王晓玲

摘 要：康養旅游开发是资源型城市绿色转型的良好契机。山西省大同市作为资源型城市转型发展的典型，既有交通区位优势，又有丰富的生态资源、良好的空气环境质量和深厚的历史文化底蕴。神泉堡康养作为大同市重点支持建设的康养文化旅游项目，不仅能够满足旅游者健康养生的需求，还可以进一步带动大同康养产业的发展。本文从游客满意度研究入手，围绕神泉堡康养旅游资源、市场环境和旅游产品，分析影响神泉堡游客满意度的因素，针对神泉堡康养旅游发展提出相应的建议，以期推动大同的转型发展。

关键词：康养旅游；资源型城市；旅游满意度

中图分类号：F592.7 文献标识码：A

基金项目：山西大同大学产教融合科研项目（2019CXK2）；山西省哲学社会科学规划专项课题（2022YD129）；大同市科技计划项目（2022072）。

引言

康养旅游已成为国家旅游发展的重要战略。大同市作为典型的煤炭类资源型城市，急需探索转型发展道路[1-3]。大同有着独特的交通区位、多样的生态资源、良好的环境和灿烂深厚的人文历史底蕴。2016年，大同市被纳入全国第一批国家级医养结合试点城市，进一步说明了大同具有发展康养旅游的得天独厚的优势。

康养旅游项目作为大同市重点支持建设的康养文化及旅游项目，不仅满足了旅游者观光、采摘等各方面的需求，还满足了健康养生的需求[4-8]，良好的康养旅游建设会进一步带动大同康养产业的发展，进而带动整个大同地区的转型发展[9-11]。因此，深入分析影响神泉堡游客满意度的具体因素，对神泉堡康养旅游的发展提出有针对性的策略和建议，具有重要意义。

一、研究区概况

神泉堡位于大同市天镇县与阳高县交界处，距北京市 260 km，距太原市 340 km，距内蒙古呼和浩特市230 km，周边 300 km半径基本覆盖北京和晋冀蒙区域。2019年阳高县已进入高铁时代，神泉堡距最近站点只有20 km，交通十分便利。神泉堡所处的天镇县、阳高县地区区域文化底蕴深厚，自然环境宜居。这里气候属中温带半干旱性气候，冷热分季明显、日夜温差大，地处地震断裂带和火山岩集中分布区，地下优质温泉水资源丰富。从神泉堡镇这一地名的由来可以知道，这里的地热资源丰富，独特的“地下生态资源”神泉泡汤以及“地上资源”生态农业为神泉堡康养旅游的开发奠定了良好的基础[12]。

二、神泉堡温泉康养调查问卷设计

本调查主要基于神泉堡游客特征和其旅游行为等方面设计调查问卷[13-15]。问卷涵盖3个方面的问题，首先是关于游客基本情况的8个问题，从人口基本特征上了解神泉堡的游客类型；其次，了解游客对神泉堡康养的认知情况及其行为特征；最后，从基础设施、价格程度、服务质量和康养需求等方面调查对神泉堡康养旅游产生影响的因素。

通过对神泉堡康养旅游涵盖的旅游资源、旅游环境、旅游服务和相关旅游产品的基本情况进行实地调研，了解大同市康养旅游的发展现状，构建康养旅游的游客满意度评价指标体系并对实际满意度进行测评。同时，对收集所得的神泉堡康养旅游满意度数据进行统计分析，并对影响游客满意度的指标从4个方面进行综合评价。

在正式实施调查之前，进行小范围样本的预调查。预调查主要在QQ、微信等平台进行，并利用QQ、微信等平台的便利性以滚雪球的方式鼓励调查者转发问卷，该阶段共收集问卷89份，剔除10份无效问卷，共收集有效问卷79份。对预调查问卷的分析为正式问卷中问题的合理设置提供了科学的参考，修正后的正式调查问卷共发放了219份，回收有效问卷202份，有效回收率为92.24%。

三、神泉堡温泉康养调查问卷分析

（一）游客特征描述性分析

利用统计软件SPSS 25.0进行分析，结果表明：在神泉堡游客中，男性为89人，占样本总量的44%；女性为113人，占样本总量的56%，男女比例较为接近。30～50岁游客群体的比例较高，游客群体的年龄分布呈橄榄球式。大同及周边市、县区的游客是主要的客源，其中大同市、县区的有170人；省内其他城市16人，主要来自朔州、太原、怀仁、忻州、阳高、阳泉、应县；省外城市16人，主要来自北京、张家口、保定、乌兰察布、呼和浩特、集宁、西安和沈阳。大多数游客身体健康，身体状况良好的游客占比88.67%，说明大家对保健身体有很强的意识。游客大多是大专及本科学历，有着较好的收入水平，调查显示多数游客出游次数一年平均有3～5次，说明休闲娱乐渐渐成为人们日常生活的重要组成部分。

（二）信度和效度检验

利用软件SPSS 25.0实现信度和效度分析。信度分析，也称为可靠性分析，主要用于检验调查所得的样本数据是否真实，即从研究样本的角度考察其是否真实地回答了问卷中的问题。对于李克特量表式问卷，通常采用一致性 α 系数进行信度分析。信度系数的取值范围在0～1之间，越接近1可靠性越高。通常，该系数大于0.7即可。如果信度系数在0.6及以下，说明量表存在不合理之处，建议重新编制量表。

本文针对基础设施包含的6个问题，价格程度包含的3个问题，服务质量包含的5个问题以及康养需求包含的6个问题进行信度分析。信度分析结果表明，在基础设施满意度上，总体的信度系数为0.919，信度较好。据项已删除后的信度系数可以看出，各题项都小于总体的0.919，因此，基础设施内容维度的题目不需要进行调整。在价格程度、服务质量和康养需求上，各维度总体的标准化信度系数都远远大于0.7，且各维度上项已删除后的信度系数均小于该维度总体的信度系数，可以看出总体的可信度非常高。

效度分析用于检验量表式问卷中的题项是否有效地表达了研究的维度，即考察问卷中题项的设置是否合理，或者用某个题项表示对应的某个变量是否合适，主要采用多指标探索性因子分析进行结构效度检验。通过SPSS 25.0计算得出问卷量表题的KMO和Bartlett 球形检验值为0.935，大于0.6；对应的P值小于0.05，说明该量表适合使用探索性因子分析对题项进行探索，探索得到4个因子，所有的因子载荷系数的绝对值都较高，旋转后的累计方差解释率为76.05 %，并且4个因子旋转后的方差贡献率均高于10% ，说明本调查问卷的量表具有良好的结构效度。

（三）神泉堡康养现状及影响因素分析

本文从游客康养旅游的目的、倾向的特色康养类型、对单次康养旅游的费用倾向以及对康养旅游和温泉康养的认知等方面，探讨目前神泉堡康养旅游发展的现状。调查结果显示：在康养旅游目的方面，为缓解压力进行休闲度假的占64.04%，有近一半的游客是想体验一下康养温泉的特色，有37.93%的群体比较认可神泉堡的温泉康养，形成再次体验需求（见图1）。

目前，在不同类型的特色康养中，82.76%的受访者认可温泉康养，说明温泉康养的市场需求较大，有巨大的潜在市场。除此之外，生态养生型和医养结合型的康养类型也比较受大众欢迎（见图2）。

随着家庭收入的不断增长，普通家庭对康养旅游的认识逐渐提高，康养旅游也开始走入普通家庭，大众对于单次康养的人均消费额较为期望的区间是100～200元和200～300元（见图3）。

对康养的认知决定了人们的消费行为，从目前来看，游客对康养旅游的了解程度偏低，近70%的群体对康养旅游没有较深入的了解，而对康养温泉及其疗效的了解也较低（见图4和图5）。未来，随着人们对康养旅游认知和对特色康养项目的深度了解，康养产业会进一步发展，康养旅游市场也会进一步拓展。

通過计算得出康养影响因素不同维度的满意度，如表1所示。在各个维度中，游客对神泉堡各项目消费的价格是较为满意的，均值为2.48，其次是需求因素，然后是服务质量和基础设施。

游客普遍认可神泉堡康养基地一流的硬件设施，纯天然的地下温泉吸引了不少游客。但有些游客认为最近的水质不如以前，希望景区能加强卫生管理。同时，在需求上，希望能多搞些活动，增加水上娱乐休闲和其他一些室内参观和娱乐项目，如室内射箭、保龄球、台球、篮球等，甚至也有必要增设阅读室。

四、神泉堡温泉康养发展存在的问题和相应建议

（一）问题

第一，游客客源地单一。从调查结果可知，康养游客多数来源于本地县域，对神泉堡周边的辐射较小，没有充分发挥神泉堡的地理位置优势，康养旅游带动乡村振兴的经济效应没有完全发挥出来。

第二，温泉康养产业的发展存在局限性。温泉康养产业还处在起步阶段，对乡村振兴的带动作用存在一定的局限性。神泉堡温泉承载了一部分阳高县和天镇县人口的就业，但对增加乡村收入，全面振兴乡村的推动作用还没充分挖掘出来。需要进一步开发温泉康养项目，带动就业，创作更多就业机会。

第三，大众对温泉康养旅游的认识不足。大众对温泉康养旅游的认识还停留在较浅的层面，以简单的娱乐和休闲认识居多，从个人角度看，降低了康养旅游自身的体验和效用；从社会角度看，减弱了温泉康养旅游的吸引力和规模效应。

（二）建议

第一，加强温泉康养品牌创建，形成康养文化品牌效应。神泉堡温泉康养旅游的宣传途径还较为单一，覆盖的广度还有较大的提升空间，可以在温泉康养旅游宣传方面进行更有创意的设计，通过网络媒介、广告媒介和人际传播的宣传与推广，对原来传统、单一的宣传手段加以调整，形成全方位、多渠道、立体式的宣传体系，让省内外更多的人广泛地了解神泉堡温泉康养旅游，同时也扩大了大同康养区域及康养线路的特色宣传。

第二，培育细分产业领域，带动产业发展效益。神泉堡康养区域以温泉康养为主，同时兼有休闲农业、养生文化等细分领域项目。可依托“康养大同”这一品牌，优化发展温泉康养，提升文化养生、文化创意和休闲农业的发展潜力，将细分康养领域的发展动能培育起来，形成辐射效应，带动县域经济发展，不断寻求产业发展新的增长点[16-17]，实现经济效益、生态效益和社会效益的综合最大化。

第三，提升配套服务质量，做优神泉堡多元康养文化。在康养旅游遍地开花的大环境下，提升康养旅游的服务质量和基础设施的建设，给游客创造一个体验良好的旅游环境，让游客能够感受到这里深厚的多元文化氛围[18]，满足游客的康养需求，形成持续循环旅游消费，是神泉堡康养旅游未来发展需要完善的重点。

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