廖萍 王莎莉 裴素华 王敏玲 王峻

摘要：基于智慧旅游的大背景，本文以苏州古城区文化旅游作为研究对象，对苏州古城区的文化旅游进行实地调研和现状分析，在此基础上，提出提升智慧旅游平台的多种功能、推动苏州古城区景区的全面智慧化建设、升级古城文旅产品、加大建设古城智慧酒店、拓展古城文旅智慧营销的创新发展对策。

关键词：智慧旅游，苏州古城，文化旅游，创新发展

智慧旅游是指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游主要包括旅游管理、旅游服务和旅游营销三个层面。

一、发展智慧旅游的意义

（一）智慧旅游符合“互联网+旅游”发展的时代要求

2021年，文化和旅游部印发《“十四五”文化和旅游发展规划》，提出完善现代旅游业体系，深化旅游业供给侧结构性改革，深入推进大众旅游、智慧旅游和“旅游+”，努力实现旅游业高质量发展。在文件中明确指出：加强旅游信息基础设施建设，深化“互联网+旅游”，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展。加强智慧旅游相关标准建设，打造一批智慧旅游目的地，培育一批智慧旅游创新企业和示范项目。推进预约、错峰、限量常态化，建设景区监测设施和大数据平台。以提升便利度和改善服务体验为导向，推动智慧旅游公共服务模式创新。培育云旅游、云直播，发展线上数字化体验产品。鼓励定制、体验、智能、互动等消费新模式发展，打造沉浸式旅游体验新场景。[1]为实现旅游业从高速旅游增长阶段向优质旅游转向发展，全方位推动智慧旅游必不可少。

（二）智慧旅游满足全域旅游的管理要求

全域旅游是近年旅游行业发展的主要思想，指各行业积极融入旅游过程，各部门齐抓共管，充分利用目的地全部的吸引物要素，为前来旅游的游客提供全过程、全时空的体验产品，[2]全域旅游打破了传统的景区、酒店和旅行社为核心的旅游模式，追求的是旅游质量的提升，其涉及的行业更加多元化，需要做到区域资源有机整合、产业有效融合，以旅游带动和促进社会经济协调发展，因此传统的旅游管理模式已然不能满足全域旅游的管理需求，只有借助互联网、云计算、大数据等现代科技，发展智慧旅游，才能做到信息化管理，促进旅游业的优质发展。

（三）智慧旅游促进相关产业和智慧城市的发展

智慧旅游离不开数学技术，智慧旅游的发展能够带动物联网、云计算等信息产业的发展，同时也能推动智能手机、平板电脑等电子设备产业的推陈出新，对于传感器、搜索引擎、GPS导航、芯片等核心技术的广泛使用也促进了产业的发展。智慧旅游与电子商务、在线旅游密不可分，与移动通信密切结合，为城市的第三产业的融合发展开发了新的机遇。此外，智慧旅游是智慧城市建设的重要组成部分，与智慧交通、智慧医疗及智慧公共安全等系统密切联系，共同推动智慧城市的发展，提升城市的品牌和知名度，也能够带来一定的经济和社会效益。

二、苏州古城区的文旅资源

苏州古城区拥有众多的旅游资源，主要包括：江南園林文化的代表——古典园林，“江南园林甲天下，苏州园林甲江南”；江南非遗文化的核心，昆曲、评弹、古琴刺绣、宋锦、缂丝、桃花坞木版年画、玉雕、核雕、制扇等均已列入非物质文化遗产保护名录；江南水系交通文化的中心，被誉为“东方水城”；江南旅游节庆演艺文化的典范，除了享有盛誉的“寒山寺新年听钟声”活动，江南文化艺术·国际旅游节、昆剧评弹艺术节、大运河文化旅游博览会、太湖迷笛音乐节等重大展会活动持续拓展了苏州节庆旅游文化。

三、依托智慧旅游平台，创新发展苏州古城区的文旅产品

苏州古城要实现文化旅游与文化产业的良性互动，可以大力开发智慧旅游平台，从顶层设计着手，统筹规划和谐宜居、富有活力、别具特色的苏州文旅融合发展之路。[3]

（一）升级智慧旅游平台，增加多种功能

1.改进智慧旅游基础设施建设

智慧旅游发挥作用的前提条件是旅游目的地有着必备的智慧旅游基础设施。目前苏州古城区的不少景点尚没有实现无线网络全覆盖，因此，有必要进一步推进景区、商业步行街等游客集中区域的通信基础设施建设；加强对旅游热点区域的动态监测，加强物联网基础设施建设；重视对景区的停车场设备等基础设施的升级和更新，更好地实现智慧化服务和相关数据的采集，并采用信息化技术分析数据，为提供个性化旅游方案做铺垫。

2.管理升级

规范对旅游市场的管理，提升旅游服务质量，在平台上建设旅游投诉监测系统、旅游执法管理平台、旅游品牌口碑监测系统等，实现从旅游“弱执法”向“强执法”的转变，提升苏州古城区旅游市场品质，实现政府管理与服务的职能，提高游客满意度，为游客提供更人性化的公共服务和旅游体验。

（二）重视苏州古城区景区的全面智慧化建设

目前苏州古城区的景区智慧建设已然实现景区线上预约全覆盖、文旅场所旅游人数及舒适度展示、停车场信息等基本旅游要素，还可以在导游导览、旅游信息服务、消防安全等方面进行智慧化改造；在重点景区增加独具特色的游客体验项目；在文旅场所加强对游客文化科普教育的电子基础设施的建设等，打造有苏州古城特色的精品文旅场所。

（三）注重景区电子导览设备和电子地图建设

电子导游设备是智慧旅游发展的硬件基础，通过电子地图，游客不仅可以精准导航，还可以根据实时路况调整旅游线路。

以“山塘历史文化街区”为例，这是苏州古城区的一个4A级景区，有着丰富的文化底蕴，然而公众号里只有景区概括、景点介绍和票务预约三个内容，作为“老苏州的缩影，吴文化的窗口”，这样的智慧化建设就略显薄弱，就有必要完善景区的电子导游功能。除了语音讲解外，还可以推出在线咨询、答疑服务，及时回答游客的提问；山塘街上的古戏台、玉涵堂及多个会馆，都承载着丰富的历史，可以增加到讲解的内容中去；游船项目是山塘街的特色，把游船的沿途风景及故事融入到讲解词中，能够更好地激发游客的游览兴趣；丰富讲解版本，推出娱乐型、通俗型、学术型等讲解风格，满足游客的不同需求。景区还可以分析山塘街历年的海外游客来源，适当增加英、日、韩等语言版本，方便海外游客的苏州古城之旅，提升苏州旅游好评口碑。

（四）打造立体游览体验

智慧旅游时代要以游客为中心，满足游客的多元化信息需求和体验需求，目前苏州不少景区都有LED屏幕，但是通常是一个景区的LED屏数量不够，可以在景区的重要位置增加LED屏，滚动展示景区的美景，也要显示游客数量，发布安全防范和文明游览内容。

以“山塘历史文化街区”为例，可以对现有的微信平台进行功能拓展，提供有趣的互动体验项目。如开展线上欣赏评弹演出或在线游船体验活动，并设置景区相关的历史文化问题鼓励游客参与，达到相关要求游客即可在离开景区前领取精美的纪念品。同时增加平台的直播窗口，鼓励游客多角度拍摄来展示美景，添加分享功能，方便游客自动传播口碑，提升景区知名度。利用VR高科技手段，游客拿出手机扫一扫，就能够让原来的静景活动起来，栩栩如生，增强游客的沉浸式体验。山塘街景区内街道呈水陆并行，河街相邻的格局建筑精致典雅，街面店肆林立、会馆聚集，这样的美景以3D或者4D方式呈现出来，有很强的视觉震撼。在古戏台上定期上演昆曲、评弹或节日庆典活动，将山塘地区丰富的文化底蕴娓娓道来，以时空交错的视听盛宴取代单纯的讲解，营造游客的智慧旅游新体验。

（五）升级古城文旅产品

苏州古城以园林游览和遗产观赏为主，在文旅产品设计方面，可把古城作为“大景区”来规划和建设，借助高科技方式，将现有的文旅产品升级，探索推动江南特色文化元素与城市风貌的有机融合，充分释放园林名胜、水乡古镇、苏工苏作中的文化基因，做到古城“外面看上去历史2500年、里面走进去体验2035年”，[4] 增强游客的回游率。

苏州古城在持续发展已有的园林游、遗产参观等人文景观产品的基础上，在古城全域旅游的内容中增加、凸显文化艺术、民风民俗和传统工艺等非人文景观的产品推广。可以建设智慧平台，包括线上数字化展示与线下体验的信息预报平台。对古城已有景区、文旅场所进行再包装，引入高科技开发虚拟现实产品，结合人工智能解说系统，借助智慧旅游平台，打造文旅产品的网络化传播，解决游客时间、精力有限性和景区景点无限性之间的矛盾，赋予游客灵活的游览时间，游客可以通过网络自定义游览、分段游览或者重复游览，强化游客的游览体验。

融合AR/VR、室内高精度定位、视频分析、大数据、iBeacon室内定位等技术，依托智能移动终端和穿戴式互动设备，建设掌上文博馆，强化文博馆内容旅游体验，营造游客沉浸式旅游，为游客提供基于位置的文化价值讲解、景点导航、参观线路等信息，将静态文博馆观光游，利用技术手段再现历史生活场景、已经消失的文化遗迹，再现或实景演出活动，开发科普直播产品，加强文博馆游览项目和游客的近距离互动，提高科技文博馆的可游览性，增强游客的现场感。

（六）加大建设古城智慧酒店

苏州的酒店业已形成以高星级酒店为代表，精品商务酒店为地方特色，经济适用酒店为补充的多层次、多选择的良好发展格局，上文所述，古城酒店的智慧化水平有限，随着智慧旅游的不断发展，智慧酒店的建设不容忽视。在建设智慧酒店的过程中，要注重满足消费者的个性化需求，提升服务品质，让消费者能够获得优质、高端的入住体验，提升消费者的入住满意度。苏州古城建设智慧酒店，可以在以下几方面进行：

1.自助入住及退房系统

在智慧酒店大堂设立专门提供客人自助入住和结账的Kiosk机器，操作简单，客人可以随时办理入住和结账手续，高效便捷，免除了客人排队等候办理业务的麻烦，让每位客人都能轻松入住、从容离开。

2.电视门禁系统

大部分的客人都不喜欢在酒店入住期间被无关人员打扰，针对此，杭州的智慧酒店为了令客人住店更加安全便捷，安装了智慧门禁系统，无论门外何人，客人无须走到，即可在房间电视机屏幕上自动显示来访人员图像，门外状况一清二楚，住店客人便可根据实际情况来决定自己是否需要开门及相关的着装打扮等，这种做法值得苏州借鉴。

3.互动服务电视系统

互动服务电视系统是一种利用有线电视网和以太数据网，电视机能够自动识别信息、自动选择，保留客人之前看过的电视节目，记录客人的喜好，会用亲切的母语来欢迎客人的入住，显示当地及客人家乡的氣候变化，方便客人的生活和出行。

（七）拓展古城文旅智慧营销

现今是互联网时代，线上旅游繁荣，苏州古城文旅要紧跟时代步伐，构建全流程的营销工作管理平台，实现营销宣传工作的智慧化，提升营销策划和宣传的决策能力，利用新媒体进行产品推广，拓展营销渠道，增强营销效果。利用新媒体进行产品推广，重视口碑营销制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。[5]完善“君到苏州”苏州文旅App，提供全面、便捷的移动服务；做好“苏州文旅”官方微信，及时发布文旅资讯；做强“苏州文旅”官方微博，落实市场化运营；做稳“苏州文旅”官方网站，增加多种功能，促进产品整合营销；创新营销渠道，积极与各类旅游网络平台，如携程网、同程网、途牛网等，在天猫、淘宝等电子购物网站开设网店，与这些网络平台共享服务入口，开展分时优惠、特价体验等活动。

依托智慧旅游平台，对苏州古城区文旅资源进行深度融合提升，实现全域旅游，塑造苏州古城旅游标签和特色，提升苏州古城“宜居、宜业、宜文、宜游”的层次。 PR

本文系2021年度苏州市社会科学基金项目（应用对策类）《智慧旅游背景下苏州古城文化旅游创新发展研究》的研究成果，项目编号：Y2021LX116。

参考文献：

[1]http：//www.100ec.cn/index/detail--6594376.html.

[2]武传表，李瑾.基于AR技术的大连市全域旅游发展策略研究.《电子商务》. 2018（05）：76.

[3]陈来生.强化顶层设计，探索苏州文旅融合发展新模式.《江南论坛》.2019（10）：8.

[4]卢宁.文旅融合好风景 君到苏州最江南.《群众》.2021-02.第14页.

[5]丁元虎.YXG公司网络营销研究.《西南大学硕士论文》.2020（06）：121.

（责任编辑：姜秀靓）