开展专题系列讲座28 期，累计受众高达47.2 万人次，成为全行循迹溯源学习党的创新理论，开展党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史、中华民族发展史教育，把握金融工作属性和宣讲党纪党规、传播廉洁文化的重要平台。凭借“红色根脉”、顶尖师资、优质课程、广泛受众、形式新颖等特点，该平台曾先后得到“人民网”“新华社”“学习强国”等权威媒体的宣介，已成为业内外颇具影响力的教培平台和宣教品牌。

另一方面，围绕金融工作“三项任务”，举办“之江大讲堂”（原名“管理人员讲座”）。为深入贯彻习近平总书记“干在实处、走在前列、勇立潮头”的要求，勇担历史使命，努力以金融赋能和助推浙江以“两个先行”打造“重要窗口”，浙江分行坚持“习而用之”的策略，面向各级管理人员、业务骨干和青年人才，推出“之江大讲堂”。该讲堂定期邀请地方党委和政府官员、专家学者、智库大咖及区域重大战略重大规划的亲历者、编制者、参与者，以“线下+线上”相结合的方式，就金融如何助力科教兴国、服务实体（民营）经济、融入数字经济、发展绿色金融、实施乡村振兴、支持共同富裕，为加快构建新发展格局，推进中国式现代化等开展系列讲座，切实加强关键岗位、核心人员的思想淬炼、政治历练、实践锻炼和专业训练，努力打造一支政治过硬、能力出众、敢于斗争的经营管理铁军。

四、拓宽“界线”，营造丰富多样的培训生态圈

为不断提升培训质效，实现“高质轻负”，激发员工学习参训、自我修炼的动能，浙江分行持续围绕如何构建有效课堂、如何优化教学质量、如何引导员工自动自发学习，着力在提高课程（与教材）开发能力、教学指导能力、培训成果转化能力和员工自主学习能力上动脑筋、下功夫、见实效。

省分行直管干部党校培训班圆满结业

新任客户经理规培花絮

一手抓教学研究。针对不同项目和培训对象，成立相应的柔性教研团队，或组建项目工作坊，并视需求引入外部专家，开展常态化教学研究，设立项目教材总纂，在集体审定培训方案、教学大纲、师资人选等基础上，进行教学经验萃取与优化，不断提升教培质量。如抽调全行运管方面的专家组建“新员工培训教研组”，修订新员工培训教案教材；遴选省、市分行、支行三级信贷领域专家组成“信贷能力再造教研组”，研究制定信贷骨干与从业人员轮训教学大纲，研发分层培训教材；内外结合，邀请党校党建理论专家、信息化教育技术团队专家和亚运办工作人员等，共同组成“党的创新理论教育研究工作坊”“微课共创工作坊”“亚运金融服务工作坊”，为做好专项或特色培训项目提供智力支持和专业赋能。

一手抓培训数字化。积极应对疫情冲击，主动拥抱数字化浪潮，推动培训数字化转型，打造“永不落幕”的培训课堂，赋能员工成长，助力业务发展。比如，推动教材数字化。针对新任客户经理起步难、入门难和基层普遍反映的经营难点、营销痛点和服务堵点，先后组织力量制作了84 集《新任客户经理入门微课集》和98门“好课程”视频（其中有多门课被总行评为“精品微课”和“优秀微课”），既使教材由“静”变“动”，更加直观生动，更加低碳环保，又不受时空限制，简捷方便，使广大基层员工时时可学、处处能学，深受欢迎。更重要的是，在此过程中发现和培养了一大批精通业务且善于传播知识、分享经验的优秀内训师。再如，在工银研修中心浙江专区设立“慕课坊”，引入行内外的优质课程，定期发布课程信息与索引链接，鼓励员工根据自身专业、兴趣和职业志向，开展自主学习、跨界学习。由于学习内容、学习时间、学习进度均由员工自我把控，极大地激发了其学习兴趣，变“要我学”为“我要学”。

五、夯实“基线”，培育个性化的品牌项目

近年来，该行教育培训工作紧紧围绕加强党的建设、加快竞争力提升和重塑干部队伍能力等核心与重点展开，先后组织实施了省分行直管干部党校培训班、二级分行副职、支行及以下经营单元负责人、客户经理、新员工等系统性项目和大公司、大个金、大数据、大运管等专业人才的轮（集）训，以及亚运金融服务、宣传思想文化工作骨干人才等特色培训，同时根据形势变化、市场需求与客户期盼，不断拓宽教培工作视野，积极探索客户共研共修模式，形成了一批特色品牌项目。

比如，客户经理规培项目。为确保全辖新任客户经理的素质素养，并缩短其从“入门”，到“上手”，再到“独当一面”的时间，借鉴规培医生的培养模式，由省分行统一组织实施客户经理规范化培训。整个规培分“三个步骤”：第一步为“预科学习”。在入岗前，考取专业资格认证，并完成《客户经理入门25 讲》《新任客户经理微课集》的学习与“通关”。第二步为“实岗见习”。一般为三个月，以“师徒制”形式，在客户经理培训基地实习，期满由二级分行对其知识、技能和业绩等进行统一鉴定，合格者转正，不合格者则延长见习期。第三步为“集中培训”。每半年开展一次全省新任客户经理集中培训，包括公共课和专业课，帮助新任客户经理建构规范化、系统化的思维、知识和技能体系。从实践来看，统一规范培训既确保了全辖新任客户经理整体素质划一，又显著提升了其适岗融岗、成长成才的速度与概率。

新员工培训项目之仿真网点情景演练

新员工培训项目之新老员工交流座谈

又如，新员工培训项目。经过深入调研、反复论证，针对新时期商业银行的运营模式、金融技术、客户偏好的变迁，以及00 后新员工的特点，不断构建和优化集“基本情况+基层业务+基础素质”、“繁星计划”四个阶段、“网点体验+课堂教学+实习基地+网络学习”于一体的新员工培训体系。在培训课程的设计中，进一步强化党的创新理论教育、行纪行规教育、廉洁文化教育和心理调适、时间管理、人际处理、社交能力等职业素养教育，编写印发《上岗避雷手册》，邀请数十年如一日扎根基层的先进典型分享从业心得与体会，帮助其扣好职业生涯的“第一粒纽扣”，树立正确的职业“价值观”“成功观”。并辅之以军训、红色循迹、共创共绘、才艺展示、集体生日、趣味运动会等丰富多彩的活动，使之“乐于来、乐于干、乐于留”。同时，针对基层行人手紧张、业务繁忙，要求新员工“来之即干”的特点与需求，一方面，在保证培训质量的前提下，优化课程设计，缩短培训时长，在集中面授阶段主要突出实操技能的训练、考核，将部分理论性、专业性课程整合录制为16 门网课，供新员工预学，打好“基础桩”。另一方面，在全辖选定273 家业务全面、师资力强的网点作为新员工实岗培训基地，并从严选聘500余名实战导师，负责新员工上岗前强化训练，练好“基本功”。据统计，新员工独立上岗操作时间较以往缩短9 天，适岗融入节奏明显加快，赋能基层效应显著。

再如，中小企业经营管理领军人才培训项目。为贯彻落实党中央、国务院关于深化产教融合工作部署，为企业客户提供“融资+融智”服务，承训国家工业和信息化部中小企业经营管理领军人才培训项目，积极践行支持民营经济、服务中小企业的责任担当。在承训过程中，坚持以学习贯彻党的二十大精神、推进中国式现代化建设为主线，以助力浙江三个“一号工程”1数字经济创新提质“一号发展工程”，营商环境优化提升“一号改革工程”，地瓜经济提升能级“一号开放工程”。为主旨，立足浙江区域经济特点和民营企业尤其是中小民营企业在后疫情时代面临的困难与机遇，帮助企业认清发展之“势”、明晰成长之“道”、掌握转型之“术”，并充分发挥工商银行金融科技领域的领先实力和金融行业链接千行百业的独特优势，开放共享“环球撮合荟”平台和工银研修中心优质教育培训资源，为民营企业和小微企业的企业家们贡献“工行智慧”。在后续的第二、第三阶段学习中，还将与国内一流高校开展合作。

“功以才成，业由才广。”浙江分行将充分发挥教育培训工作统一思想、凝聚共识、锻炼队伍、培养人才的重要作用，坚持“知识与技能、理论与实战、育人与赋能”一体抓，持续提升培训的针对性、实用性和有效性，力求高质轻负、提质增效，为打造“区域第一强行”和“高质量发展领先分行”赋能、蓄力、增智。

中小企业经营管理领军人才培训班开班典礼