唐纳德·萨尔（Donald Sull）查尔斯·萨尔（Charles Sull）

90%以上的北美公司首席执行官（CEO）和首席财务官（CFO）都认为，改善企业文化可以提升财务业绩。其中大多数高管认为，在影响经营结果的诸多要素（包括战略、创新、品牌、专利等）当中，健康的企业文化应当名列前三。此外，他们当中超过80%的人承认，自身组织的文化并不像应有的那么健康。

如果企业领导者把文化看得至关重要，并且认为它需要改进，那么你自然会期待他们致力于这项工作。但令人惊讶的是，几乎所有声称自身企业文化存在缺陷的高管都一致认定，领导层并未投入足够的时间来提升企业文化。迄今为止，缩小文化期许与当前现状之间差距的最大障碍就是领导层投入不足。

如果说企业文化很重要，需要改进，那么高层领导为什么不在这方面多下功夫呢？部分原因在于许多领导者不确定从哪里入手。對于许多高管来说，“修复文化”感觉像是一项艰巨到令人气馁并且难以捉摸的任务。他们应当集中修复企业文化的哪些具体方面？可以采取哪些具体行动？又该如何衡量工作进展？

我们在早前的一项研究中，分析了员工在Glassdoor平台上讨论的128个主题，识别出其中哪些主题是员工极端负面评论的最佳预测因子。我们分析确定了企业文化的五大“有毒”属性——不尊重、不包容、不道德、残酷竞争和欺压霸凌——在员工眼中，就是这些元素毒害了企业的文化。

有毒的职场环境会给受影响的员工造成严重而持久的伤害。……