中国工商银行广州分行办公室主任 郭颖

如果内训师是一条路，那一定是一条山辉川媚的路，中国工商银行四十年光辉历程，有容乃大，四十万兄弟姐妹，各有所长，沟通和探索永远在路上；如果内训师是一条路，那一定是一条道阻且长、行则将至的路，发展转型、客观限制、岗位轮换，随便哪个理由都足以让我们半路停留。但是，在领导同事的支持下，我在内训师这条路上已经勇往直前十三年了。

新一轮科技革命和产业变革突飞猛进，国内外经济社会发展面临新的形势和变化，新的历史使命落在了我们这代人肩上，我们必定以更大的勇气、更大的智慧和更大的魄力去走好中国特色金融发展之路、服务好中国式现代化。在这样的时代背景下，做好一名新时代工商银行内训师必须是要有传承的，要有坚守的。

首先，要以高站位、大格局为方向。“不谋全局者，不足以谋一域”。内训师是服务全行发展大局、服务全行干部员工的，授课逻辑必须坚持从大局出发，既要坚持向上生长，树立战略意识，有思维广度和思想深度，也要向下扎根，着眼基层发展、业务细节，疑难杂症，形成在大的战略格局下聚焦具体培训内容，逐个点去解决具体问题。

其次，要以培训内容创新为关键。“虽有智慧，不如乘势”。作为内训师，必须从最新的行业发展动态出发，牢牢把握“市场、同业、客户”三个关键词，更好地整合市场同业动态、客户需求、基层声音等，在总结经验的基础上，不断优化改进。同时，必须坚持未来导向，对新事物进行前置理解，不断向前向下延伸，抓住新机遇。对新生事物大胆尝试，对过往经验重新萃取，授课内容不断更新，保证每一次课都是最新鲜的思考结晶。

再次，要以解决实际问题为宗旨。“师者，传道受业解惑也”。学习是一个吸收、掌握、运用的过程，其最终目的在于运用。金融是一个实践性极强的行业，每一次授课，最终的目的是帮助学员解决遇到的问题、增强实践本领、促进业务发展。我们不仅要传授知识经验，让学员掌握方式方法，还要抓住学员在实际学习、工作中的问题痛点，帮助他们解决困惑。

从次，要以双向交流为核心。内训师赋予大家的往往不是全新的知识，而是经验的分享传授或者对未来的预判分析，这便决定了我们不能局限于“单向输入”，而是要坚持“双向交流”。学员来自五湖四海，从事不同岗位、不同专业条线，对培训课程总有不同的体会与想法。内训师既是课程的实践者，也是总结者，既是“授课者”，也是“听课者”。绝不能仅仅着眼于“课前已经充分备课”，也不能仅仅满足于“今天的课已经上完”，而是要注重在课后深刻反思自己整个教学过程的得失与感悟，在自我反思与互动交流中，碰撞出思维的火花，博采众长、提升格局、内化吸收，反哺自我的成长。

最后，要以学员为中心。学员来自不同地区、不同机构，从事不同岗位、不同专业条线，工作年限、履历各不相同。如果仅以普遍的知识、原理或者经验来授课，其实践后的一致性是一定是存疑的。内训师授课的目的是“解惑”，要想真正解决问题、提供价值、赋能业务，就必须要具备“客户”思维，充分考量学员需求，坚持因地制宜、因材施教，尽可能地关联当地工作、具体业务场景，才能让学员更好地学以致用、更易于把方法迁移转化，实现从课堂学习到业绩提升的落地。

如你所见，没有一条路是一路畅通、一路无阻的。但我相信大家一定会前赴后继，将工行内训师的优良传统传承下去。在服务全行发展大局，服务全行干部员工的同时，欣赏这一路全行不同线条，不同地域带给我们的不同“风景”，持续点燃内训师这一身份的“匠心之火”，保持热爱，奔赴山海！