施文大 唐小妹 胡宝剑 王健

当前，医改逐渐迈向深水区，医院治理体系、决策机制、运行机制也随之发生剧烈地变化，医院的管理工作也向着规范化、科学化、精细化的方向不断发展。督办作为党政办公室的基本职能之一，也是推进医院各项工作的重要抓手，对改变服务理念、确保令行禁止、提高管理效能、提升职工满意度有着极其重要的意义[1-2]。如何提高督办工作的质效，已成为落实医院各项举措，深化医院各项改革，推动医院高质量发展的重要课题。扬州大学附属医院在汲取既往督办工作的经验和教训的基础上，自2021年12月，实施新的督查督办工作实施办法，转变工作思路，创新工作举措，提升督办质效，取得一定的成效，实现督办任务的闭环管理，为建立督办长效机制进行有益探索，有效助推医院高质量发展。

1 医院办公室督办工作存在的问题

当前，医院办公室在督办意识、督办能力和督办机制等方面仍普遍存在着一些突出问题，亟待解决。

1.1 督办意识亟须增强

主要表现在：有的医院办公室负责人或工作人员未能充分认识督办工作的重要意义，认为督办工作是“嘴皮子”工作，做了不多，不做亦可，即使不进行督办，工作照样可以完成。有的同志责任心不强，缺乏主观能动性，领导布置什么就督办什么，不能准确把握督办的重点，对该督办的事项尚未开展督办[3-4]。有的同志出于各种因素考虑，对督办事项找理由不督办、慢督办、软督办，加上主观上畏难情绪，导致执行督办工作的思路不宽，遇到困难和问题不解决、不请示、不汇报，对督办事项仍是“一本糊涂账”，不能做到心中有数，不仅影响了部门形象，也给医院工作效能造成影响[5]。……