邵传鹏 王娜娜 杨在忠

（兰州交通大学）

一、引言

所谓财务服务质量，即财务服务对象对接受财务服务满意度的高低。服务对象对财务服务满意度越高，代表着财务服务质量越高，反之就越低。2023 年政府工作报告指出，促进教育质量提升，要推进高等教育创新。同时，要不断优化服务，推进政务服务集成办理，90%以上的政务服务实现网上可办。在我国接续推进世界一流大学和一流学科建设的进程中，高水平大学建设离不开高质量财务服务的支撑。

一流的大学需要一流的财务服务质量，一流的财务服务质量助力一流大学高质量发展。财务服务质量的高低在一定程度上体现了一所高校财务管理水平的高低，也代表着高校综合管理水平。随着现代信息技术的变革和发展，高校财务工作从最初的手工记账，逐步实现了财务电子化，再到现在的财务信息化、数字化、智能化，财务工作效率得到极大提升。但同时，高校财务服务质量与师生需求之间的供求矛盾日益凸显。从外部环境看，新冠疫情发生后，高校校园封控管理给广大师生员工带来诸多不便，财务远程办公的呼声越来越高，对财务高质量服务需求越来越迫切；从高校综合治理和内涵式发展要求来看，向管理要效益的呼声越来越高，绩效评价得到广泛应用，促进高校财务从内部推动服务质量提升。

二、当前高校财务管理的现状

（一）高校财务外部环境发生巨大变化

高校财务部门是高校机关窗口单位的典型代表，其服务质量的高低往往受到全校师生员工的广泛关注。……