孟凡婷 辽宁师范大学后勤服务产业集团

随着人力资源管理理念的进步以及信息化技术的发展，高校后勤人力资源管理工作也逐渐转变原有的粗放管理模式，向精细化方向发展。深入分析当前高校后勤人力资源管理过程中存在的问题，在坚持人本管理理念的基础上，提出有效的解决措施，通过加强对人力资源成本控制，优化高校后勤人力资源管理方式，提升高校后勤管理中人力资源管理效率。

一、人本管理与人力资源成本管理

（一）人本管理

人本管理理念是将人作为管理活动的核心与基础，以人作为出发点，综合运行科学的管理方式，在组织内部开展各项管理活动。顾名思义，该方式的核心就在于人。所以，管理过程应以人为本，做到尊重人、关注人，满足人之所需。尊重、考虑人在工作中的合法合理需求，并在工作中予以满足；结合人在工作中的特征与表现，构建相应的管理方式；采用综合、科学的激励机制，更好地调动员工在工作中的积极性、主动性与创造性。在这样的情况下，就可以借助不同的管理手段鼓励人，让人在和谐的环境中最大程度地发挥长处，从而达到组织和个人共同发展的最终目标[1]。

（二）人力资源成本管理

人力资源成本是指为取得、开发和利用人力资源而产生的费用。例如，招聘人才与任用人才的过程中所需要的基本成本。人力资源成本管理是指企业以现代管理理论为指导，在管理过程中不断优化各项组织管理活动，如不断改进并完善人力资源管理机制、制定更加合理的人力资源成本指标、科学选择人力资源成本统计的方式、对人力资源成本进行客观评价等，以此增强人力资源运行效率，提高企业的综合收益[2]。

（三）人本管理与人力资源成本的关系

健全的管理过程离不开人本管理与人力资源成本，二者缺一不可，并存在优势互补的关系。只有将人本管理与人力资源成本有机结合，才能最大程度地发挥管理优势。人本管理的目的是在满足人之需求的基础上提高人的能力。人力资源成本管理是在对人力资源进行管理的过程中，在降低成本的同时提高管理质量。在人力资源成本中加入人本管理，表面上其成本有所增长，但可以由此了解人力的特点，深入挖掘出人力资源管理的发展潜力和可能性，让成本管理更加科学有效[3]。

二、高校后勤人力资源成本管理现状

（一）高校后勤人力资源管理的现状

高校与企业不同，在人事管理方面受到事业单位的影响，观念与模式都较为传统。当前较多高校后勤人力资源工作与人事工作高度重合，依然采用传统的工作模式与工作思路。培训体系、招聘流程、绩效考核等方面，也未能充分与当前外部市场需求相结合。

人员结构不够合理。当前很多高校后勤人员构成较为复杂，用工形式较为多样，有编制内人员、也有岗聘人员，还有各类录用人员。编制内人员和岗聘人员，一般具有较高的文化素养以及综合水平，作为高校后勤管理人员和技术骨干，人数较少。各类录用人员一般为务工人员与流动人员，在高校后勤人员中占比较大，但员工整体文化水平不高，员工流动性较大，工作技能较为单一[4]。

薪酬福利不够完善，针对性不强。高校后勤工资大多为固定工资，在基本工资之外，绩效激励方面内容相对较少或者缺乏多样化绩效管理机制。因用工形式、政策等原因，部分福利待遇不统一。

人力资源激励体制有待健全。部分高校后勤人力资源管理将工作重心放在管理上，对于人员潜能开发却较为忽视。如未进行激励机制的建立与健全，或者激励时只注重结果，忽略了长期激励机制的建立。如在对员工进行激励评价时评价方式单一，评价内容不够科学合理，评价结果不够全面[5]。

（二）高校后勤人力资源成本特征

高校后勤人力资源成本管理具有自身独特的特征。招聘成本花费不多，对员工的安置相对较为简单，管理成本相对较低。同时高校后勤岗位专业化不高，人力成本开发层面成本也相对较低，一般主要对员工进行规范化的岗前、岗中培训即可。但随着当前最低工资标准的不断调整，高校后勤管理员工录用机制不断规范，增加了高校后勤管理中人力资源使用成本以及保险支出成本。同时因高校后勤人员结构较为复杂，在具体运行过程中还存在员工管理中成本支出不均衡以及不平等的特征[6]。

（三）高校后勤人力资源成本控制的必要性

1.高校后勤自身发展的需要

基于打造高效后勤管理团队的需要，高校后勤将成本控制目标与自身发展目标与员工发展目标紧密结合起来，构建系统的、科学的人力资源管理方式，增强员工降低成本的主动意识，激励员工为实现成本控制积极努力工作，提高员工的工作效率，深入挖掘员工的发展潜能，以此提升高校后勤部门的团队效率与生产效率。

2.促进高校后勤社会化改革

高校后勤社会化改革要求不断优化发展方式，在不断提升后勤工作服务质量与管理水平的同时，将高校后勤管理工作视作自负盈亏、独立核算的运行体。高校后勤要在做好“三服务、三育人”的前提下，统筹管理，处理好经济效益和社会效益的关系。充分利用高校后勤能够享有的各项政策扶持与物质扶持，充分发挥自身的市场优势、规模优势，通过严格执行人力资源成本控制，不断降低人力资源成本，体现向管理要效益。

（四）高校后勤人力资源成本管理存在的问题

1.高校后勤用工成本不断提高

高校后勤在日常管理中严格执行，保证工作人员的基本工资、加班工资、社会保险等都足额到位，这大大增加了高校后勤的用工成本，给高校后勤管理带来了较大的经济压力。随着最低工资标准的不断提高，员工的福利待遇、劳动报酬、社会保障、劳动关系赔偿等相关用工费用也在逐渐提升。同时，高校后勤按照当前市场化的运行机制进行作业，在市场中相关要素发生变动时，员工的用工成本与费用也随之相应增加，在管理过程中容易出现用工成本水涨船高的现象。

2.高校后勤管理的内部审计控制机制不健全

高校后勤各项管理工作的开展应当在有效的内部审计工作机制下进行。良好的内部审计能够有效提升高校后勤管理的精细化水平，对后勤管理的各项工作起到监督审查、差错防弊的作用。但是当前很多高校后勤在内部控制审计方面构建不足，相关材料审查不严，风险评估意识不强，监督控制力度不足，有效信息沟通管理机制缺乏等问题，使得后勤管理过程中出现了人力、物力以及财力浪费的现象，增加了高校后勤的运行成本[7]。

三、高校后勤人本管理与人力资源成本控制的对策分析

为促进高校后勤人力资源管理的进一步发展，高校后勤应不断优化工作方式，加强对人力成本的有效控制，降低工作中人力资源的各类成本费用。同时，将以人为本的管理理念贯彻至高校后勤人力资源工作的方方面面，从员工角度出发进行管理，增强员工的参与感、归属感、成就感，以此不断提升高校后勤整体工作效率。

（一）引入现代企业经营制度与管理方法

高校后勤将人本管理与人力资源成本控制相结合，应在日常管理中引入现代企业经营管理理念与管理方式。改变原有的组织管理方式与配置方式，按照实际工作岗位需求，基于公平公正的原则，按照市场规则择优录取，实现工作内容与员工之间的良好搭配。坚持以人为本，从员工的角度出发，尊重员工合法权益，听取员工合理意见。与此同时，也应定期对员工进行培训，既可以满足员工的学习需求，也可以挖掘员工潜能，提升员工综合素质，使其能在适合自身的岗位上发挥出最大价值。采取科学的管理方式与管理手段，以正确的方式激励员工，增强员工在工作中的自豪感与愉悦感。构建科学全面的评价机制与评价权重，增强对员工评价的客观性以及公正性。不断优化薪酬福利管理，将员工的岗位津贴与工作实际相结合[8]。

（二）实行高校后勤多元化用工形式

高校后勤可以根据自身的实际情况以及工作开展需求，将各项资源要素相结合，在传统用工模式之外，通过对员工合理布置与规划，探索构建多元化的用工形式，充分发挥不同用工形式的特征与优势，不断降低用工成本。例如，可以运用劳务派遣用工方式，提升用工的灵活性，降低用工成本。也可以采用劳务外包的形式，在组织内部构建适宜的员工规模，以此降低员工管理成本，减少资源浪费。另外，高校后勤也可以采用退休员工返聘的形式，针对学校管理中的原有退休员工，采用协议用工机制，充分发挥退休员工的作用，构建适合高校内部实际情况的用工体系。

（三）加强高校后勤绩效考核与激励机制的建设

充分发挥绩效考核的监督、评价作用，在高校后勤内部建立科学合理的绩效评价体系，对各部门人力资源的优劣情况进行综合评定。结合具体工作目标的完成情况，将工资发放与经营效益相结合。这样，既可以使员工认识到自身的差距，及时调整努力方向，不断提高工作效率，同时，通过客观公正的评价和绩效奖励，可以提高员工满意度，员工得到了正面积极的鼓励或者承诺，他们就会把这种积极的情绪应用到工作中去，激励他们更加努力工作，直接影响就是提高工作效率。在员工激励过程中既要采取传统的激励方式，也要考虑员工的社交需求、尊重需求、自我实现需求等。要注意的是，高校应严格执行激励机制，确保能够激发员工的创造性与积极性，引导员工自主地进行成本费用控制。同时也应根据其反馈作用，完善成本控制的不同措施，实现激励机制与成本控制之间动态化的相互作用，增强组织凝聚力与管理能力，提高高校后勤整体工作效率和经济效益[9]。

（四）加强高校后勤信息化服务建设

高校后勤应将快速发展的信息技术融入于日常管理服务中，充分发挥信息技术的应用价值，全面提升高校后勤工作效率。通过构建信息管理模块，有效融合高校后勤建设中的各项要素，提升信息反馈效率，不断优化大量繁杂的日常工作，提高工作效率，以此解放人力，降低人力资源成本。例如在公寓管理信息系统中，有效融合学生档案、房源分配情况、水电充值情况、公寓楼出入情况、保修情况等。公寓管理员在管理信息系统中能够综合查看公寓宿舍楼运行情况，及时发现系统运行中出现的问题，及时解决[10]。

（五）打造后勤文化，形成良好用工环境

企业文化是一个企业的工作习惯和风格，它的形成需要企业的长期积累。企业通过企业文化建立一种导向，对员工的工作习惯进行引导。当员工将企业兴衰与自身联系在一起，他们就会积极努力地去工作，千方百计降低成本，提高企业成本管理效率。高校后勤可以结合自身工作特点，建立特色鲜明的后勤文化，坚持以人为本，主动关心员工工作和生活，使员工将后勤作为自己的家，增强其主人翁意识以及归属感、责任感和使命感。高校后勤可以通过各种方式向员工宣传自身的优良传统，努力在员工行为规范中引入一种内在的约束与激励，加强员工的成本意识，不断改进工作方式，提高工作效率[11]。

四、结语

针对当前高校后勤人力资源管理的相关问题，高校后勤可以结合先进的人本管理理念，创新管理方法与管理手段，并适当引入先进有效的企业经营制度，促进用工形式的多元化发展。与此同时，高校也应创建健全的考核评价体系，采用科学的激励模式，构建信息管理模块，构建良好后勤文化等方式，充分激发员工工作积极性与主动性，充分发挥人力资源管理的效能，不断提高员工工作效率和服务质量，进而降低人力资源成本，同时，在和谐、宽容、公平的氛围达到员工个人和高校后勤的共同发展。