郭桂英

日照市人民医院图书馆，山东日照 276800

医院的建设是我国人民群众身体健康和生命安全的保障，对我国人民群众来说有着不可或缺的重要意义，在医院运行的过程中，医院医护人员需要不断进行学习，才能提高自身的专业素养，在医院工作开展过程中得到良好的工作质量，给予民众更高的医疗保障水平，因此，在医院发展的过程中，医院图书馆的管理是决定医务人员学习发展的重要因素。 随着时代的不断发展，现代化的概念逐渐被大众认可，各行各业都在实施现代化的转变，通过对工作的创新来实现工作形式的科技化、现代化发展，在现代医院中，图书馆中有相应的服务人员对图书进行管理、对读者进行服务，这种服务管理也需要经过不断地改革创新，满足医护人员的切实需求。

1 现代医院图书管理知识化服务工作中存在的问题

1.1 图书管理信息化建设不完善

现如今，大部分的医院在图书管理时都是采用传统的管理方式和服务方式，在管理图书时通过对图书进行分类放置，让图书管理人员和读者能够迅速地找到图书，但是相较于信息化的检索方式，人工寻找所耗费的时间还是较长，并且，图书馆管理人员在医院相关的专业知识方面较为贫瘠，无法给予医务人员良好的知识化服务，甚至对图书的讲解方向都没有一定的了解[1]。 信息化建设不完善是工作形式和方式得不到创新的主要原因，当下时代中科技在不断的创新，科技发展是社会发展的基础，在医院中，没有对图书管理建设一系列的硬件设施，就没有开展信息化服务的条件。 除此之外，即使有部分医院建设了完善的信息化服务设备，医院图书馆中的管理人员对信息化设备的使用方式不了解，导致设备的应用率不高，也同样没有做到将信息化与图书管理、服务工作进行有机结合。 在开展图书服务工作的时候，还有部分服务人员习惯了传统的工作方式，从而对工作形式的创新有一定的排斥心理，导致信息化设施应用率不高，让医院图书馆中的信息化设备“形同虚设”。

1.2 图书管理过程中缺乏服务意识

行为的出现是由大脑意识的引导和指挥，服务工作没有达到相应的效果，其中有很大一个原因就是医院图书管理人员缺乏服务意识。有部分管理人员认为自身在图书馆中的职责就是对图书进行合理的摆放，对图书馆内的秩序进行有效的维护，实则不然，作为图书馆的管理人员，其还需要承担起对读者进行知识化服务的工作，比如：在读者对专业图书的选择有疑惑时可以为其解答，在读者对自身想要了解的专业方向不明确时可以根据读者的描述进行有效的推荐[2-3]。对读者进行良好的服务需要图书管理、服务人员具备良好的职业道德素养，医院中的图书馆虽然不像公共图书馆每天都有大量的读者需要服务，但是进入到图书馆中进行咨询的人并不少，服务人员每天需要回答大量的问题，图书管理人员服务意识缺失就会导致职业道德素养的降低，在面对读者询问的时候态度较差或是没有给予合适的回应，给读者不好的阅读体验。

1.3 图书管理人员的综合素养有待提升

现代医院的图书管理需要有专业化的图书管理人员开展相应工作，才能保障工作的质量和效果，从目前医院图书管理状况来看，存在着图书管理人员综合素养不高的状况，主要体现在以下几个方面：①图书管理人员的专业水平较低，有部分医院由于对图书馆的不重视，在招聘管理人员的时候对其专业水平的审核过于简单，甚至返聘不具备专业的图书管理知识的医院退休人员去图书馆对图书进行管理[4]。 ②图书管理人员信息化水平较低，即使在招聘图书管理人员的时候对其专业水平有严格的考核制度，招聘的标准还是局限在管理图书的专业水平方面，对信息化技术的水平没有相应的考察，在信息化时代中，对信息化技术的了解程度不高，在开展工作的时候不会将自身的工作与信息技术进行结合思考，现代化的医院图书馆中若不进行信息化建设则说明“现代化”概念没有落实到位[5-6]。

2 现代医院图书管理知识化服务创新的有效策略

2.1 创新医院图书管理理念

目前医院图书馆的管理模式和管理工作内容都体现了图书管理观念老旧的现象，传统的管理方式已经不适用于现代化医院图书馆的建设，应该及时地创新医院图书管理理念，让医院的图书管理知识化服务有创新发展的机会。

①需要在医院图书馆中建设完善的管理制度和服务制度，对于工作人员来说，制度是其开展工作的规范模板，有了制度的约束，才能准确地明晰工作中的禁区，在开展工作的时候可以有效减少工作错误出现。在制度中明确服务人员在开展读者服务的时候应该采取的工作态度，让读者可以对服务人员的服务态度进行评价，以此来提高服务人员的工作积极性，尽可能地减少工作懈怠的情况发生[7]。除此之外，在工作制度中应该对处罚措施进行明确规定，在工作过程中，难免会有部分工作人员由于客观或是主观原因出现工作错误，倘若不提前对处罚的办法进行明确规定，在进行处罚的时候难免会引发工作人员的不满，应该根据工作错误所造成影响的严重性来对处罚措施进行明确，给予服务人员警示，提高其个人对待工作的重视程度，从而更积极地开展服务工作，给予读者更好的服务体验[8-10]。

②要提高图书管理人员对读者的重视程度，只有充分了解到自身的工作定位，才能明确其工作开展的目的和意义，对于医院图书管理人员来说，其存在的意义就是为了让医务人员和患者拥有更良好的阅读体验[11]。 基于这一工作需求，其在服务工作开展的过程中，就应该充分重视读者的需求，对其阅读感受提高重视，对阅读环境进行合理的打造，在知识化服务的过程中，服务人员要先了解到读者对读物的需求，根据读者的需求进行正确的指引，而不是随意向读者进行书籍的推荐或是让其自身对书籍进行寻找，这些行为都会引发读者的反感，应该仔细听取读者的阅读需求，保持图书馆阅读环境的良好，让读者有更满意的阅读体验[12-13]。

2.2 建设信息化的医院图书管理系统

随着我国科技的不断发展，信息化技术应用到了各行各业中，在其发展的过程中，信息化技术的应用起到了推动行业改革的作用，促进了不少行业的创新发展，在医院图书管理知识化服务创新的过程中，也应该充分利用信息技术的优势，建设医院图书馆内部的信息化管理系统，提高服务的质量和管理工作的效率。首先，信息化技术的建设需要有相应的科技设备支持，在图书馆中应该建设完善的信息设备，其中包括：计算机、打印机和扫描仪等，只有建设了完善的硬件设备，才能为服务人员提供信息化系统开发、应用的基础[14-15]。 其次，信息化系统的应用不仅需要有专业的设备，还应该有软件的设施，便是系统的开发，图书馆可以建立一个单独的内部管理系统，与医院的内部系统进行分离，或是在医院的系统中建设图书馆的应用窗口，让每位患者和医务人员都可以通过系统对自身需要的书籍进行检索，可以尽快定位书籍的所在位置。在系统中不仅可以对图书馆内部书籍摆放的位置进行准确的标注，还可以对图书馆内所有的藏书进行内容上传，让读者可以直接通过系统实现书籍内容的网上阅读，对于读者来说，这种阅读形式大大减少了查找图书所耗费的时间，也可以实现读者随时随地阅读的愿景。通过信息化系统的建设，让读者有更良好的阅读体验，并且系统的推荐和建设更具有专业性，属于具有知识性的阅读服务。

2.3 提高医院图书管理人员的综合素养

任何工作的开展都需要依靠人为的调配和操控，对于现代医院管理、服务工作的开展来说亦是如此，医院图书管理人员的综合素养直接决定了工作的开展质量，其中便包括医院图书管理知识化服务工作，图书馆管理人员的综合素养提升， 能够提高其创新意识和创新能力，有效推动图书馆里知识化服务工作的开展[16]。 要想切实做到提高医院图书管理人员的综合素养可以从以下几个方向入手：首先，医院图书馆的管理人应该对图书管理人员开展定期的专业培训，培训内容包括工作的职责、工作的创新方式以及工作的模式变更等，这些内容的培训对于服务人员和管理人员来说，都能够做到提升其个人理论知识掌握程度，有更强的专业水平。 在专业水平过硬的情况下，对自身工作有了较高的了解程度，才能够深入地思考知识化服务工作的创新[17-19]。其次，提高对医院图书管理人员的招聘标准，根据以往的标准来看，医院在招聘图书管理人员的时候只对学历和就业经历有简单的要求，并没有对其个人能力进行考察，这是错误的行为，应该在面试的要求中纳入对应聘人员的专业能力和职业道德素养的考察，并且还需要应聘人员具备一定的信息技术应用能力，提高招聘的门槛，有效做到建设专业化的管理和服务队伍。

3 小结

综上所述，医院图书管理知识化服务对医务人员和患者的阅读体验有着重要的影响，根据目前医院内部图书馆的运行情况来看，在管理和知识化服务上还是存在着信息化建设不完善、服务意识缺乏以及服务人员综合素养不高的问题，严重影响了知识化服务的创新。 医院图书馆的管理人员需要就此现象做出深入的思考，对问题进行透彻的分析，根据医院的具体状况制订适宜的创新策略，实现医院图书馆管理质量的提升，为医务人员和患者创设更好的阅读环境。