中国工商银行福建分行

2022年3月，新冠疫情袭来，福建省多地遭遇严峻考验。面对疫情，中国工商银行福建省分行（下文简称“福建分行”）上下统一认识，坚定信心，明确方向，在做好疫情防控的同时，坚持稳字当头、稳中求进，积极帮助市场主体有效应对新冠肺炎疫情冲击，加快纾困解难、恢复发展。

截至2022年一季度末，福建分行新增公司贷款144.91亿元，排名前列，制造业、民营企业、普惠贷款增量分别为85.3亿元、80.8亿元、58.67亿元，为福建经济实现“开门稳”“开门红”提供了坚实的金融服务保障。

发挥数字金融优势 企业出不了门也能融资

面对突如其来的新冠疫情，不少地区实行“区域封闭、足不出户”，整个城市按下了“暂停键”。“出不去门、办不了保、贷不到款”成为不少企业的难题。

福建分行围绕全面升级数字普惠产品体系，开通“绿色通道”，在把控实质风险的前提下，简化审批流程，提高业务办理效率，及时满足客户合理融资需求。

2022年3月13日起，福建省泉州市将部分社区、街道划为封控区、管控区。为了实现疫情期间融资申请“零接触”、银企对接“零距离”、纾困帮扶“零等待”，福建泉州分行联合福建省泉州市中小企业融资担保有限责任公司，推出专门针对轻资产、无抵押、无担保小微企业的数字普惠产品“国担快贷”，快速服务企业5家，投放金额1 640万元。

提高效率，提升效能，线上指导，是紧密对接受疫情影响的企业融资需求的有效方式。疫情发生以来，福建泉州分行主动创新工作方式，建立线上快速审批通道，并安排专人审批相关业务，提高审批效率。这期间，该分行累计办理法人线上贷款 42户，8 001.5万元，较去年同期增加8户，2 917.1万元，办理个人线上普惠贷款67户3 989.26万元，较去年同期增加34户，2 418.56万元；发放融e借0.79亿元，2 191笔，较同期增加0.26亿元，446笔。

面对疫情对烟草类小微企业的影响，福建分行号召辖内各地支行及时向客户推介“烟商贷”，以非接触式金融服务帮助商户渡过难关。例如福建宁德万达支行积极通过线上渠道推广烟商贷等普惠金融产品，累计受理客户咨询100余次，添加烟商贷客户微信40余人，线上办理烟商贷4户，金额33万元。

尽量减少人群聚集，能够有效防控疫情。福建分行面对客户现场办理业务需求，积极引导个人贷款客户通过线上方式查询征信，同时加强防疫期间还款服务保障工作，通过电话、微信等线上方式对个人贷款客户延期还款需求进行答疑解惑。

积极响应纾困政策 解中小微企业资金燃眉之急

疫情发生以来，为加快纾困解难、恢复发展，福建省出台了一系列惠企纾困普惠性扶持措施。加快第六期100亿元中小微企业纾困增产增效专项贷款投放，就是力度较大的举措之一。

2022年3月24日，福建省在此前设立五期纾困贷款共500亿元的基础上，新增设立第六期100亿元中小微企业纾困增产增效专项贷款。福建省泉州市、宁德市等地受疫情影响出现困难的中小微企业，可申请单户不超过1 000万元的贷款。为此，福建分行积极响应，主动作为，及时纾解中小微企业面临的暂时流动性困难。

纾困解难，就是与时间赛跑，福建分行争分夺秒，组建专班，最快时间确定纾困贷款融资方案，推动纾困政策及时落地。在得知某施工原料贸易企业由于受疫情影响车队运输受阻，下游企业未及时支付货款，导致企业资金周转紧张时，福建晋江分行主动为客户提供纾困贷款融资方案。客户经理在做好个人防护措施前提下，上门为企业办理贷款手续，于2022年4月初成功为企业发放纾困贷款990万元，解了企业燃眉之急。

在疫情防控中，防疫物品生产企业能发挥重要作用。福建省泉州市某公司是一家制造业小企业，主营口罩等安全防护用品的制造销售。疫情发生后，公司需加大安全防护用品的生产。福建泉州南安支行根据企业实际经营情况制定专项融资方案，并提供绿色审批通道、特殊利率优惠等，在做好防疫措施的前提下快速合规办理，仅用时两天即成功发放普惠纾困贷款1 聚集000万元。

“金服云”，是福建分行做好“纾困贷”等政策性产品投放的重要平台。福建省宁德市疫情发生后，福建宁德分行积极引导困难企业注册“金服云”平台申请纾困贷款，逐户跟踪，高效服务，累计投放纾困贷款113笔3.88亿元。“我们还通过下调贷款利率、减免贷款相关费用等方式，进一步降低小微企业综合融资成本，有效纾解小微企业面临的暂时流动性困难。”该行有关负责人表示。

延期还款稳人心 彰显普惠金融服务“温度”

疫情冲击下，供应链受阻，销售渠道不畅，不少小微企业都面临着资金回笼慢、贷款还款难的问题。

靠前服务，主动对接，福建分行第一时间逐笔摸排企业受疫情影响情况和经营状况，重点对接受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输等行业以及经营出现暂时困难的小微企业，通过展期、再融资、续贷等手段做好到期贷款的接续安排，扎实做好普惠小微企业贷款延期还本付息和小微企业信用贷款支持工作。

2022年3月，福建省泉州市发生疫情后，小微企业主陈某通过电话向福建晋江分行寻求帮助，这家企业主要从事鞋、服零售业务，疫情期间，其销售渠道、产品运输等方面受到较大影响，资金回笼困难。在了解到这一情况后，该行紧急为其上报续贷名单，成功办理展期合计401万元。

数据显示，福建泉州分行已累计办理企业无还本续贷4.53亿元，办理展期0.7亿元，有效缓解困难企业资金压力，体现出工行普惠金融服务的“温度”。

疫情当前，共克时艰，为小微企业解燃眉之急，是工行人的责任与担当。福建省宁德市疫情发生后，福建宁德分行推出多举措强化对疫情防控相关领域的融资支持，加快办事效率，积极通过调整还本付息安排、完善展期衔接和无还本续贷等措施进行纾困帮扶，不断优化疫情期间的金融服务。

在得知某汽车服务公司因疫情原因出现资金周转困难后，该行工作人员主动了解企业需求，上下联动，成功为其办理e抵快贷展期2笔95万元，助力企业渡难关。

在传统信贷市场上，福建分行运用差异化贷款利率定价管理机制，FTP补贴返还、技改贴息、小微纾困等多项政策，对因疫情影响暂时生产经营困难的企业，适当降低融资利率，帮助企业渡过难关，2022年以来，为3 609户企业累计降低融资成本5 960万元。