钱亮 何兴旺

安徽商贸职业技术学院 安徽芜湖 241002

1 高职院校留学生办学工作的背景和必要性

2019 年，教育部和财政部联合启动“双高计划”，明确提出全面提升高职院校来华留学生教育质量，打造“留学中国”高等职业教育品牌。可以看出，国家层面大力鼓励职业教育领域开展留学生办学工作。“双高计划”公布的名单中，安徽商贸职业技术学院电子商务专业入选了“双高计划”建设专业群（A 档），开展留学生办学工作是安徽商贸职业技术学院以及“双高”建设兄弟院校落实“双高”建设任务的需要。

总体而言，高职院校国际化办学经验不足，国际化组织能力较低，相比于本科院校，来华留学生教育发展相对滞后[1]。近几年新冠肺炎疫情肆虐全球，这对于原本就困难重重的高职院校留学生办学工作来说更是雪上加霜。安徽商贸职业技术学院迎难而上，在推进留学生办学工作稳步前进过程中进行大量探索和实践，形成高职院校留学生办学工作的一些经验和思考，为后疫情时期高职院校开展留学生办学工作、服务“一带一路”建设、提升学校国际化办学水平提供参考。

2 后疫情时代高职院校留学生办学工作的困境

2.1 招生渠道单一，招生规模小，生源整体质量有待提高

招生工作是留学生办学工作的重要前提，目前我国高校招收留学生主要有政府奖学金留学生和高校自主招收两种途径，主要通过自主招生途径开展招生工作[2]。而高职院校自主招生渠道又包括海外留学生教育展宣传招生，与当地政府、高校等签订协议定向招生，通过相关中介服务机构招生，通过新媒体宣传招生等。由于全球新冠疫情防控，各国严格限制跨境活动，一方面，高职院校无法外派教师参加海外留学生教育展来开展招生宣传工作，无法面对面地和当地政府、高校深入交流讨论留学生招生问题，所有原本可以线下进行的工作被迫转到线上进行，大大限制了高校自主招生主观能动性的发挥；另一方面，疫情防控期间对公共卫生环境的焦虑恐慌，加上部分西方媒体对中国的恶意抹黑，直接影响部分国家想留学中国的年轻人，使他们产生犹豫甚至放弃留学的念头。疫情防控常态化给留学生招生工作带来了前所未有的挑战。

2.2 线上教学质量难以保障，教师的“教”与学生的“学”都面临新的挑战

新冠疫情防控期间，世界上绝大多数国家暂停线下教学，中国院校响应教育部“停课不停教、不停学”的指示，采用线上模式继续开展教学工作，但是在实际操作过程中，线上教学由于存在种种问题，教学质量往往差强人意。高职院校课堂教学强调技能的培养，很多课程安排了实操性很强的内容，部分留在家乡的留学生由于缺乏相应的软硬件设备，在听网课过程中，出现只能观看、无法实操、网络卡顿等问题，严重影响听课学习的效率；为了照顾汉语基础薄弱的留学生，线上教学内容安排较简单，教学中的实时互动也比线下少，课堂纪律管理难度大，学生对于学习的反馈不及时，这些问题给教师教学带来更大的挑战，往往难以实现与线下教学等同的效果。保障线上教学质量、增加留学生学习的满意度和获得感，是线上教学亟待解决的关键问题。

2.3 线上管理难度大，各部门职责不明确，管理队伍素质有待提升

后疫情时代，留学生长期无法返校，但高职院校的管理工作仍要进行，这无疑给管理人员的工作造成很大困难：由于时差的存在，留学生与管理人员的线上沟通存在延迟，加上线上沟通无法看到对方的表情，无法感受说话时候的语气，语言不通又增加了沟通的难度；留学生管理工作往往涉及多个部门和二级学院的配合，留学生在线上寻求办事帮助的时候，需要联系较多部门人员，增加了管理的沟通成本；很多高职院校的留学生办学工作起步较晚，管理队伍人员欠缺，管理经验不足，缺乏专业知识和相应跨文化的意识，整体管理队伍素质有待提升，更有部分管理队伍在工作中较为松散，难以发挥主观能动性。

2.4 缺乏国际化师资人才队伍，国际化师资队伍建设任重道远

高职院校极度缺乏国际化师资人才队伍。担任留学生教学任务的教师、留学生的辅导员往往都是从学校里英语水平较好的教师中遴选出来临时组建的团队，专业教师的英语应用能力有待提高，需要花费较长时间适应双语教学。同时，专业教师跨文化意识淡薄，使用教中国学生的经验教留学生，没有深入了解学生的文化背景和风俗习惯，有的留学生还有宗教信仰，这给专业教师开展教学工作带来不同程度的影响。很多高职院校正是因为近年来“双高”任务的建设才开始组建国际化师资队伍，相比于本科院校起步较晚，高职院校在国际化师资队伍建设的道路上仍需不断努力，弥补差距。

3 疫情防控期间高职院校留学生办学工作的具体实践

3.1 加大招生宣传力度，丰富宣传渠道

招生是留学生办学工作的首要任务，相比于本科院校，高职院校对于留学生的吸引力不够。因此，高职院校必须发挥自身优势，利用较强的专业技能为宣传点，打造一两个技术技能王牌专业。安徽商贸职业技术学院以电子商务专业为试点招生专业，虽然疫情防控限制人员的跨境流动，但安徽商贸职业技术学院仍然通过线上多渠道拓展招生工作：建设全英文网站，发布英文版招生简章以及学校相关介绍，方便留学生查询和了解留学信息；不断拓展国际交流渠道，积极参加一系列在国内举办的重要国际会议，与马来西亚北方大学、泰国职业教育集团等国外学院签订合作框架协议，同泰国合作院校商议了相关的校级联合培养项目；积极咨询相关留学服务机构，了解有留学中国意向的学生信息。多渠道宣传使得安徽商贸职业技术学院于2021 年招收了来自摩洛哥、巴基斯坦和乌克兰三个国家的20 余名电子商务专业的学生，组建了第一届“丝路电商”留学生班。

3.2 “双平台”助力线上课堂，多形式开展课后辅导

针对后疫情长期线上教学的新常态，高职院校应充分利用现代化信息技术手段辅助线上教学按质、按量完成，最好能全方位覆盖学生课前、课中、课后各学习阶段。安徽商贸职业技术学院选择“钉钉”作为网络授课的主要平台、“Zoom”作为辅助平台，开设“双平台”课堂。在教务处、信息管理中心的支持下，安排留学生专门教室，提升网络带宽，确保全球视频教学顺畅沟通。线上汉语学习依赖教师的指导和帮助，与常规的学习相比，学生需要教师提供更多的学习支架[3]。安徽商贸职业技术学院教师利用钉钉授课平台的优势，耐心详实地讲解课程，提高学生课堂高参与度和专注度。遇到重难点，还以微课、群内互动等形式进行课后辅导，帮助学生巩固所学知识。留学生班第一学期的课程集中在汉语教学上，因为汉语学习复杂，授课教师除使用中英双语外，有时还利用翻译软件，用不同国家学生的母语进行辅助教学。通过任课教师不断摸索与改进，留学生积极配合和参与，留学生线上教学活动规范有序、运转正常、实施到位，整体教学效果明显，得到参与师生一致肯定。

3.3 明确各部门管理职责，线上管理不忘以学生为中心，通过座谈会反思工作质量

留学生具体管理与国内学生管理一样，涉及学校内各个部门和二级学院的配合，各部门之间的工作有一定交叉，学校应从顶层设计上高度重视留学生日常管理工作，制订相关留学生工作管理办法，明确规定各部门管理职责，提高留学生日常管理工作效率。由于疫情防控，留学生尚未到校报到，学校为留学生邮寄相应教材，教学均采用线上方式进行，为了减少不同国家时差、网络情况对教学的影响，学校办公室（外事办）前期进行多方调研，调整日常教学时间（下午2：00 开始一天课程，晚上8：10 结束），以学生为中心，方便学生学习。学校还特别关注留学生心理状况，心理咨询QQ“灯塔一号”为留学生开设心理咨询服务，帮助缓解疫情防控期间学生的焦虑情绪。为加强中国国情教育，加深留学生对中国国情的认识，开设中国概况课程。尤其是疫情防控期间，讲好中国抗疫故事，彰显中国的大国担当，传播人类命运共同体理念，增加留学生对于中国和中国文化的认同感。

为提升留学生工作质量，学校办公室、教务处等部门定期开展教师座谈会，加强留学生教学和管理沟通，做细、做实留学生教育服务工作。相关部门负责人和教师共同探讨留学生教学中存在的困难、问题和解决方案，并开展留学生管理系统的相关操作培训，反思留学生工作质量，保障后续教学和管理工作顺畅进行。

3.4 多渠道全面提升师资队伍国际化水平

打造一流的国际化师资，可以推进“双高”建设落到实处，实现高职教育跨越式发展[4]。具备一支具有国际化水平的师资队伍是高职院校开展留学生办学工作的必备条件。安徽商贸职业技术学院通过网络调研英、美等职教发达国家院校，开展海外高层次人才引入需求调研；开展教师国际化教学能力提升培训，邀请优质专家团队入校指导，开展对外汉语语音教学、汉字与汉字教学法、对外汉语语法教学以及汉语词汇与词汇教学技巧等课程的讲解；为了提升师资外语水平，为高质量发展蓄势赋能，学校先后开设数期教师国际交流能力提升培训班，邀请环球雅思外语教育中心的优秀教师入校指导，通过现场培训和课后微信辅导的形式帮助教师提升英语听说能力；培养教师英语表达能力，推广双语授课，建设跨境电商实用英语课程为双语授课课程；教师通过研讨共同开发英文版课程标准，目前已完成跨境电商实务、电子商务美工、短视频运营、跨境电子商务数据分析等针对留学生的英文课程标准开发工作。高职院校国际化师资队伍建设仍然任重而道远，需要学校进行长期和全面规划，从多渠道不断提升师资队伍国际化水平。

4 对后疫情时代高职院校留学生办学工作的思考和建议

4.1 做好后疫情时代长期线上教学和疫情控制后开展线下课堂教学的双手准备

一方面，在后疫情时代，很多留学生因政策原因无法返校，多数高校自2020 年春季至今只能一直开展线上教学，这种教学方式已成为新常态。然而，线上教学面临着一系列的问题，比如，线上课程学生参与度低、互动难度较大；教师课程设置难度大、指导时效性低；留学生项目管理人员运营维护项目难等[5]。为此，高职院校教师和管理队伍应有长期线上教学的准备，针对线上教学的问题和挑战，不断创新教学模式，提升教学质量，保证教学效果。

另一方面，疫情防控对国际化秩序的影响是临时的、短暂的、可逆的[6]，学校需在硬件和软件上做好留学生返校学习的准备工作。教育部印发的《来华留学生高等教育质量规范（试行）》（教外〔2018〕50 号）提出对留学生要施行趋同化管理，推进教学管理、学生管理和服务趋同化[7]。高职院校对留学生不能特殊对待，但也要以跨文化的视角对留学生的学习和生活予以关爱和帮助，让他们快速融入留学生活，培养他们“知华、友华、爱华”情结。

4.2 不断加强师资队伍国际化建设

学校可以通过“请进来、送出去”的方式，引进国际高水平人才，改善师资队伍结构；同时，将在校专业课教师送去国外优秀职业院校接受短期研修，丰富教师海外经历，从而进一步提升教师跨文化意识、国际化视野和交流能力。只有具备过硬的国际化师资力量，才能从根本上提升留学生教学质量，给学校树立良好口碑，为留学生办学工作提供可持续的发展力量。

4.3 为学生提供优质服务，提升管理队伍素质和技能

定期举行专业化培训，不断提升管理队伍的语言水平、跨文化交流的能力以及灵活运用信息技术的能力。后疫情时代，高职院校要打造一支高度信息化管理队伍，不仅能利用网络平台处理留学生的大部分管理事务，还能及时关注留学生学习和心理状况，帮助留学生疏导负面情绪，让留学生感受到来自学校的关爱。

5 结束语

疫情防控期间的防控要求给高职院校留学生办学工作带来诸多困难和挑战，高职院校应坚持在挑战中寻求机遇，不断尝试各种方法，在招生、教学、管理与国际化师资队伍建设等方面稳步有序地开展留学生办学工作，提升学校国际化水平，顺利完成“双高”建设任务，打造“留学中国”高等职业教育品牌。